[经管营销]ilt2管理

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1、ILT物流部门经理证书培训2021/8/171一、商务及其附属活动结构的划分影响结构划分决策的主要因素有哪些？划分组织的方法：按功能划分按产品划分按地理位置划分按部门划分（事业部形式）矩阵式结构。2021/8/172一、商务及其附属活动控制范围所谓控制范围就是指向同一个人报告的雇员数目集权制组织：可能所有员工都由一个经理来管理。分权制组织：每位经理或主管可能只管理2-3职员。利弊：在集权制组织中，控制范围过大会导致效率低下。合理的控制范围：直接管理员工的数量不应该超过7人。2021/8/173一、商务及其附属活动控制范围关注的主要问题集权制组织或分权制组织决策中，主要的关注问题1、谁有权

2、力调动公司的资源？是中央集权还是权力下放至每个基层2、公司权力和权威的中心位于哪里？在一个高度集权的组织中，权力会被有意地限制在小部分管理者手中。在一个高度分权的组织中，权力由每一层的管理者实施。公司的有些职能如销售、营销与生产易于实行分权管理；而有些职能如计划、研发、财务和人事等则不容易实行分权化管理。2021/8/174一、商务及其附属活动分权化的优势和弊病分权化的优势1、减轻高层管理者的负担2、有更多的时间去关注战略问题3、更快速的营运决策，不需要事事都向高层领导请示4、灵活，尤其是处理地方性业务时5、经理会更关注成本问题6、较好的激励机制分权化的弊病（课题互动：讨论其弊病）202

3、1/8/175一、商务及其附属活动指挥链、权利等级公司的组织结构可以是“扁平的”或是“高耸的”。也可以是二者的混合体。A、扁平型结构具有如下特点1、管理等级少2、集权现象多3、控制范围大4、 常常是较小规模的组织或较大规模组织的某个部门5、 沟通问题少B、高耸型结构具有如下特点1、分权的2、需要大量沟通3、 对正规程序和标准要求很高（互动：让员工描述自己公司的层级，说明是扁平的还是高耸的）2021/8/176一、商务及其附属活动一线与职能管理一线经理可以管哪些人一线经理和职能部门经理的关系一线经理具有：1、直接管理员工的权力2、职能权力，如销售经理2021/8/177一、商务及其附属活动

4、职能经理可能有两种类型的关系职能性方面：1、可能拥有专门的职员，并对其具有直接管理权力2、积极的作用，为确定目标提供指导并设计标准服务方面：1、只提供咨询性的意见2、被动参与，不承担责任一线与职能的关系很复杂，并随企业的不同而不同。在一个公司属于辅助职能的在另一个公司可能是主要职能。2021/8/178一、商务及其附属活动决策制定决策是指从诸多可选方案中做出选择的过程决策的过程可界定为五个阶段1、对整个形势或问题的细致考虑。2、确定最先需要解决的问题3、对可能的行为和相应的后果进行识别与分析。4、最佳解决办法的选择5、正式决策，采取行动。2021/8/179一、商务及其附属活动在第五个阶

5、段时，必须做到：与需要了解决策的人沟通激励执行决策的员工对采取的行动和执行过程进行控制和检查反馈，以便使问题得到妥善解决。2021/8/1710一、商务及其附属活动团体决策制定合作型的决策是团队为整个组织来选择解决问题方法的过程。团队中的每个人都要贡献出自己的力量，即使他只参与早期的工作，而不参与最终决策。例子：中青旅价格委员会、营销委员会优势和劣势：课堂互动2021/8/1711第二节有效沟通沟通的过程、沟通模型（参考示意图）企业需要的沟通（参考自己做过的表）2021/8/1712第二节有效沟通沟通的作用：良好的沟通可以支撑并强化任何健全的组织系统。有效的沟通不仅可以有更好的信息表达，

6、而且也能使人们意识到他们的工作环境，并进一步维系良好的工作关系。通常当人们明白在他们周围发生了什么以及为什么发生时，他们会工作得更好而且更愿意合作。理解万岁！2021/8/1713第二节有效沟通正式沟通方法和非正式沟通方法有什么区别？正式沟通通常是：1、书面形式（信件、会议记录、报告）。尽管一个备忘录、信件可能是非正式的，这取决于作者的文体。信息用书面形式表达，这个事实本身就反应了信息要记录下来并保持正式的意愿。2、通过特定的团体，例如委员会、会议、谈判组进行3、在各组织派出的代表之间进行非正式沟通通常是：1、没有记录的直接对话，例如打电话，面对面的交谈2、通过第三方转达的间接信息要绝对

7、地区分二者是很困难的，但重要的是在于认识到沟通有两种不同的方式，人们在用哪种方式沟通2021/8/1714第二节有效沟通正式沟通机制包括13种形式：课堂互动2021/8/1715第二节有效沟通运输中的沟通当运输经理和运输人员之间需要通信时，需要解决距离和移动性问题。充分利用信息技术和通信技术产品。呼机、电话、手机对讲机短信息EDI互联网条形码扫描卫星通信系统地理信息系统全球定位系统2021/8/1716第二节有效沟通沟通的复杂性误解