b2c环境下消费者购买决策影响因素研究

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3、，独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加标注和致谢的地方外，论文中不包含他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重庆师范大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明。学位论文作者签名；為違若签字日期衫年作采日Ｉ学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重庆师范大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘。本人授权軍庆师范大学可Ｗ，允许论文被查阅和借阅将学位

4、论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、。、缩印或扫描等复制手段保存汇编学位论文学位论文作者签名：為签字日期；可。年６月ｍ／＜￥ｃｆ日重庆师范大学硕士学位论文B2C环境下消费者购买决策影响因素研究硕士研究生：刘念念指导教师：邹艳教授学科专业：管理科学所在学院：经济与管理学院重庆师范大学二〇一六年三月MasterDegreePaperofChongqingNormalUniversityAresearchtotheinfluentialfactorsofconsumerpurchasedecisioninB2CenvironmentPostgraduate

5、:LiuNiannianInstructor:ProfessorZouYanMajor:ManagementScienceCollege:Economics&ManagementChongqingNormalUniversityMarch,2016重庆师范大学硕士学位论文中文摘要B2C环境下消费者购买决策影响因素研究摘要网络消费者的行为研究、网络购买决策研究一向是电子商务市场研究的热门问题。目前我国的电子商务市场发展势头良好，但就整体而言，消费者的网购满意度较低。消费者在网络购买中究竟受到了哪些因素的影响？影响购买决策的主要因素是什么？这些主要的因素在多大程度上影响着购买决策？这些问

6、题的解答能够帮助进一步完善我国的电子商务市场，吸引更多的消费群体参与到该市场中，也对网络店铺展营销活动具有一定的指导意义，而本文的研究目的就在于此。本文在大量的文献研究基础上，重新定义了购买决策的概念，认为购买决策不仅仅是消费者作出买还是不买的决定，而是消费者在需求刺激的驱使下，从产生购买意愿，到主动获取商品信息，再到信息的比较选择、购买与否直至最后购后评价，是这五个过程的加总。明确了这个定义之后，针对购买决策影响因素的研究就变得清晰了。本文把购买决策的影响因素研究细分到决策的五个过程进行，在阅读大量文献的基础上分别找出各个阶段的影响因素，然后对这些因素进行归纳、总结，最终提炼出21

7、个影响因素，在此基础上给出了购买决策影响因素的概念模型，回答了本文研究的第一个问题。为回答第二个问题，本文做了第一次实证研究，对回收数据进行描述性分析、信度及效度检验之后，本文采用R型系统聚类分析方法对数据进行了聚类处理，本次聚类将21个影响因素聚成8类，共提炼出8个具有代表性的影响因素，他们分别是网站知名度、网络宣传（广告力度）、网店信誉、物流质量、售后服务、商品品牌、商品销量、商品网络口碑，回答了第二个问题。为了回答8个代表性因子对购买决策的影响力度问