基于dea方法的o2o电商网站效率评估及影响因素研究

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1、硕士学位论文基于DEA方法的O2O电商网站效率评估及影响因素研究作者姓名潘广玮学科专业管理科学与工程指导教师万江平教授所在学院工商管理学院论文提交日期2016年4月25日ResearchontheEfficiencyEvaluationandInfluenceFactorsofO2OE-commerceWebsitebasedonDEAADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：PanGuangweiSupervisor：Prof.WanJiangpingSouthChinaUniversityofTechnology

2、Guangzhou,China分类号：F273.2学校代号：10561学号：201320122506华南理工大学硕士学位论文基于DEA方法的O2O电商网站效率评估及影响因素研究作者姓名：潘广玮指导教师姓名、职称：万江平教授申请学位级别：管理学硕士学科专业名称：管理科学与工程研究方向：服务科学与管理论文提交日期：2016年4月25日论文答辩日期：2016年5月30日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：年月日答辩委员会成员：主席：张卫国教授委员：张永副教授余建军副教授＇【！！［华南理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究

3、所取得的研究成果。除了文中特别加标法引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名；為ｆ曰期；２４年＾月化曰寺学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，目Ｐ：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校有权保存并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅（除在保密期内的保密论文外）；学校可公布学位论文的全部或部分内容，可

4、允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位一论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相致。本学位论文属于；密，在年解密后适用本授权书。囚＾保密，同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单位浏览；同意将本人学位论文提交中国学术期刊（光盘版）电子杂志狂全文出版和编入ＣＮＫＩ《中国知识资源总库》，传播学位论文的全部或部分内容。＂＂（请在Ｗ上相应方框内打Ｖ）＾如中Ｉ么作者签名；磯＾許日期；＜心、，（？指导教师签名／；方车日期如作者联系电话；电子邮箱：联系地址（含邮编）摘要随着互联网与生活服务的不断结合发展，线上对

5、线下的电子商务模式（OnlineToOffline，简称O2O）正急速发展，但目前并不完善，O2O电子商务网站设计是否合理、效率如何、其影响因素是什么是非常值得研究的内容。本文首先对过往中外文献进行阅读研究，分析了目前O2O电子商务的情况，总结研究电商网站效率评估的方法和结论。然后构建O2O网站评价指标体系，从餐饮、旅游、家政、母婴、婚庆、汽车、教育、房地产、综合9个领域选取21个O2O电子商务网站作为研究样本，运用数据包络分析法（DataEnvelopeAnalysis，简称DEA）对O2O电子商务网站效率进行评估。通过对O2O电商网站的技术效率、纯技术效率、规模效率、超效率

6、值、投入冗余率和产出不足率的分析，得出了目前O2O电商网站的效率现状及相对有效网站的稳定性，并根据投入产出要素的改进方向提出对非有效O2O网站具体优化建议，从而构建了一套较为完整的基于DEA方法O2O电商网站效率评价模式。结果显示：被评估的21家O2O电子商务网站中52.38%网站为非有效，O2O网站效率整体较低，并且两极分化较为严重；O2O网站投入冗余率和产出不足率较高；家政领域和婚庆领域的O2O网站保持相对有效的稳定性低于其他类型O2O电商网站。其次，从环境、管理、消费者等宏观角度采用文献研究和德尔菲法结合的定性方法构建影响O2O电商网站效率评价指标体系；然后使用解释结构模

7、型法分析10个影响因素之间的关系，得出O2O电商网站效率影响因素多层递阶解释结构模型，该模型显示管理机制、诚信机制、行业规范是影响O2O电商网站效率的根源因素；网站安全、网站吸引力、用户反馈机制是影响O2O网站效率的直接因素。最后，文章采取案例分析法对美团网站效率和影响因素进行了分析，验证对O2O网站效率评估的结果，并分析了美团网成功和不足之处，为O2O企业提供参考。综上所述，文章基于DEA方法评估O2O电子商务网站效率，发现其目前效率状况和需改进的方面；提出了影响O2O网站效率影响指标体系