yz佳驿连锁酒店绩效管理体系设计及实施研究

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2、＇扛Ｖ－ｒ占＞‘，’Ｉ＿？．苗；；．Ｉ类型／领域：工商管理！績濟研究生：王涛喔＾Ｉ＇投指导教师；郑循；麵ｍｎｎｎ萬培养单位：管理学院Ｉ誘二。－六年Ｗ４：骑－．？＇．成气：１１分类号：Ｃ９３学校代号：０４９０２０学号：１４０８００１密级：公开武汉工程大学硕±学位论文ＹＺ佳骚连锁酒店绩效管理体系设计及实施硏究作者姓名：王涛指导教师姓名、职称：郑艳群副教授申请学位类别：王商管理硕±学科专业名称：工商管理

3、研究方向：人力资源绩效管理论文提交日期；２０１６年９月２０日论文答辩日期：２０１６年１１月２０日学位授予单位：武汉工程大学学位授予日期；年月日答辩委员会主席：游註枝ResearchofInzoneGraceHotelPerformanceManagementAThesisSubmittedfortheDegreeofMasterMajor：BusinessAdministrationCandidate：WangTaoSupervisor：Prof.ZhengYanqunWuhanIns

4、tituteofTechnologyWuhan,Hubei430073,P.R.China独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研巧成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均己在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：２０／知八月之化学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解我校有关保留、使用学位论

5、文的规定，即：我校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅。本人授权武汉工程大学研究生处可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可ｔｕ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。。保密〇，在年解密后适用本授权书＿＿本论文属于不保密成（请在Ｗ上方框内巧＞学位论文作者签名；與Ａ指导教师签名；為挺种、２〇１咕Ｉ月刻曰２０山年月曰ｎ摘要伴随着全球的经济已经越来越迅猛快速以及多元化地发展，各行业的门槛逐渐降低，资源垄

6、断优势逐渐减弱，各企业之间的竞争愈演愈烈，因此有相当多的企业开始试图通过提高企业的效率，以绩效为导向，建立以及完善绩效管理体系来提高企业效益，在竞争中赢得优势。通常意义来讲，加强和完善绩效管理是实现企业目标、形成和巩固企业的核心竞争力的不可或缺的必要途径。本文首先以YZ佳驿连锁酒店作为研究对象，在研究中主要以调查现状、分析问题，最后提出解决策略为基本路线，展开分析，通过分析了解该酒店在经营管理中在绩效方面存在的问题，结合酒店的发展现状与基本策略、国内外相关理论基础、实践经验，最后构建出一套行之有效的绩效管

7、理体系，以期对优化该酒店的绩效管理做出一份贡献。本论文首先是在借鉴集合了前人的理论的基础上，进行的跟进一步的研究和探索。其次，从公司的发展环境和背景、企业组织架构等方面，全面分析调查了该酒店当前的运行情况，明确了绩效管理目的，并指出了目前存在的问题。再次，在此基础上结合平衡记分卡的基本理论、明确了公司级关键绩效指标，结合鱼骨图、矩阵两种方法进一步推进部门、岗位级KPI。最后结合层次分析法，确定了关键绩效指标权重，且结合绩效管理循环来实施，从而得出数据。最后，将综合人事部作为分析对象，详细讲述了绩效管理循环

8、中重点环节绩效考核的评比过程，并给出了与之相关的绩效管理体系运营保障措施。关键词：绩效管理；平衡记分卡；关键绩效指标；绩效考核IAbstractWiththerapidanddiversifiedglobaleconomicdevelopment,thresholdsofallkindsofindustriesreducegradually,andtheadvantagesofresourcemonopolyareweaken