上海联通公司企业客户专网it运维服务外包研究

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1、？＾町＾专业学位硕±论受上海联通公司企业客户专网论文题目；ＩＴ运维服务外包研究王商管理（ＭＢＡ）专业学位类别：＿＿研究方向ＩＴ外包管理：论文作者；姚冰晶指导教师刘红丽副教授：２０１５年９２０定稿日期；月日学位论文使用授权声明本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华东理工大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行

2、检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。保密论文在解密后遵守此规定。论文涉密情况；不保密□保密，保密期（年月日至月日）＿＿＿＿年＿＿学位论文作者签名；指导老师签名；＾日日期＜ｆ日期；年片月。；＞／年巧日分类号：Ｃ９３１密级：ＵＤＣ：华东理工大学硕：±：专业学位论文上海联通公司企业客户专网ＩＴ运维服务外包研究姚冰晶指导教师姓名：刘红丽副教授华东理工大学商学院申请学位级别；硕±专业名称：工商管理（ＭＢＡ

3、）论文定稿日期：２０１５：２０１５．１２．１３．９．２０论文答辩日期学位授予单位；华东理工大学学位授予日期：２０１６年１月答辩委员会主席：李英教授巧阅人：程岩教授苑玉平教授级高级工程师作者声明我郑重声：明本人恪守学术道德，崇尚严進学风。所成交的学位论文，是跟人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的结果。除文中明确注明和引用的。内容外，本论文不包含任何他人已经发表或撰写过的内容论文为本人亲自撰写，并对所写内容负责。论文作者签名：

4、＂１月ｉ年曰ｗ１华东理工大学硕±学位论文第Ｉ页上海联通公司企业客户专网ＩＴ运维服务外包研究摘要ＩＴ在互联网越来越重要的今天，企业对服务的要求越来越高，促进打服务更加专业化，客制化，结果造成企业的ＩＴ部口或者相关架构在变得愈加重要的同时也变得愈。加的庞大，成为企业成本的重要开支部分近年来，越来越多的企业都开始通过对ＩＴ业务进行外包来降低运营成本，调整优化组织架构，减少兀员，增强核也竞争力。本文Ｗ上海联通企业客户专网ＩＴ运维服务外包作为研究对象，使用案例研究法，

5、ＷＩＴ外包的相关理论作为指导理论，对上海联通公司部口组织架构、ＩＴ运维费用、ＩＴ战略规划Ｗ及运维管理层面存在的问题进行深入分析，在此基础之上，指出上海联通公司需要进行ＩＴ外包来减少ＩＴ运维成本，提升ＩＴ运维管理能力与水准。讨论了上海联通公司ＩＴ外包应该选用的模式化及应该外包的内容。上海联通公司应该采用委托型外包的模式；应该进行外包的内容有：客户网络规划建设、项目实施、网络监控、网络管理维护、网络架构优化等业务；最后采取ＡＨＰ方法选择打外包服务供应商。与此同时，论文对上海

6、联通公司ＩＴ运维外包关系管理进行研究，提出了如何建立、保持Ｗ及治理ＩＴ运维外包关系的办法。论文的研究成果能够帮助上海联通公司优化ＩＴ组织架构、减除兀员、减少运营成本，提升企业核也竞争力。：ＩＴ运维关键词；打外包；ＩＴ外包模式；ＩＴ外包内容；ＩＴ外包关系第王大：ｆ：ＩＩ页华东理学硕学位论文ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＩＴＯｐｅｒａｔｉｏｎａｌＳｅｒｖｉｃｅＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｏｆＣｈｉｎａＵｎｉｃｏｍｇＳｈａｎ’＾ｇｈａｉＢｒａｎｃｈｓＥｎｔｅｉｐｒｉｓｅＰ

7、ｒｉｖａｔｅＮｅｔｗｏｒｋＡｂｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅＣＯ打ｔｉｎｕｏｕｓｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｏｆｉ打ｆｏｒｍａｔｉｃｍ１：ｅｃｈｎｏｌｏｔｈｅｒｅｕｉｒｅｍｅｎｔｏｆＩ了ｐｇｙ，ｑｓｅｒｖｉｃｅｓｑｕａｌｉｔｙｉｓｂｒｏｕｇｈｔｈｉｇｈｅｒａｎｄｈｉｇｈ知，ｗｈｉｃｈｐｕｓｈＦＴｓｅｒｖｉｃｅｂｅｃｏｍｅｍｏｒｅｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌａｎｄｃｕｓｔｏｍｉｚｅｄ．Ｔｈａｔｃａｕｓｅ化ｅＩ了ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔａｎｄｓｔ

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