如何做好实施沟通20160418

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1、如何做好实施沟通一片段：沟通计划沟通是确保项目成功的一个重耍因素，也是一项重耍的任务，项耳经理可能80%的时间都花在沟通上。像其他任务一样，沟通也需要好好计划，识别沟通对象和信息要求，并确定正确的沟通方式。书面沟通计划提交方文件名称文件内容提交时间提父方式接收方小组长小组周报上周完成情况下周工作重点项目风险和问题每周五AordPl€PM)项目周报上周完成情况下周工作重点项目风险和问题每周六W)rd双方高层、项目全员里程碑报告本阶段的项目进展主要的绩效指标重点问题和风险后续工作调整方案下个阶段的工作计划里程碑点Aord双方高层、项目全员重大问题报告

2、重大变更进度失控成本失控资源不足人事变化随时Aord双方高层项目监理项目审计报告过程规范、交付物规范风险和问题客户的意见和反馈每月10SAord双方高层、PM)会议沟通计划组织方会议名称会议内容会议时间会议地点产出物发布对象小组长小组周会本周进展下周计划协调和解决问题风险评估每周五下午2：00小组办公室小组周报问题报告小组全员、Pl€PkO项目周会本周进展下周计划协调和解决问题风险评估每周五下午4:00PM)办公室项目周报问题报告风险数据库项目领导小组、Pg小组长、组员PhD里程碑会议本阶段项目进展重大问题和风险主要对策和调整确认下阶段计划里程碑

3、Pl€办公室里程碑报告双方高层、项目全员二片段：正式文档的重要性首先，书面记录决策是必要的。只有记录下来，分歧才会明朗，才盾才会突出。书写这项活动需要上百次的细小决定，正是由于它们的存在，人们才能从令人迷惑的现象中得到清晰、确定的策略。第二，文档能够作为同其他人的沟通渠道。项冃经理会不断发现，许多理应被普遍认同的策略，完全不为团队的一些成员所知。正因为项目经理的基本职责是使每个人都向着相同的方向前进，所以他的主要工作是沟通，而不是做出决定。这些文档能极大的减轻他的负担。最后，项目经理的文档可以作为数据基础和检查列表。通过周期性的回顾,他能清楚项目所处

4、的状态，以及哪些需要重点进行更改和调整。项目经理的任务是制定计划，并实现计划。但是只有书面计划是精确和可以沟通的。计划中包括了时间、地点、人员、项目内容和资金，这些少量的关键文档封装了项目经理大量的工作。如果一开始就认识到它们的普遍性和重耍性，那么就可以将文档作为工具友好的利用起来，而不会让它成为令人厌烦的繁重任务。通过遵循文档开展工作，项冃经理更清晰和快速地设定口己的方向。三片段：文档规范对客户的重要性很多流程都涉及客户，很多文档都需要客户帮忙。如果没有与客户的必要交流，客户会觉得"什么事都要填表"是在故意刁难，写文档是在浪费吋间。如果沟通的好，客户

5、不仅会非常理解，还会觉得这是做事规范的表现，因此会非常配合。片段：发现问题主动沟通如果发生分歧，不要回避，必须进行澄清和谈判。否则拖到最后更为被动；宁可事前消除客户不切实际的〃期望〃,也不要事后让客户〃希望破灭〃。对于交付过程中存在的问题，主动告知可以获得客户的理解、信任和支持。与客户沟通问题如果带着解决方案，可以将关注点聚焦在如何解决问题上。五片段：成功沟通的步骤第一，满意始于尊重。IT项目目标不仅要提供一个系统，在整个过程中还有提供一系列服务。服务的过程中需要跟人打交道，一次影响客户满意度的不仅仅是最终交付物的质量,还包括过程中客户对"人"的体验。

6、也就是说,光做好了事情还不行，还要让客户对过程满意。所以，首先应该让客户得到尊重，然后才开始进一步的沟通。否则，客户初验对立的状态，是没法沟通的。第二，沟通始于聆听。客户的需求背后往往隐藏着真正的需要，而这种需要才是客户成功的标准。客户隐藏的“需要”可能是不同的，有的希望通过项冃建立威信，有的希望通过项冃提高效率OOOOOO第三，利益大于立场。谈判指利益相同或相悖的人进行会谈以达成妥协或协议。沟通的成功之处还在于可以将利益相悖的谈判，变成利益相同的谈判。一旦将谈判的目标变成了怎么共同实现，共同的利益将超越双方立场的差异。第四，最后双赢才是胜利。在作出让

7、步的同时，还不能放弄达成平衡的机会。六片段：团队的架构模式传统的两人队伍与〃外科医生一副手〃团队架构之间的区别：首先，传统的队伍将工作进行划分，每人负责一部分工作的设计和实现。在外科手术团队中，外科医生和副手都了解所有的设计和全部的代码。这节约了空间分配、磁盘访问等的劳动量，同时也确保了工作概念上的完整性。第二，在传统的队伍中大家是平等的，岀现观点的差异时，不可避免的需要讨论和进行相互的妥协和让步。由于工作和资源的分解，不同的意见会造成策略和接口上的不…致。而外科手术团队中，不存在利益的差别，观点的不一致之处可以由外科医生单方面来统一。这两种团队组建上

8、的差异（对问题不进行分解和上下级的关系）使外科手术队伍可以达到客观的一致性。另外，团队中剩余人