基于仿真模拟的CRM系统设计及实现【毕业论文+文献综述+开题报告+任务书】

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1、（2011届）本科毕业论文（设计）　题　　目：　　基于仿真模拟的CRM系统设计与实现　学　　院：　　　　　　　　专　　业：　　　信息管理与信息系统　　　　　班　　级：　　　　　　　　学　　号：　　　　　　　姓　　名：　　　　　　　　　　　指导教师：　　　　　　　　　完成日期：2011年5月6日基于仿真模拟的CRM系统设计与实现摘要：目前企业或者高校的客户关系管理系统，一般采用理论化的流程化的系统结构；使得学员很难全面掌握客户关系管理的本质及内涵。此系统采用仿真模拟的思想，设计出体现客户关系管理的先进理念、流程及相关内容的CRM系统，通过角色扮演模拟寻找

2、客户、培养客户、推销产品及客户维护等整个客户关系管理的过程。系统采用了ASP.NET+IIS+SQLServer的技术组合，经系统测试，系统能够正常运行，基本达到了设计要求。关键词：仿真模拟；客户关系管理；系统设计；系统实现DesignandImplementationofCRMSystemBasedonSimulationAbstract:Nowadays,themanagementsystemofcustomerrelationshipinenterprisesoruniversitiescommonlyusedaretheoreticalandp

3、rocessionalsystemconstructionswhichmadethestudentstoohardtograsptheessenceandconnotationofthecustomrelationshipmanagementall-around.Thissystemholdtheviewofemulationandsimulation,designedasystemwhichshowstheadvancedideas,processandrelativelyCRMsystemofcustomrelationshipmanagement

4、,throughrole-playtofindpotentialcustoms,cultivatecustoms,saleproductsandmaintainthewholeprocessofcustomrelationshipmanagement.ThesystemusestheASP.NET+IIS+SQLServer'stechnologycombination.Throughsystemtest,itcanbenormallyinmotionanditcanreachthebasicrequirementofthisdesign.Keywor

5、ds:Simulation;CRM;SystemDesign;SystemImplementation目录1前言11.1选题的背景11.2国内外研究现状11.2.1模拟仿真11.2.2客户关系管理系统21.3开发技术介绍31.3.1ASP.NET31.3.2IIS31.3.3SQLServer31.4选题的意义42系统分析52.1需求分析52.2业务流程分析52.3数据流程分析62.4处理逻辑分析72.4.1贷款72.4.2预约82.4.3获取客户83系统设计103.1系统功能模块结构设计103.1.1客户分析113.1.2产品设计113.1.3预约客

6、户113.1.4培养客户113.1.5产品推销113.1.6获取客户113.1.7我的客户123.1.8产品交付123.1.9客户服务123.2数据逻辑设计123.2.1E-R图123.2.2实体图133.2.3关系模型163.2.4数据表设计164系统实现204.1界面设计与实现204.2部分代码235系统测试305.1系统测试的原则305.2用户角色测试305.3系统改进30致谢31参考文献32本科生毕业论文（设计）1前言1.1选题的背景企业管理信息化是中国中小型企业发展倾向，也是中国企业不可避免地发展道路，随着中国企业的国际化和信息化，企业越来越

7、迫切地要求信息化。而客户关系管理系统，是企业管理信息化的重要推进部分。它在推动企业信息化进程中起着关键的步骤。基于仿真模拟的客户关系管理包括收集客户资料、客户管理。从特点来看，这些内容有非常强的系统性、实际性和可操作性，并且要求学员在学习中要不断地多思考、多实践，积累经验，开阔视野、丰富知识，才能提高自身的素质和业务水平[1]。目前企业及高校关于客户关系管理的认识停留在基本环节的程度，对于具体过程缺乏清晰的认识。基于仿真模拟的CRM系统正是为了弥补这方面而设计的，让学习者以比赛的形式认识和理解客户关系管理的具体内容。1.2国内外研究现状1.2.1模拟仿

8、真仿真技术经过半个多世纪的发展，研究到现在，大致经历了三个阶段。（1）发展阶段第二次世界大战末