第3学时信息系统服务管理

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1、第3学时信息系统服务管理在这个学习中要学习的知识点大多出现在上午试题中，不过作为一名信息系统集成技术与管理的专业人士，就算不考试掌握本章的知识点也是非常有必耍的。木学时要学习的主要知识点如下：（1）信息系统服务的范畴，3个环节及各个环节的内容。（2）信息系统集成的定义，以及包括哪些子系统的集成。（3）信息系统工程监理的定义，监理工作的主要内容（即“四控、三管、一协调”），哪些信息系统工程应当实施监理。（4）我国信息系统服务管理的主要内容。（5）信息系统集成资质竹理，掌握2个悸理办法，即《计算机信息系统集成资质管理办法》和《计算机信息系统集成项口经理资质管理办法》，特別是资质等级的划分，中

2、报的条件，各等级可从事的项目情况等。（6）信息系统监理资质管理，掌握2个管理办法，即《信息系统工程监理单位资质管理办法》和《信息系统监理工程师资格管理办法》，特别是资质等级的划分，屮报的条件，各等级可从事的项目情况等。—、信息系统服务首先耍理解信息系统服务的范畴。所有以满足金业和机构的业务发展所带來的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而捉供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。所以实际上就是3个环廿，前端的信息技术咨询服务，相当于售前；中端的系统集成服务，可理解为售中；后端的技术支持服务，可理解为售后。此外，信息系统工程监理也是信息系

3、统服务的范围。系统集成服务是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足川户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计开发、实施、服务及保障。从系统集成服务的具体内容来说，乂可冇：（1）硬件集成；（2）软件集成；（3）数据和信息集成；（4）技术与管理集成；（5）人与组织机构的集成。［辅导专家提示］系统集成服务的具体内容参考记忆口诀：“硬软数技人”。二、信息系统工程监理信息系统工程监理是指依法设立11具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。这个定义要记住几个关键的词语，这样就能理解得

4、比较深刻。一是监理单位需要具备有相应的资质，二是要受业主单位的委托；三是工作的依据是法律法规、技术标准和合同；四是工作性质是监督管理。可见，监理方的主婆职责是耍帮助业主合理保证工程质量；协调业主为承建单位Z间的关系；提供笫三方专业服务。还要注意的是，虽然监理方是受业主方的委托，但乂并不听命于业主方，监理方在工作过程屮可独立自主的行使监理职责。项目参与的三方，业主方，又叫建设方，在合同上常体现为甲方，所以有时口头上又称为甲方；承建方，在合同上常体现为乙方，所以冇时口头上又称为乙方；监理方，在合同上常体现为内•方，所以有时口头上又称为丙方。监理的主耍工作内容町概括为“四控三管一协调”，包括投

5、资控制、进度控制、质量控制、变更控制，安全管理、信息管理、合同管理，和沟通协调。［辅导专家提示］监理的主要工作内容参考记忆口诀：“投进质变安信合，再加上沟通协调”。以下工程必须进行项目监理：（1）国家级、省部级、地市级的信息系统工程。（2）使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程。（3）使用国家财政性资金的信息系统工程。（4）涉及国家安全、生产安全的信息系统工程。（5）国家法律、法规规定的应当实施监理的其他信息系统工程。可见大多数与政务、公共体系有关的工程均需要进行监理；那么企业白己的项目需要监理吗？这就要看企业自己的需要了，需要则可请监理。三、信息系统服务

6、管理的主要内容信息系统服务管理的主要内容就是4个方面，2个面向单位的资质管理和2个面向个人的资质管理，即信息系统集成单位资质管理、信息系统工程监理单位资质管理，和信息系统项目经理资格管理、信息系统工程监理人员资格管理。1・信息系统集成单位资质管理根据信息系统集成单位资质管理办法，资质分为四级。实行评审为审批相分离的做法;一级二级由省级人民政府信息产业主管部门初审，报工业和信息化部审批；三级和四级由省级人民政府信息产业主管部门审批；资质评定先要进行评审，再进行审批；信息系统集成单位资质证书有效期为3年。不同的级别审报的条件要求不同，审批后所能承担的项H类型也冇所不同，总结如表1-3-1所示

7、。表1-3-1信息系统集成单位资质等级条件与承担项目一•览表级别综合业绩人才承担项目一级2000万注册资木高管四年经验3年200万项目总值超3亿2项3000万以上或1500万以上的6500万技术人员：150人项目经理：25人高级项目经理：8人国家级项目二级1000万注册资木高管三年经验3年80万项冃总值超1.5亿2项1500万以上或800万以上的4000万技术人员1：00人项目经理：15人高级项目经理：3人省（部）级项冃行业、地（市