张羊整理管理学

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1、质量管理选择1、3c指（变化、顾客、竞争）。2、（变化）是当今环境的最主要的特征。3、有一句话说的好：如果你不能关照好自己的顾客，别人会的。因此，（顾客）成为企业关注的焦点。4、（最低的价格、最高的质量、最优的服务和最快的速度）成为所有企业的标准。5、狩野纪昭的三类型是我质量特性（魅力特性、必须特性、现行特性）。6、大质量观中，质量被视为（经营问题）。7、质量计划、质量控制和质量改进被称为（朱兰三部曲）。8、质量成本研究的主要目的在于（支持质量改进活动）。9、质量成本分为（内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本、预防成本）四个类别。10、“统计质量控制Z父”是（休哈特）。11、朱兰主编

2、的《质量朱兰手册》被人们称誉为（质量管理领域屮的圣经）。12、朱兰提出了质量即（适用性）的概念。13、在卓越绩效标准的结构中，过程管理的着重方面为（价值创造过程、支持性过程）。14、组织中的每一个人都扮演着三重角色（供应者、加工者、顾客）。15＞按顾客的偏好，市场可以细分为（类似的偏好、分散的偏好、成群的偏好）三类。16、马斯洛把人的需要分为（生理、安全、社交、尊重和自我实现）五个层次。17、过程管理技术要求具备（可重复性、可测量性）两个条件。18、过程质量衡量有三个主耍尺度（效果、效率、适用性）。19、在出现的产品或服务问题中，85%以上的问题归结为（管理体系）所致本身。20、初步

3、设计阶段主要是技术设计工作，即（进行设计计算、模拟试验、原理图设计、参数设计以及设计评审T作）。21、服务一般包括三个基木要素（1、实物设施、过程和方法2、员工的行为3、员工的职业判断）。22、（普通员工）大量提案的潜在源泉。23、诊断过程是指从症状到原I大I的过程，具体包括（分析症状、推测原I大I、验证推测但确定原I大I）。24、近年来，最受关注的质量改进方法和质量改进活动莫过于（六西格玛管理）。25、百万机会缺陷权中的缺陷是指（所有导致顾客不满的）情况。26、6个西格玛的质量水平对应着DPMO为（3、4）这一目标27、缺陷通常分为三类（严重缺陷、主耍缺陷、轻微缺陷）28、现代战略

4、采购决策的着眼点（总的占有成本）。29、供应商关系次进阶段一般沿着五个合作层次向前推进（1组成联合团队2降低成本3提升价值4信息共享5资源共享）30、主要用于现场质量管理的“老七种工具”（调查表、分层法、因果图、排列图、直方图、控制图、散布图）31、（调查表）被广泛的运用现场管理，用以迅速取得或管理数据32、（不合格的项口调查表）主要用于调查生产现场不合格期屮不合格项口数额和品率33、分层的目的在于把（杂乱无章的错综复杂的数据和意见）加以归类汇总34、分层法常与其他统计方法结合起來应用（分层直方法、分层排列图法、分层控制图法、分层散布图法、分层因果图法、分层调查表法）35、（排列图又

5、称帕累托图），它是将质量改进项FI从最重要到最次要进行排队的技术36、关系图是用（箭头线）事物Z间因果关系的一种连线图，也成关联图37、（关系表示性关联图）是一种是一种较为自由的排列，表示各活动项目或各要索间的因果关系38、KJ法称为亲和图法，±（日木的川喜IU二郎）开发出的创造性问题解决法39、KJ法它属于问题发现型。而（非假设查证型）40、KJ法的应用程序：（1决定作图的题冃2搜索语言文字资料3卡片化4整理卡片5把归为一组的卡片用简单语言进行归纳并记录，作为标题卡6作图7以口头或书而的形式发表。）41、、矩阵图表示两个事项中两种要索之间关系的（c型）矩阵42、（PDPC法）是一种

6、计划、预测和预防的方法，称之为过程决策程序图43、可靠性技术人员经常将可靠性区分为（国有可靠性。现实可靠性）44、标准化的本质是（统一）目的是获得最佳（秩序）45、质量管理体系标准（IS09000）环境管理体系标准（IS014000）国际标准化组织（ISO）国际卫生组织（WHO）联合国教科文组织（UNESCO）国际航空运输协会（IATA）46（通用化）最大限度的扩大子系统的使用范围，从而最大限度的减少在设计和生产过程中的重复劳动47、企业标准化工作必须符合以下具体要求（1权威性2科学性3群众性4连贯性5明确性）48、1903年（英国）创立了世界上第一个认证标志49、按认证标志分类有（

7、合格标志认证、安全标志认证）50、我国已颁布的产品质量认证标志可分为（1方圆标志及其变形2PRC标志33c标志）51（型式试验，又称为典型检验）是一种最简单和最有限的产品认证形式质量管理学二、名词1、质量：一组固有特性满足要求的程度。2、产品：产品即过程的结果。3、全满质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，冃的在于通过让顾客满意（TQM）和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。5、过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活