湖北中烟交流材料-1116版

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1、突出服务宗旨凸显创新特色顺时顺势创建館思行”服务品牌湖北中烟工业有限责任公司近年来，我公司在国家局的正确领导下，坚持以科学发展观统领全局，紧紧围绕"烟叶防过热，卷烟上水平，税利保增长”的主要任务，落实''四要”作风要求，深入推进“两个至上”在岗位主题实践活动，系统加强企业文化、品牌文化和服务文化建设，全面发挥文化的聚行、聚心和聚力作用,用文化来促规范、增效率、添活力，为企业平稳健康发展提供了坚实的文化支撑。特别是在服务品牌建设方面，我公司将其作为"内增实力、外树形象”的重要战略工程，积极实践，大胆探索，持续创新，突出服

2、务宗旨，凸显创新特色，初步形成了以“思行”为品牌的服务文化体系，在服务好国家、社会、消费者、合作方和员工方面发挥了积极的作用,有力地助推了黄鹤楼品牌的持续成长和企业的平稳发展。一、构筑“四大保证体系”，扎实有序地推进思行服务品牌建设湖北卷烟工业对服务品牌建设的认识早，行动早，但系统整合晚，优化提升晚。在湖北中烟组建之前，全省卷烟工业所属烟厂都创建起企划部、策划部、形象部等专职文化机构，同时借助国内外知名文化公司的力量，推出了一系列的标识和口号，对服务文化进行全方位包装，好看却不实用，无法收到预期的效果。国家烟草专卖局局

3、长姜成康多次强调指出，文化创新既要充分发掘和体现企业自身优势、突出特色，又要注意博采众长、融合提炼。湖北中烟成立后，我们深入贯彻落实国家局关于行业文化建设的总体目标和要求，将服务品牌建设提升到重要的议事日程，树立''视合作方为功臣，视消费者为上帝”的思想，紧扣“制造优质的产品”和“提供优质的服务”这两大载体，实施技术创新和文化创新，整体谋划，分步实施，精心组织，扎实推进，逐步构建起内外一致、上下协调、特色鲜明、初见成效的“思行”服务品牌体系。1、落实文化建设的职能和责任，构筑服务品牌的组织保证体系。企业创造价值，价值在

4、于品牌。相对而言，企业经济价值主要通过产品品牌来实现，而社会价值则主要依靠服务品牌来实现。我公司党组高度重视服务品牌工作，明确了中烟领导、企业骨干和广大员工在文化建设中所承担的职能，落实了责任，形成了"叶-茎-根"式相对分工、整体联动的组织保证体系，共同培育思行文化之“花”。中烟领导承担“绿叶”职能，由总经理彭明权亲自担任服务品牌建设委员会主任，其他班子成员担任副主任，负责服务品牌的整体规划、标准统筹、系统推进和评估考核等工作，有利于第一时间将前沿的理念、市场的需求和客户的要求贯穿到服务品牌建设中，及时地丰富完善服务体

5、系，同时身体力行，带头实践和宣讲文化理念。各单位、各部门负责人和各级骨干承担“茎干”的职能，是服务品牌建设的主要支撑力量，具体负责品牌的组织实施、宣贯传播、意见反馈和执行考核等工作，有利于将文化建设融入到企业的重点工作中去，实现文化与业务工作相促进，相提高。广大员工承担“根基”的职能，形成服务品牌的最初理念，在实际中践行服务准则，在对内对外的活动中传递服务价值，不断推动服务品牌向纵深发展。2、整合文化建设的资源和力量，构筑服务品牌的智能保证体系。鲜活的文化，特色的文化，才具有潜在的感化力和长久的生命力。为此，我们首先确

6、立了“三个转变”的工作思路，即变过去单纯就企业文化而抓文化，为结合企业目标、品牌培育任务，循序渐进地创文化；变过去偏重于构建视觉标识系统，追求“好看”，为侧重于丰富理念行为系统,追求“实用”；变过去依赖外部专业公司“编文化”，为依靠内部专业化人才“建文化”。其次，实施了“三个整合”工程，即整合内部的文化创建机构，整合文化工作的骨干人员,并在此基础上，整合文化策划、组织实施及传播等职能，创建起专业化文化提炼与传播平台，形成了一支集策划、设计、实施和传播于一体的专业化文化创建团队。第三，落实了“三个统一”的要求，即实行公司

7、内部文化建设的理念和原则完全统一，文化建设的入口、接口和出口完全统一，文化建设的目标及步骤相对统一，以保证企业文化的系统性、规范性和有效性。3、规范文化建设的标准和流程，构筑服务品牌的设计保证体系。设计系统力求做到标准清晰、流程明确，是思行文化易懂、易记、易于传播的基本前提。为创建深得人心、广为传播的服务品牌，我们一是制订《思行服务品牌的战略规划》，确立了服务品牌建设在企业战略发展中的重要作用,明确了服务品牌建设的目标、步骤和相关要求，确保其在企业内外活动中持续丰富，持续强化，持续扩大影响。二是编制《思行服务品牌文化体

8、系手册》，对思行文化的内涵、层次结构、价值取向、管理运行和传播营销等进行了全面界定,建立起清晰的概念体系和规范体系，确立了统一的标准和流程，为全员增强对品牌的理解、落实品牌要求奠定了基础。三是出版了《思行服务品牌文化辞典》、《思行服务品牌文化故事集》等系列丛书，以简洁易懂的形式丰富品牌内涵，以生动形象的文字诠释文化理念，促使服务品