宾客意见反馈整改落实工作流程

《宾客意见反馈整改落实工作流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、宾客意见整改工作流程(征求意见稿)1、目的为了不断完善管理和服务当屮存在的漏洞，提高服务和管理的水平，完善宾客意见反馈、整改及落实工作，特制定本工作流程。2、范围本流程规定了江西饭店宾客意见反馈、整改、落实工作的工作程序。3、规范性引用文件3、1《员工守则》3.2各部门工作程序及标准3.3各部门岗位职责3.4饭丿占各项规章制度3.5《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2003)3.6《星级访查规范》3.7《星级饭丿占细微服务基本标准》4、职责4.1前厅部负责与宾客沟通，征询收集、整理汇总散客及会议团队意见。4.

2、2相关部门负责就宾客意见反映的事项进行事因调查和原因分析，发现服务工作中存在的问题，找出问题症结，提出具休整改措施，落实改进工作并适时完善相关制度及工作流程。4.3制度管理部负责对相关部门就宾客意见反馈、整改、落实等一系列工作进行监督检查。5、工作程序及要求5.1工作项目名称：宾客意见反馈工作程序工作时间标准完成部门1收集散客、会议团队意见周五下班之前完成完整齐金前厅部2对意见及吋处理，进行分类、汇总准确完整3将整理汇总后的意见反馈给相关部门及时迅速5.2工作项目名称：宾客意见整改落实工作程序工作时间标准完成部门1对宾客意见

3、进行事因调杳和原因分析，查找问题症结周二下班之认真准确各相关部门2对宾客意见提出具体整改措施，落实改进工作前完成详实有效3将整改措施及整改情况反馈制度管理部及时报送5.3工作项目名称：宾客意见整改落实检查工作程序工作时间标准完成部门1对各相关部门反馈的整改措施及整改情况进行检查周五下班之逐项检查制度管理部2对没有整改到位的情况进行督促落实前完成逐项落实3对整改情况汇总通报及时准确6、相关表格6.1每周散客意见反馈表6.2毎周会议I才I队意见反馈表6.3宾客意见整改落实反馈表6.4宾客意见整改落实情况表附表-每周散客意见反馈表

4、2016年月日至月日宾客分类姓名意见及建议征求人意见落实情况反馈是否反馈相关部门会议网络协议VIP卡会员卡全价思见汇总附表二每周会议团队意见反馈表2016年月日至月日会议名称意见及建议征求人意见落实情况反馈是否反馈相关部门附表三宾客意见整改落实反馈表部门：时间:飞目宾客意见及建议整改落实具体措施责任人完成时间会议散客制表：部门经理：分管领导:附表四宾客意见整改落实情况表宾客分类意见及建议整改落实情况责任部门完成时间会议散客