《体验式营销技巧》ppt课件

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1、中国移动通信集团内蒙古有限公司客户服务示范基地知识体系课程课件（课件编号：NMYD-YYT-GJ-02）内蒙移动客户服务部体验式营销技巧目录体验营销体验设备终端陈列体验营销技巧体验式营销活动的开展学习目标与成果体验营销氛围营造什么是体验营销？体验营销就是指企业以客户为中心，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。简言之就是满足消费者体验消费需要的营销活动。营业厅体验营销的平台用户体验区体验设备体验网站人员引导12345体验业务整个过程以客户为中心将前后台协同的运作方式，向客户提供“以客户为中心”的体验

2、营销平台。1、客户来到营业厅的体验区；2、体验区的业务代表引导客户到体验区；3、业务代表指导客户操作体验设备；4、客户体验数据业务网站内的内容；5、客户感受体验业务带来的乐趣体验营销的作用体验营销缩短等候时间提升客户对新业务感知服务与体验互动无形产品有形化展示让客户了解新业务的设置和操作方法培养客户消费习惯，提升营销业绩体验营销的模式感觉体验模式娱乐体验模式生活式体验模式情感体验模式氛围体验模式文化体验模式就是以客户的娱乐体验为诉求，通过愉悦客户达成营销目标。就是让客户在日常生活中体验到所营销产品所带来的方便快捷尊贵等。体验是情感与情绪的集合，在此层面上可以说，体验营销即是情

3、感营销以制造文化体验为目标的营销模式，是针对企业的商品特点和客户的消费心理，运用文化造势，建立文化需求联系制作体验氛围，让客户感受一种亲切的氛围促成销售。感性行为模式包括四个环节：看、听、用、参与客户客户营业厅业务受理业务代表营业员接待引导至体验区客户客户主动营销业务体验体验平台人人互动体验点播人机互动业务组合促使客户消费客户消费营业厅体验营销流程体验区产品陈列产品陈列就是通过对整体店面空间内，全系列有形产品及无形产品的统筹配置和组合，完整体现企业或品牌形象和产品风格，是品牌功能化、逻辑化、审美化和魅力化的巧妙结合。1、产品陈列是表现一种品牌理念、品牌文化的传播。2、按照品牌

4、定位和客户层级需求来划分产品陈列，更容易吸引目标客户群。3、合理的店面产品陈列是影响客户购买行为的重要因素，提升营业厅新业务的增长。如何做好体验区产品陈列——产品陈列原则位置优化新颖突出品种齐全色彩或体验过渡整洁时效体现产品的特点，展现奇特、新颖的面貌所有的体验设施、操作规范、产品设计与摆放方面要简单易懂，方便客户拿去。体验区工作人员有充分抓住客户购买欲望的瞬间，促成客户购买的冲动。关键二：抓住客户的手，让客户易摸、易拿。关键三：抓住客户的心，促成客户购买。关键一：抓住客户的眼，让客户容易见到如何做好体验区产品陈列——产品陈列的关键图　　　　例体验区产品陈列类型——宣传品陈列

5、宣传品陈列宣传品是将产品或新业务的概念传递给客户的主要直接方式之一，它是转换成实现商品价值的中间环节。通过宣传品可以使企业的产品与新业务更快、更广的传送到各类客户，提升客户的理性认识。体验区产品陈列类型——宣传品陈列增强产品表现力产品的有效补充产品有形化展示宣传品陈列原则体验区产品陈列类型——宣传品陈列宣传品陈列的技巧陈列高度陈列位置陈列范围突出主题整齐摆放创意新颖陈列技巧体验区产品陈列类型——宣传品陈列宣传品陈列注意事项宣传品陈列要有秩序，切忌凌乱无章。将产品与无关联的道具和POP组合配置，主题不明。POP或海报残损、过时仍未替换。不要在体验区的墙体、设备等处随意张贴POP

6、或海报。过多摆放独立和零散的，用于点缀的摆设，与产品主题无关，不能产生与客户审美的呼应。宣传资料单一时，配合POP与海报，填补客户视觉感受。宣传品的陈列不能影响客户体验体验区产品陈列类型——宣传品陈列宣传品陈列更新1、在体验区定期设立新焦点，同时使用新款POP。2、经常更新宣传品的局部展示形式或全部调整位置。3、每l—2月重新规划体验区的宣传品陈列格局及模特展示。4、每一周更换一次宣传资料的陈列造型。5、在进行色彩陈列设计时不要过分注重秩序性，否则会显得呆板。图　　　　例体验设备终端陈列体验设备终端是让产品实现商品价值的最后一个环节，是所谓的临门一脚，产品从概念产生直到客户手

7、中，前期大量工作价值的体现都取决于终端体验，它是移动通信产品以无形产品向有形产品转化的主要方式，因此在体验营销中体验设备的终端陈列是非常重要的。陈列的概念在很多人眼中始终比较模糊，也没有引起足够的重视，或者只是简单的概念--把设备按闲置放置，那什么地方才是合适的陈列位置？要注意什么呢？这一系列问题还需要我们更加深入的思考。某营业厅的厅内面积在200平方米，形状是一个长形的“L”形，门开在“L”的起笔位置，体验区设置在“L”的落笔位置，区域面积在30平方米左右，体验设备配置齐全，在日常中，去体验区体验新业