atoa学员学习手册forsales

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1、HumanResourceDepartment从优秀到卓越（发现你的优势）绩效先锋具备的核心素质学员学习手册2009年04月26日19Writtenby:KevinZhangHumanResourceDepartment思考题：激烈的市场竞争、人员的高速增长、管理面临的挑战给我们带来了什么？ØØØØ1司龄与离职率的关系：2年龄与离职率的关系：3部门与离职率的关系：4置换时间分析：5人员置换成本分析：6对离职应负责的部门：7吸引人才的5个最关键因素：ØØØ8保留人才的5个最关键因素：ØØØ9Case1天堂里的生活1.警察1.意大利人2.厨师2.瑞士人3.情人3.

2、英国人4.维修师4.德国人5.银行家5.法国人19Writtenby:KevinZhangHumanResourceDepartmentCase2andcase3如何发现你的行为特征？人际行为风格测试请回答以下A、B两套题。如果左边的描述更接近你的实际情况，请给自己5分以下；如果接近右边的描述，请给自己6分以上。请如实回答，以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题后，将分数相加，得出该套题的总分。算出分数后按后面的要求继续。总分：A套题1面对风险、决定或变化反应迟缓谨慎12345678910面对风险、决定或变化反应迅速从容2与大伙一起讨论时不常主动发言123

3、45678910与大伙一起讨论时经常主动发言3强调要点时不常使用手势及音调的变化12345678910强调要点时经常使用手势及音调的变化4表达时经常使用较委婉的说法，如“根据我的记录，你可能以为……”12345678910表达时经常使用强调式的语言，如“就是如此”、“你应该知道……”5通过阐述细节内容强调要点12345678910通过自信的语调和坚定的体态强调要点6提问用来检验理解、寻求支持或更多信息12345678910提问用来增强语言气势、强调要点或提出异议7不爱发表意见12345678910愿意发表意见8耐心，愿意与人合作12345678910性急，喜欢

4、竞争9与人交往讲究礼节、相互配合12345678910喜欢挑战，控制局面10如果就没什么大不了的事意见有分歧，很可能附和他人的观点12345678910意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要辩论出究竟11含蓄，节制12345678910坚定，咄咄逼人12与人初次见面时目光间断性注视对方12345678910与人初次见面时目光长久注视对方13握手时较轻12345678910紧紧握手B套题1戒备12345678910坦率2感情不外露，只在需要别人知道时表露12345678910无拘束地表露、分享情感3多数时依据事实、证据做决定12345678910多数时根据感觉做决定

5、4就事论事，不跑题12345678910谈话时不爱专注于一个话题5讲究正规12345678910轻松，热情6喜欢干事12345678910喜欢交友7讲话或倾听时表情严肃12345678910讲话或倾听时表情丰富8表达感受时不太给非语言的反馈12345678910表达感受时愿意给非语言的反馈9喜欢听现实状况、亲身经历和事实12345678910喜欢听梦想、远见和概括性信息10对人和事应对方法较单一12345678910对别人占用自己的时间灵活应对11在工作或社交场合需要时间去适应12345678910在工作或社交场合中适应快12按计划行事12345678910做

6、事随意13避免身体接触12345678910主动做出身体接触　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　感性130别得出两套题的总分后，请在下图中确定你的位置。在横轴上标出与A套题的总分相对应的位置作为A点；在纵轴上标出与B套题的总分相对应的位置作为B点；画一条垂直线经过A点，再画一条水平线经过B点。两条直线相交的位置，反映你比较自然的人际风格倾向。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　130直接间接0理性019Writtenby:KevinZhangHumanResourceDepartmentCase

7、3如何发现你的性格颜色？绿红蓝黄1不同类型人际行为风格的特点第一，特点友善型（小浣熊）：是个良好的聆听者，有耐性、为他人着想，给他人予以支持，善于排解分忧、极能缓和气氛。表达型（孔雀）：喜欢成为焦点，行动敏捷、精力充沛，主动和他人建立关系，善于推动他人达至目标。分析型（猫头鹰）：喜欢凡事讲求真凭实据，力求保持标准，凡事要通过评价和测试，善于探询、澄清、搜集。推动型（老虎）：凡事以任务为本，结果导向；做事简单直接、一针见血；是个快速的决策者、主动推动计划；守纪律、喜欢控制自己及别人。第二，喜好友善型（小浣熊）：重视个人人际关系、为团队服务、低调的建议、谅解别人、

8、建立友谊、处世灵活。表达型（孔雀）：搞