运营中心组建方案-副本

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1、关于组立市场运营中心的请示一、成立市场运营中心的必要随着中国汽车市场的发展，汽车产业价值链的分布将逐渐转向产品质量和售后服务，汽车后市场亦将走向高峰。然而，在大机遇面前，我们首先要自省，然后审视，只有知己知彼才能抓住机遇，赢得发展。目前，我市场主要面临两大问题：一是商户信心严重不足，接房、装修进度缓慢，现仍有50%的商户未来接房，已接房商户中90%还未进行装修；二是周边多个新生汽配市场兴起，市场竞争加剧。2012年下半年，凯旋利、车行天下、锦大车市、东聚南疆等新生市场开始表现出强劲的发展势头，一点点分流我市场的现有客户和潜在客户。在蛋糕不变的情况下，越来越多的新生市场崛起，就意味着我们的

2、市场份额将逐步缩小。由于工程进度等原因，我市场已错过了最佳的入市时间，如在现今这种严峻的形势下还一味地放任自流，不对市场进行集中运营，那么我们只会越来越被动，最终陷入接房迟缓、装修率底、开门率底、商业氛围底的冷淡局面。此外，市场商户较为分散，如市场方不集中运营，任其自身自灭，势必会流产。因此，我们要刻不容缓地组建市场运营中心，对市场进行集中运营。唯有如此，才能有效整合资源（政府、社会、媒体），通过组织、牵头、搭台的形式，和商户共同宣传、推广、运营市场，达到稳定商户、抢占市场、提升价值的目的，最终奠定我市场在全省乃至全国同行业中应有的地位和影响，树立起与我市场相匹配的品牌效应，以赢得政府的

3、肯定与行业的认可，进而让商户投资效益最大化。二、工作阶段性目标1、市场运营中心的工作应有时间节点和目标节点来考核，以开业时间一年计算，其目标实现市场铺面的开业率不低于80%；铺面租金在开业时平均租金的基础上增长率不低于10%。2、市场运营应该通过两年左右的时间奠定我市场在全省乃至全国同行业中应有的地位和影响，树立起与我市场相匹配的品牌效应，以赢得政府的肯定与行业的认可。三、责权市场运营中心应由市场运营中心经理牵头组建并在市场运营部经理组织领导下展开工作，其工作只能直接向总经理汇报，对总经理负责；董事会其他成员不得直接指挥或干涉市场运营部的工作。四、要求（一）办公用所1）经理办公室一套（小

4、型接待室、办公室）；2）助理办公室一间；3）法律维权、公共关系办公室一间；4）业务部办公室两间（电子商务一间，企划一间）；5）行政部办公室两间（客服一间，其他一间）；6）会议室兼商户活动中心一间（不低于150㎡）；（二）办公设施配备（包括电话、电脑、桌椅、接待用品、会议室用品、办公用品等设备）；（三）日常用车一辆，根据市场实际情况在某一特定阶段要考虑增加客服及通勤用车；（四）活动用品：灯光音响、广告支架等；（五）运营费用：1）概算为300万元人民币（具体支出以实际发生费用为准），包括广告费支出、品牌推广费用、活动费用及奖品支出、办公日常开支、基本接待费用；但不包括开业庆典、特大型活动、节

5、庆时段对政府及相关单位的礼品/礼金支出、员工工资支出；2）涉及到具体活动及费用开支时应事前总经理书面汇报并事后做出书面总结报告并接受总经理的监督、检查、审计。五、市场运营中心部门组织及职能《市场运营中心部门构架》经理助理业务部物管部综合部电子信息企划、市场推广市场调研、招商物流人事、培训融资平台资产、文档车辆管理客服法律服务公共关系（一）运营中心（21人）所辖部门：业务部、综合部、物管部主要职能：1、维护良好的经营秩序和经营环境，构建和谐公平的交易平台；2、做好经营户和消费者的服务工作，维护双方正当合法的权益；3、做好物业的管理与维护工作；4、营造良好的商业氛围，组织各种形式的商业推广促

6、销活动；5、协助政府对市场的经营活动进行监督与管理；6、积极推广市场品牌，树立和维护市场良好的信誉。（二）业务部（8人）上级部门：运营中心下属部门：市场调研，市场推广、企划，电子信息，岗位分配：主任1名，市场调研专业1名，策划1名，设计1名，文案1名，AE专员1名，硬件维护1名，电子信息收集、维护、更新1名。主要职能：1、市场形象包装，品牌推广，广告策划，商业活动策划、组织、实施；2、网络信息的采集整理、发布，市场内商品信息及商业动态信息的更新发布，政策及行业信息的收集发布及网站运转的维护；3、收集、分析、统计同行业乃至全省、全国同行业市场的数据，根据其变化做出可行性报告，做出建设性意见

7、。（三）综合部（11人）上级部门：运营中心下属部门：客服、固定资产/文员，人事管理及培训，车辆管理，融资平台，物流，公共关系，法律服务。岗位分配：主任1名，客服3名，固定资产兼文档管理1名，人事管理及培训1名，驾驶员1名，融资专员1名，物流专员1名，法律服务专员1名、公共关系专员1名。部门职能：1、及时了解和掌握市场动态，接受和处理经营户对市场管理服务的意见、建议及投诉，接受并协调处理消费者投诉，做好经营户档案建立与管理工作；2、做