南阳国旅营销策略优化研究

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1、学校代码＿＿＿＿学号或申请号２０１４２２０１０３４２么＾密级开一尖ｉ专业硕±学位论文南阳国旅营销策略化化研究作者姓名：曹鹏导师妓冶：范炯良副教授■专业学位名称：工商管理硕去培养院系：商学院６１０完成时间：２０１年月学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：

2、日期；年Ｗ月／戸学位论文使用授权声明。本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版；本，允许论文被查阅和借阅人授权郑州、大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可ｔｕ采用影印缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使巧学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时一，第署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：心！Ｉ，曰期：＞年月＾曰Ath

3、esissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterOptimizationDesignofMarketingStrategyofNanyangChinaInternationalTravelAgencyBy:CaoPengSupervisor:Prof.FanBingliangMasterofBusinessAdministrationBusinessSchoolSeptember2016摘要随着节假日的增多和带薪休假的实施，再加上生活水平和健康意识的提高，近年来旅游业得到了迅猛发展，旅行社也顺势而起。但从全国

4、范围来看，主要还是以中小型旅行社为主体。作为行业下游的旅行代理商，面对激烈的市场竞争，旅行社必须紧跟市场需求的变化，不断地调整和优化自身的营销策略。虽然是南阳旅行社行业的领军企业，但如何做好客源市场研究，重新确定自己的目标市场，优化旅行社现有的营销策略，确保在下一步的市场竞争中立于不败之地也已成为一道难题摆在南阳国旅管理层的面前。本文通过对外部宏观环境和内部微观环境的认真研究，利用服务营销中的7P理论为指导，从产品、渠道、价格、促销、有形展示、员工、服务过程等七个方面对该旅行社的营销策略现状进行描述，然后明确指出该旅行社目标市场定位不准确。其营销策略存在问题的主要原因

5、是：营销观念创新意识不足；旅行社组织架构不完善；现有员工知识结构不完善；信息化建设水平比较低。随后本文明确提出了该旅行社营销策略优化的具体方案：即注重品牌化产品选购与个性化产品研发；保持与组团社紧密联系同时要强化门店招徕散客能力；通过灵活运用定价策略的方式建立多层次价格体系；充分利用网络新技术实现促销手段多样化；通过有形展示加大宣传力度；通过提高员工业务能力来增强企业核心竞争力的效果；关注细节管理并利用服务过程强化营销工作。最后，作者从分别从优化旅行社组织架构、建立多层次合作机制、完善员工管理机制、构建员工培训与质量监控体系和资金保障等五个方面探讨了如何确保优化之后的

6、营销策略落地实施。本文的创新点在于通过对南阳国旅外部宏观环境和内部微观环境的认真分析，结合该旅行社的自身实际，利用服务营销中的7P理论为指导，从产品、渠道、价格、促销、有形展示、员工、服务过程等七个方面对该旅行社的营销策略现状描述，然后明确指出其营销策略存在问题的主要原因，制定明确并具有可操作性的营销策略方案，为企业下一步的市场营销工作建言献策。关键词:市场营销；南阳国旅；7P理论；策略优化IAbstractAlongwiththeincreaseintheholidaysandtheimplementationofpaidvacation,andtheimprove

7、mentoflivingstandardandhealthconsciousness,tourismhasrapidlydevelopedinrecentyears,andsodotravelagencies.Whenviewedfromthenation,smallandmedium-sizedtravelagenciesarestillthemainstay.Astheagentsinthedownstreamindustryoftourism,facingthefiercemarketcompetition,thetravelagenciess