本科毕业论文--论有效沟通在酒店管理中的作用

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1、成都信息工程学院银杏酒店管理学院本科毕业论文论有效沟通在酒店管理中的作用作者姓名：朱进朝学号：2005531181指导教师：郭华摘要：有效沟通是酒店管理的一项重要内容。通过探讨外部沟通和内部沟通在酒店管理中的作用，揭示有效沟通对酒店的重要性。沟通渠道建设特别是涉及员工成长的“沟通管理”，将是管理者进行员工关系管理的重点。一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，这其中，沟通是一个大学问。对于企业管理者来说，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会员工的所思所想，明确责权赏罚；而平级之间及下属与上级之间的沟通则消除彼此之间的误解，或者了解彼此心中的真实意图，

2、使团队在工作中发挥出更大的效能，这样才能创造一个和谐的氛围。只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。关键词：有效沟通；酒店管理；作用18成都信息工程学院银杏酒店管理学院本科毕业论文OntheeffectivecommunicationintheroleofHotelManagementAbstract:Effectivecommunicationisanimportantpartofhotelmanagementcontent.Throughtheexplorationofexternalcommunicationandinter

3、nalcommunicationintheroleofhotelmanagement,effectivecommunicationtorevealtheimportanceofthehotel.Channelofcommunicationbetweenthestaffinvolvedinconstruction,especiallythegrowthof"communicationmanagement",managerswillbethefocusofrelationshipmanagementstaff.Anexcellententerprise,toemphasizethatt

4、eamsolidarity,which,communicationisauniversityasked.Forexamplebusinessmanagers,totheextentpossible,toexchangewiththeemployeessothatemployeescankeepabreastofmanagementthinking,understandingofthestaffthinking,aclearrewardandpunishmentpowersandresponsibilities;andbetweenthesamelevelandunderwithhi

5、gherlevelsofcommunicationbetweeneachothertoremovethemisunderstanding,ortounderstandthetrueintentionsoftheirhearts,sothattheteamplayingreaterefficiency,soastocreateaharmoniousatmosphere.Onlygoodmanagementtocommunicateintelligencetogetthroughpeople'sdoorsandhearttoinspirepeople,andtapthepotentia

6、lofpeopleandbettervaluefortheenterprise.Keywords:effectivecommunication;hotelmanagement;role18成都信息工程学院银杏酒店管理学院本科毕业论文目录1绪论41.1没有沟通，就没有管理41.2管理沟通分外部沟通和内部沟通52有效沟通在酒店管理中的作用以及现在酒店中存在的问题62.1有效沟通在酒店管理中的作用62.1.1有效沟通在酒店内部管理中的作用72.1.2有效沟通在酒店外部的作用82.2现在酒店中存在的沟通问题92.2.1忽视“倾听”的重要性92.2.2不重视管理层的沟通102.2.3酒店管理

7、者忽略与非正式组织的沟通102.2.4沟通是信息的单向交流112.2.5信息传递者和接收者能同样理解信息的内容113 酒店管理实现有效沟通的对策113.1走出沟通误区113.1.1对上沟通要有“胆”123.1.2平级沟通要有“肺”123.1.3对下沟通要有“心”133.1.4沟通方式要灵活多样133.2完善酒店沟通机制143.2.1首先让管理者意识到沟通的重要性143.2.2公司内建立良性的沟通机制143.2.3从“头”开始抓沟通153.2.4以良好的心态与员工沟通1