工商联培训管理中心企业咨询流程

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1、工商联培训管理中心企业咨询流程（-）前期咨询阶段通过您的咨询委托书只证明您确认需要咨询，但对咨询课题的选择是否恰当，有时还需要通过预咨询。即在正式确眾课题Z前，我们还需要根据您的企业或组织的管理现状进行独立的问题调查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、关键的问题。它既可以是一个独立的项目，也可以是完整咨询项目的启始阶段。很明显，预咨询的1=1的并不是提岀解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项日，为最终解决问题辅平道路。1.工作内容：对企业或组织的管理现状进行初步调查和分析，对企业管理存在的各种关键问题分类排队

2、，内部形成对咨询课题的统一认识，统一双方关键问题及咨询课题的认识。2•工作

3、=

4、的：最终确定正式咨询课题。3.工作成果：在预咨询结束后，提交咨询建议书。1）确定正式咨询课题；2）咨询课题进行步骤、方法和时间安排；3）课题咨询组成人员的背景介绍；4）咨询费用初步佔算。预咨询进行中，您需要确认如何进行咨询项目，我们将于您协商签定正式咨询合同。使双方合作有明确的定位，并且对双方利益起保护作用，它也是双方相互理解和尊重的承诺。4.工作程序：问题分析一＞统一意见一＞咨询建议一＞签定正式咨询合同（-）中期诊断阶段1.T作内容：1）对问

5、题和H的的重新诊断，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。2）进行情况分析，研究所提出的问题与企业冃标Z间的关系，进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。2•丁作冃的：深入细致地诊察客户企业而临的问题和追求的冃的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信3.工作成果：在深入诊断阶段结束后，提交中期报告，介绍我们调研的结果和根据这些结果分析得岀的结论。但是诊断问题不包括解决问题，屮期报告屮也不涉及解决问题的方案。4.工作程序：项目目的

6、和问题的诊断一＞项目调研一〉项目情况分析一＞反馈诊断信息（三）方案设计阶段1.工作内容：1）研究所诊断问题的解决方案。2）对所提供的解决进行筛选。3）给客户提出建议。4）对客户选择的方案做实施方面的准备。2.H作特点：在这一阶段需要更多的创新和创造，并且需耍客户企业内部的人员更多地介入，因为解决方案必须适应客户企业的独特环境；客户的配合和参与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会；当咨询师撤出客户的企业以后，客户的员工可以更容易地实施设计方案。3.工作成果：提交一份或多份解决问题的方案，并且会安排一次口头的汇报。建议

7、客户选择某一个方案，但最后选择哪一个方案需要客户£1己决定。4.工作程序：研究并提出可行性方案一＞研究与评价替代性方案一＞提交设计方案书一＞客户确认。（四）协助实施阶段1.工作内容:1）培训客户的员丁，向客户的员T介绍实施阶段的丁作内容和操作要点。2）与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化。3）协助客户克服实施过程屮遇到的各种困难。2•工作特点：实施阶段是咨询过程中的一个重要阶段。因为实施中可能会出现技术和其它怵I难；客户对问题理解得可能不很清楚；实施过程中环境会出现某些变化，需要对实施方案进行调整。3•工作程序：

8、制定方案实施计划书一＞项H导入实施一＞培训和开发客户职员—＞新方案监督和保持（五）项目完成阶段1•最终报告：提交一份最终报告，通常还会在这一阶段安排一次口头汇报。最终报告的内容包括：（1）简要回顾前面几次报告的主要内容；（2）详细叙述上一次报告以来的情况；（3）对方案实施的效果进行评价；（4）对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议。1.后续服务：咨询任务的结束并不代表我们与客户的关系的结束，我们会在任务结束后的较长一段时间之内，定期对客户的公司进行一次短暂的访问。在访问的过程中我们将评述实施的进程，协助客户采取需要的纠

9、正措施，研究是否有新的问题出现。2.工作程序：项日撤出一＞提交项1=1最终报告一＞后续服务