罗宾斯管理系统学知识点复习

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1、CH1总论1.简述管理学基础的基本内容。理解学习管理的重要作用。管理的必要性：资源短缺科技落后，高度专业化，团队合作，网络经济，虚拟经济2．各个管理层次的划分及其职能是什么？n高层管理者:制定战略、组织资源完成组织目标。n中层管理者：接受组织目标将其分解为事业部目标，向下解释和传达高层意图，向上传递低层信息。n基层管理者：给下属作业人员分派具体工作；直接指挥和监督现场作业。3．综合管理人员与专业管理人员的主要区别是什么？•综合管理人员－指负责整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。•专业管理人员－指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。如财务、营销、人力资源、质

2、检、物流、开发等。4.什么是管理？管理概念的四个层次和四大职能分别是什么？管理是指在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。管理定义的四层含义：1.管理是为实现组织目标服务，是有组织有目的进行的过程；2.由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成，即计划、组织、领导、控制等；3.管理通过运用资源来实现，其有效性从效率和效果来判断；4.管理在一定的环境条件下开展，受其影响。四大层次：•目标——管理必须服务于组织的目标。•过程——管理是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，包括组织、计划、领导、控制等。•资源——有效利用各种资源

3、达成组织的目标。•环境——管理离不开特定的内外环境四大职能：5．如何理解管理者扮演的十种角色？明茨伯格：可组成三方面：人际关系（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递（监听者、传播者、发言者）、决策制定（企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者）6.理解管理者技能的内涵及其各个管理层次对管理技能的要求。•技术技能——使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。管理人员需要了解并初步掌握它。•人际技能——理解、激励他人并与他人共事的能力。此能力对全部管理人员都重要。•概念技能——综观全局、认清为什么要做某事，调查企业与环境相互影响的复杂性的能力。管理层次越高越需要。

4、7.传统管理者与现代管理者有哪些主要的区别？传统管理者现代管理者*遵循命令链*接受、做重复性工作*要求长时间工作*独占信息*试图掌握一个主要领域，如营销或财务*更多单独决策*向上寻找指令和答案*认为其他人主要是老板和竞争者*认为自己是管理者或老板*与任何可能将工作完成的人交往*学习新的方式*要求结果*分享信息*试图掌握更宽系列的管理领域*邀请别人参与决策*与其他人质疑、协商解决问题*在共同目标、相互尊重和信息交流的基础上建立关系*认为自己是支持者或内部咨询者8.经营与管理的主要区别是什么？狭义：经营与市场打交道，通过价格机制调整资源的配置；管理是对组织内部的人力源和非人力资源的

5、配置，是利用行政权威分配资源。广义：管理包括经营CH2管理史1.简述管理学产生与发展的时代背景，及管理学的演化基本脉络。管理学的演化与时代背景（请参考ppt第4～7张上的表格）1)时间2)时代3)时代特征：a.信息的流动方式b.人和物的流动方式c.生产方式d.国际政治经济关系4)主要管理思想5)代表人物和著作演化基本脉络：1)古典管理思想(科学管理理论,一般管理理论,行政组织理论)2)行为管理思想(霍桑试验与人际关系学说,麦克雷戈的人性理论)3)定量管理思想4)系统和权变管理思想2.作为科学管理理论的鼻祖泰勒所提出的基本原理是什么？应该怎样评价这一理论？原理：工作量化/人事相符

6、/差别工资/劳动纪律/科学培训/主角：机器和流水线人为其服务/卓别林：残酷的资本主义评价：n在管理领域引入科学思想，开创了管理发展的新局面。使生产效率提高二、三倍。n忽视了工人的感情、态度等社会因素。主要适应于现场生产和管理工作，忽视了财务、销售等方面。n“把效率置于伦理道德之上”3．法约尔和韦伯的基本观点有哪些？法约尔的组织管理理论：1)管理职能计划：确定目标和完成目标的步骤组织：确定任务和完成任务所必需的机器、物资和人员协调：协调各部门与员工的活动。控制：使工作与计划、标准符合。2)管理的14条原则工作分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一方向；个人服从整体；公平报酬；集权

7、；等级链；秩序；公平；稳定；首创精神；团结精神2)韦伯：官僚行政组织评价：奠定管理的组织理论的基础。1.行为管理理论产生的背景是什么？霍桑试验提出了什么样的结论？背景：梅奥与“霍桑实验”：1927-1932，在芝加哥西方电气公司霍桑工厂，找出工作条件变化对生产效率的影响。发现照明条件、工资支付办法的影响都不显著，而是受社会环境、社会心理的影响。主要观点：“社会人”；“士气”；“非正式组织”；新型领导方法结论：a.从经济人假设到社会人假设；b.交往需要、感情需要、归属需要、自我实现需要等；c.