02综合实训报告

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1、南湾街道劳动管理站实训报告葛志菁(０８春社会工作　学号：087001125)　　为对所学专业知识进行全面的了解、理解、掌握，加深自己对专业知识与技能的综合应用能力，我选择了南湾街道劳动管理站作为自己社会实践及实训的场所。南湾街道劳动管理站作为一个负责劳动管理和劳资关系调处以及劳动争议仲裁的专业部门，管理着辖区内六百家企业以及近七万名劳务工。面对如此庞大的企业及员工人数，劳动争议及劳资纠纷案件不可避免的很多，然而众多的劳资投诉及纠纷的处理，也提供了运用社会工作方法解决问题的实训机会，现将我在该站的实训情况作如下报告。一、以社会工作专业价

2、值观指引实训活动价值观是一个人内心的尺度，支配着人的行为、态度、观察、信念等，社会工作的构成要素之一就是其专业的价值观，这是社会工作的灵魂。社会工作的价值观不仅决定着社会工作的性质、目标和意义，而且决定着社会工作实施的原理和原则、方法和技巧（注：引自教材《个案工作》）。因此，我本人有意识地在实践中以社会工作的专业价值观来塑造、要求自己，经常反躬自省自己在工作中的行为方式、工作态度、观察与思考人和事的角度是否与社会工作专业价值观的要求相符，并据此对自己的行为方式作出修订。6为达到上述实训目的，我必须面对角色冲突问题。劳动管理站是一个拥有

3、行政处罚权力的政府机关，它有着自己的法律职责以及独特的行政流程，劳动管理站的工作人员也是相应法律职责的执法者，有着自己的思维习惯和和固有的工作方式、方法。而作为一个在该机构实训的社会工作专业的学生，如何把政府机构工作人员和准社会工作专业人员这两个角色统一起来，是我在实训中必须面对的问题。自己非常清楚，要将自己的专业价值观和专业工作方法完全带入日常工作中是必会引起角色冲突。在实训过程中，为避免上述冲突的产生，我将工作过程和工作目标既分开又统一起来。比如，在劳资纠纷的调处上，我将化解和消除劳资双方的矛盾作为工作目标（这个目标当然也是我所在

4、的机构的目标），但在实现目标的过程中，我既会用行政机关的方式方法来实现这个目标，也会用专业的价值观和社会工作的专业方法和技巧来思考和解决工作对象的的问题，并实现上述目标。这样，既能达到既定的实训目的，又不会造成角色冲突，更重要的是，能够鲜明地体会到以专业的价值观和专业方法解决问题所带来的不同效果，从而加深了自己对专业价值观对专业行为的引领作用的认识。二、社会工作的方法运用的实训在实训中，我参与并主持了了许多劳资纠纷案件的调处工作，这些劳动争议、纠纷6案件为我将个案社会工作的知识提供了实践的舞台。我尝试将许多原来用行政处理的劳动争议个案

5、以个案工作的方式来处理，取得了很好的效果。用个案工作的方式方法与当事人（案主）进行互动，用专业的方法建立起良好的工作关系，并以此为基础影响当事人态度与认知，并最终促成当事双方的达成协议。在这个过程中，我对专业关系的基本要素――目的、关心他人、承诺与责任、同感、真诚和一致、权威和权力等有了许多感性认识。对倾听与同感等建立专业关系的技巧在实践中效果有了切身体会。很多劳动争议是某些具体小事情引发的，但根源可能是某些企业平时没有做好与员工的沟通工作，员工各种合理不合理抱怨、委屈等情绪问题得不到有效疏导，员工与管理层产生积怨，这类劳资往往需要倾

6、听技术让当事人在调解过程中充分的倾述与控诉，倾述后，很多问题也许解决了一半。有些当事人长期处于弱势地位，在企业里没有得到应有的尊重，致使劳资关系尖锐。在工作中，当事人不但在我这里得到了应有的人格尊重，同时，我也向企业方灌输了一些基本的人文关怀的理念，这些举措得到了当事双方的积极回应，促进了双方的和解进程。权威和权力是专业关系的基本要素之一。在调解工作中，有时某些企业方和当事人出于各种原因会对我的权威表现出怀疑的倾向。课本知识告诉我，为了专业关系的建立和发展，我必须表现出我的权威和权力。6因此，当上述情况出现的时候，我不会像其它同事那样

7、表现出恼怒，我会用言语和非言语技巧表现出我的专业地位和专业知识，以及机构的权威。实践证明，效果不错，同感技术的应用是本人有意识培养锻炼的实训内容。由于有大量的个案，因此锻炼的机会也较多。同感技术要求我们要站在当事人的角度和参考架构来体验当事人的感受，并把这种感受恰当地反馈给当事人。记得有一次，一位企业的出纳到我这里投诉被拖扣了两个月工资，而且还被要求离职。在调处过程中，企业方说该出纳的数万公款不知去向，扣工资是合理的，而且还要以贪污罪报警，希望当事人尽快自行离职。但当事人却说款项给了财务部门的负责人，他当时说不用打收据等等。经过了解，

8、该企业的两名股东不和，并且该名出纳和财务负责人系不同股东委派。然而，涉及到款项的去向，我及我的机构都是无力去判断的，我只能建议双方回去协商解决或者走劳动仲裁程序。但是，对劳动部门寄予厚望当事人对我的这种建议显得非常失望，