基于crm的保险业务信息管理系统的设计与实现

《基于crm的保险业务信息管理系统的设计与实现》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、３分类号：件１１单位代码：１０１８３研巧生学号：２０１３日３Ｗ１２３密级：公开馨古林大学硕古学位论文专化聲位（）基于ＣＲＭ的保险业务信息管理系统的设计与实现ＤｅｓｉｇｎａｎｄｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｉｎｓｕｒａｎｃｅｂｕｓｉｎｅｓｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｂａｓｅｄｏｎＣＲＭ作者姓名：裴旭类别：工程硕±领域（方向）；软件工程指导教师：冯铁副教授培养单位：软件学院２０１６年日月未经本论文作者的书面授权，巧法收存和保管本论文书面版本、

2、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分、修改、内容进行任何形式的复制、发行、出租改编等有碍作者著作权的商业性使用。否则，应承（但纯学术性使用不在吐限）担侵权的法律责任。吉林大学硕壬学位论文原创性声明，本人郑重声明：所呈交的硕±学位论文，是本人在指导教师的指导Ｔ独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论义不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。巧本文的研究。本人完全意识做出重耍贡献的个人和集体，均己在文中明确方式标明到本芦明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：裴灿日

3、期；２０１６年ＪＴ月日基于CRM的保险业务信息管理系统的设计与实现DesignandimplementationofinsurancebusinessinformationmanagementsystembasedonCRM作者姓名：裴旭领域（方向）：软件工程指导教师：冯铁副教授类别：在职工程硕士答辩日期：2016年ϱ月ϭϮ日摘要基于CRM的保险业务信息管理系统的设计与实现CRM即客户关系管理是一种对企业客户资源进行管理的方法，一个完整的CRM系统往往包含了企业重要的客户资料，能够为客户解决关键问题。CRM系统在发展的过程中不再局限于企业对客户的单方面管

4、理，同时也向着管理与营销一体化的方向发展着。概括起来一个CRM系统主要可以包括对企业内部员工、企业客户资源的管理，在企业内部共享和统一管理客户资源，以客户为中心进行营销管理。虽然很多时候客户关系管理表现为企业的经营理念，但是从操作的角度来说，客户关系管理系统确实能够为企业及其用户带来长足的优势与利益。对于保险公司来说，利用CRM系统管理客户资源，能够帮助客户在关键问题上获得更加专业的服务人员，既为企业提高了经营效率，也为客户提升了服务品质。一项是以客户为中心的利用CRM对保险业务数据进行管理从公司自身来讲可以控制成本、根据客户进行有效的营销、建设企业文化、改

5、善内部管理，从对外来讲可以对竞争对手起到一定的对抗作用。现在许多大企业都非常重视重要客户的服务，对于保险公司来说这一现象同样是存在的，CRM管理系统能够将客户群体进行分类，这样能够帮助企业筛选出重点客户，从而为这些客户提供个性化服务，提高企业收益。本文利用CRM客户关系管理方法为保险公司业务信息进行管理，并建立一个可行的管理系统，以期能够为保险公司内部数据构建其统一性。帮助企业在激烈的市场竞争中既赢得市场的青睐，获得利益，同时也收获口碑，取得客户的信任。具体来说，本文将CRM客户关系管理应用于保险公司业务信息管理，为保险公司的客户、员工、保单、业务数据提供全

6、面的统一性管理。设计并实现“基于CRM的保险业务信息管理系统”，首先根据对保险行业现有业务状况的了解，及客户特征的分析，设计出系统的需求分析，主要包括用例设计。在需求分析的基础上进行总体设计与系统实现。全文分为六章，第一章明确课题研究背景及意义，并通过文献收集整理国内外保险行业发展现状及CRM在行业中的应用情况。第二章介绍系统所依赖的CRM技术，详细介绍了CRM技术的内容及管理方法等内容。第三章通过对现有保险行业业务的分析与调查，确定了系统的主要用户群体、主要功能等内容，在此基础上进行系统整体的需求分析。第四章对系统的功能进行总体设计，并为系统设计合理有效的

7、数据模型及数据库表设计。第五章实现“基I于CRM的保险业务信息管理系统”，系统采用QT进行界面设计，通过Python语言进行实现。第六章总结文章取得的一些成果，同时反思整个设计与实现过程中的不足。关键词：保险，信息管理系统，CRM，QTIIAbstractDesignandimplementationofinsurancebusinessinformationmanagementsystembasedonCRMCRMieCustomerRelationshipManagementisawayforenterprisecustomerstomanagereso

8、urces,acompleteenterpriseC