电大专科行政管理《个人与团队管理》期末考试总汇

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1、个人与团队管理--选择题根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B.经济）环境。对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（A.可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪）。王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（B.与下级共同商定实现目标的行动计划）。关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（A.让员工服从领导者的安排）。随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件

2、、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B.网络会议）。与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（B.能灵活地适应环境的变化）。沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D.确定最合适的沟通方式）。关于自信果断的人，说法不正确的是（C.他们会因为提出了要求而感到内疚）。在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策

3、的（D.提出多个解决方案）阶段。减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成）。一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（B.他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志）。团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（D.挑战者）。不属于PEST分析法分析的内容的是（A.生活环境）。如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感

4、，在（B.不侵犯他人利益）的前提下争取自己的权利。为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（A.要为团队成员提供必要的工具）。根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（D.小侯在与人交流时，常常喜欢低着头）没有体现出副语言沟通的运用。发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（A.业绩）。小

5、蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（C.劣势）。书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（A.布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通）。图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B.传达思想，使大量的信息便于接收）。在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（D.威胁）。不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D.及时调整工作计划）不属于不良的工作方式。竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D.是否会发

6、生自然灾害）。表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（C.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（C.根据时间管理矩阵制订每天的计划）。如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（C.帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备）的方法来使员工工作回到正常的轨道。商务文件的特点是（B.清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；）。根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D.理论

7、化）阶段开始学习。开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（B.工作表现）。沟通的要素包括（A.目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。在处理员工不满情绪时，在（B.事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C.工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。关于达成协议的方式，说法不正确的是（D.团队成员总是没有决定权）。在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是

8、（C.团队成员可以自由地发表不同意见）。缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（D.规划出一天中的“机动时间”）。琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（A.坚持自己的观点）不是合适的反思活动。训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助）。张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习