职场礼仪培训教案

《职场礼仪培训教案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、职场礼仪培训教案课程课时：1课时课程目的：1、提升所有人员的礼仪和职业形象；2、了解掌握职场礼仪规范；3、树立良好的个人和企业形象。适用范围：适合所有人课程背景：礼仪，是一个人内在修养的外在体现，是一个企业整体形象的具体展示，更是一个社会文明的象征。良好的职业形象不仅可以维护企业形象，还可以增加个人亲和力，有助于工作的顺利开展；文明办公、礼貌会晤、电话接听……，每件小事都能反映出一个人的内在修养、一个企业的文明程度；周到接待、不卑不亢，高效访问，既解决问题又能做到守时、惜时；舞会、宴会，在觥筹交错、轻歌曼舞中礼尚往来，既可增进友谊，又不失其原则。本课程通过系统地介绍现代商务礼仪的特点

2、、要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人丄在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得体。这是一个您不可不知、不可不学的系列课程。教学过程：导入；拥有职业化习惯的员工最有公司竞争力，拥有职业化员工的企业最有市场竞争力。所以，我们在坐的每一个朋友都应该认真学习职场礼仪。人在职场，应有怎样的工作态度？怎样才能拥有“黄金”第一印象？职场如何着装？怎样做好迎来送往？如何有效沟通？和领导、同事、下属交往应注意怎样的分寸？如何参加各种会议？各种场合如何致辞？与外宾打交道要注意什么？这些都是职场礼仪必修课。一、职场礼仪定义：礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你

3、在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。播下行为的种子，你会收获习惯；播下习惯的种子，你会收获性格；播下性格的种子，你会收获一生的命运。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。职业形象的简单定义是这样说的，职业形象指你在职场中公众面前树立的印象。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。一个人的职业形象包括内在的和外在的两种主要因素。而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解并掌握一定的职业礼仪

4、，有助于完善和维护职场人的职业形象。一些日常的职业礼仪，对完善、维护自身职业形象有所帮助。职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。二、职场形象礼仪1、着装的协调着装是否合理，是否符合本人的体型、肤色，是否符合本人的年龄、身份，是否符合所处的场合都直接关系到一个人的形象。根据体型着装：高个子一般需要选择线条流畅的服装。做到“两不宜”和“两避免

5、”，即不宜用垂直的线条，不宜做高卷的发型和戴高帽子；避免穿窄小、紧身的衣服，避免穿黑色、暗色的衣服。要从腰间将颜色组打破，用明色或对比色的腰带切开。身材矮小的人，要避免使用水平线的衣服，可用垂直线，如长线条或长衣服来增加身高。体瘦的人耍避免穿过长、紧身、窄小的款式。不宜用垂直线，应在颈部、腰部增加水平线，以此增加宽度，便于调节瘦型的缺陷。要与自身的身份、年龄相协调：每个人在社会中都扮演着一个角色，不同的角色，其穿着就应该根据自身的身份作一定的规范。要与环境和季节相协调：服饰的选择尤其要注意不同的活动场合，服装的穿着应该要与所处的环境相和谐。出席重耍的庆典，应穿礼服。出席婚礼，服装的颜

6、色就可鲜亮；如参加丧礼,则以凝重为宜。切忌脏、破、舌L。2、女士着装切忌薄、露、透，过于短小和紧身。3、西服的穿着根据四装礼仪的基本要求，男士在穿西装时，要特别注意以下七个方面的问题：要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要系好钮扌II要不卷不挽要慎穿毛衫T恤衫不宜与西装配套要少装东西4、领带的用法选配领带颜色须注意场合，并注意与西装、衬衫的搭配。根据场合选择颜色：喜庆的场合，领带可鲜艳一些；而吊唁时，则系黑色或素色领带。注重色彩的搭配：穿西装还须讲究西装、衬衫、领带这三者之间的配色。三.职场接听电话的礼仪：1、接屯话、问候。接听要及时，铃响三声要接听，先问好接外线电话要报公司名称，接他人处转

7、来的电话应报部门名称和自己的名字。2、转接若对方要找的人正在接听他人电话，应告诉对方，并询问是否愿意转接。3、接听电话时的一些礼貌要求清晰愉快的语调，接听及时，应对谦和，主次分明。如果是代别人接电话则需要尊重隐私，记忆准确并及时传达。4、接电话技巧：不要轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接电话，先弄清楚对方的身份和用意。尽量不要使上司受无意义的电话打扰，但对于自己不了解的人或事情不要轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识。上司不在场，应