免费开放条件下博物馆观众服务的对策研究——基于观众体验视角

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1、硕士学位论文免费开放条件下博物馆观众服务的对策研究——基于观众体验视角学科专业公共管理学位类型□科学学位□√专业学位研究生姓名尹怡明指导教师姓名、职称肖汉仕教授论文编号湖南师范大学学位评定委员会办公室二○一六年十一月分类号密级学校代码10542学号201341020007免费开放条件下博物馆观众服务的对策研究——基于观众体验视角AStudyontheCountermeasurestothemuseumvisitor-serviceundertheconditionoffree-to-public——Fromtheperspectiveofvisitorexperience研究生姓名尹怡明

2、指导教师姓名、职称肖汉仕教授学科专业公共管理研究方向社会发展与公共政策湖南师范大学学位评定委员会办公室二〇一六年十一月摘要博物馆是致力于为社会发展服务的公共文化机构，它代表着全体公众的利益。观众服务是博物馆工作的组织目标和重要职能，也是其核心价值的直接体现。2008年3月全国公共博物馆实行免费开放，吸引了更多不同阶层的观众走进馆中，促使越来越多的博物馆开始真正重视观众服务这一核心职能，自觉追求社会效益。免费开放八年来，国内博物馆的服务水平和管理能力均有一定程度的提高，不过仍然存在不少问题，距离社会的期望还有相当的差距。国内对于博物馆观众服务的研究还处于初级阶段，研究成果纯理论性偏多，来自

3、实际工作中的分析比较缺乏，实践性偏弱。本文在实践调查分析的基础上，尝试对国内博物馆观众服务中存在的问题进行梳理，并参考最前沿理论成果和国内外同行建设性作法，提出一些相应的对策，希望得到业内专家的赐教。本文在绪论中介绍了研究的背景和意义、国内外相关研究成果以及本文的研究内容及方法。第一章对博物馆、博物馆观众服务等概念进行界定，阐释了公共产品理论和新公共服务理论。第二章概括了免费开放后我国博物馆观众服务的现状，梳理了其中存在的问题：参观质量下降、展陈质量良莠不齐、员工服务能力相对薄弱、服务形式单一；接着，分析了问题产生的原因：服务理念滞后、接待条件先天不足、综合管理能力不够、资金筹措机制不完

4、善。第三章在借鉴国内外博物馆有益经验的基础上，从转变服务理念、完善服务环节、提升综合管理能力、建立多元化资金筹措机制、建立博物馆观众服务评价机制等五个方面，探讨了免费开放条件下提高博物馆观众服务的对策。关键词：免费开放；博物馆；观众服务；对策IAbstractMuseumisapublicculturalorganizationdevotedtosocialdevelopment,anditrepresentsthebenefitoftheentirepublic.Visitorserviceisnotonlyanorganizationaltargetbutalsoanimportan

5、tdutyofthemuseumwork,whiledirectlyreflectingthecorevalueofthemuseumwork.AsthepublicmuseumsaroundChinabegantobefreetopublicinMarch2008,moreandmorevisitorsofdifferentclasseswentintothemuseums,whichurgingmoreandmoremuseumstostarttopayattentiontothe“visitorservice”asthecorefunction,andactivelypursues

6、ocialbenefits.Ithasbeeneightyearssincethefreeentrypolicywasimplemented,andthemuseumsinMainlandChinahavemadeobviousprogressinbothservicelevelandmanagingability.But,problemsstillexist.Boththeservicephilosophyandthemanagementofthemuseumsarefarbelowtheexpectationofthepublic.TheMainlandstudyonthemuseu

7、mvisitor-serviceisstillinaprimarystage.Ithasachievedmanytheories,buthasmadelessanalysisinprofessionalwork,soitisweakinpracticaloperation.Onthebasisofthepracticalinvestigationandanalysis,thispaperisattemptingtosortoutth