沟通也需要管理

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1、KeneXQIHRSyCCESSMULT1PUEDI沟通也需要管理身处沟通小人们常常忽略这样一个事实：沟通是指组织屮被理解的信息而非发出的信息！而组织是一个系统；组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产牛连带的影响。□笑谈星期一一上班，刚打开电脑，便收到客户经理张小姐发来的E-mailc张小姐堪称公司最猛的客户经理，她办起事来雷厉风行，手里的人客户众多，因而深受老板的重视，她的邮件一般人可不敢耽谋，连忙细看——各位:和老总电话沟通了一下,我拿出了一个初步框架,今天下午会和我部门的小娜、小红完成此方

2、案的修改，形成总体方案及服务体系、关键环牡的主纲。明天一早开会讨论具体细节。研讨会的主题及主要内容、调研的主要问题需要你们编辑部帮下忙。客户那边焦急万分地來电话催了,答应明犬提交给客户方案。辛苦各位抽出时间给子协助。谢谢!果然，人家是先“和老总沟通了一下"，然后才给大家发指令的，老板的重视程度已经“溢于言表二在信尾，人家乂给人家提了个醒——“客户那边焦急万分地來电话催了"，谁都知道在当今市场经济下“客户”的分量。好嘛！在“老板”和“客户”双重压力下，谁敢不大力配合呢？记得哪本书上曾经对“沟通”一词作过一

3、个定义：沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的修辞过程。就看这封E・mail的一头一尾，你己经不得不佩服张小姐的沟通能力了。于是，我不敢有丝毫的怠慢，连忙回信表态，作为编辑部主管的我，将坚决支持客户部的工作，并在回复这封信的同时，也“抄送''给了老总。老总前不久还在全公司的大会上大谈“跨界合作”的必要性，这样的职场表态也是必要的，因为我知道，组织屮的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了组织的态度。然而事情的发展远不像我冋信这样顺利。当我放下手头的稿件，开始认真研究这封邮件

4、的内容以及需要我配合完成的工作时，我却感到非常的茫然，因为我对她“和老总沟通了一下'‘的内容以及客户那边的具体需求根本不清楚。依照部门专业分工，“设计研讨会的主题及主要内容、调研''等工作的确应该由编辑部完成，张小姐耍求编辑部人员配合也无町厚非，可问题的关键是在领导意图以及客户需求都不明确的情况下，这样的沟通几乎是无效的。因为，沟通不是单向的，是一个互动的过程；而互动的影响则取决于系统的策略、战略以及整体。只在邮件里知道只言片语的我，是无法做出让客户满意的内容策划的。更何况是在短短的一天吋间里。上海市红

5、宝石路500号东银中心B区6楼6Floor,BuildingB.DawningCentreNo.500

6、=SHongBaoShiRoad^Shanghai电话/Tel:8621,3133,6999传真/Fax:8621,3133,6988KeneXQIHRSyCCESSMULT1PUEDI于是，我放弃了邮件的沟通方式，主动去找张小姐了解客户的情况，同吋也想听听老板对这个案子有什么预期。“你没看我的邮件吗？我又发给了一个初步方案「，张小姐放下电话，有些不耐烦地看着我：“你先看看方案吧，冇什么问题再來问我！

7、客户要的时间很紧，我们没有时间讨论來讨论去的。"她的话使我没有办法再交流下去，因为我的确述没有看到她发来的方案，而且，纟F1织的效率的确十分重要。但我知道，这是典型的“防御性沟通”，而防御性沟通是与个体进行封闭式的交流，防御性沟通对个体是一种威胁，从而会降低纟fl织的效率。果然，看到了她发来的方案，还是一个“框架”，许多内涵我依然不能领会。由此看来，沟通是指纟R织屮被理解的信息而非发出的信息。而我们在沟通的过程中，却常常忽略这一点。人们在这个吋候都会而临着三种选择：一是向对方表明，这样的活儿我做不了，另

8、请高明；这样的做法既得罪同事也得罪领导；二是霸王硬上弓，愣做交差；这样做当然可以顺利交差，可这种活儿的质量可想而知；三是静下心来，和相关人士做“鼓励性沟通"，也就是与个体进行开放式的交流，这样做往往会促进组织和个体的发展。其实，在实践中，我们采取什么样的选择，不仅仅是体现着个人的修养与沟通的能力，同时也考验着组织中的沟通氛I韦I,因为，纟R织屮的沟通氛围［无论是介于个体之间或个体与纟fl织（即管理者）之间］将会促成鼓励性沟通或防御性沟通。于是，我诚心诚意地把这个难题反映给了我的领导，也想听听作为管理者的

9、态度。谁都清楚，管理者对组织内沟通氛围有着重要的影响。在认真听完我的烦恼之后，领导没有多说什么，而是把我、张小姐以及该方案所涉及的相关人员都找来，马上召集了一个会，一而请张小姐详细介绍客户的需求和她的方案框架，一而不断地捉醒大家这个客八在组织方而出现的变化。边说边拿着笔在一本书上划着什么。会开了半个多小时，乂讨论了一些吋间，但在此之后大家的工作效率都高了起来。我想，通过了解沟通过程和沟通氛围，管理者不仅可以促进有效沟通，而且述能提高管理的有