cpic寿险河南分公司服务营销策略研究

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1、学校代码10459学号或申请号201422010185密级专业硕士学位论文CPIC寿险河南分公司服务营销策略研究作者姓名：李美静导师姓名：孙恒有教授专业学位名称：工商管理硕士培养院系：商学院完成时间：2016年10月AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterStudyOfServiceMarktingStrategyConcerningHenanBranchOfChinaPacificLifeInsuranceCo.,LtdBy:LIMei-jingSupervisor:Prof.SunHeng-YouIndu

2、stry&BusinessAdministrationSchoolofbusinessOctober2016原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果，。对本文的研巧作出重要贡献的个人和集体均己在文中Ｗ明确方式标明。本声明的法律贵任由本人承担。学位论文作者：曰期：年月曰采学位论文使用授权声明，知识产权归属郑州大学本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有

3、关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被査阅和借阅；本人授权郑州大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文，。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者日期：年ｈ月如Ｉ日］摘要伴随着经济的发展，保险市场开始以消费者的需求为发展方向。保险市场导向开始以消费者为中心，市场开始向买方市场过渡。只有对消费者的需求进行准确的把握和分析,才可以为消费者提供个性化的营销服务。这几年，国家相继出台多项政

4、策扶持保险行业的发展，我国保险业获得了难得的历史发展机遇。随之而来的是保险行业的竞争加剧，消费者对保险服务的要求越来越高，在激烈的市场竞争中抓住机遇，赢得挑战是保险行业需要考虑的重大问题。CPIC寿险河南分公司是一个起步早、机构庞大、制约因素较多的大保险公司，客户数量巨大，且农村客户数量居多，存在许多历史性的问题。本文从CPIC寿险河南分公司所处的内部环境、宏观环境和行业竞争环境出发，研究了CPIC寿险河南分公司的服务营销现状及存在的问题，如产品结构不合理、业务员误导、服务水平低、营销渠道建设不完善等问题，并对这些问题进行了分析，找出问题原因。然后结合河南市场的现状，及CPIC寿险

5、河南分公司的实际情况提出优化策略。本文研究的是CPIC寿险河南分公司服务营销策略,从实际情况出发，结合营销学的7P模型，提出一系列服务优化措施。通过优化产品结构、建设多元化的营销渠道，提升服务水平，培养专业化的营销人才，建立公司有形包装，增加促销手段等方法，优化CPIC寿险河南分公司的营销策略。保险服务水平的高低是保险品牌形象的重要体现，如果不够重视将会影响保险的经济效益。本文认为，搞好服务是重中之重。关键词：CPIC寿险河南分公司；服务营销；策略ABSTRACTWiththedevelopmentofeconomy,theinsurancemarketbecomesmeettin

6、gtheneedsofconsumertodevelopmentdirection.Theinsurancemarketorientionbiginstofocusonconsumerandthemarkettransitedtothebuyer'smarket.Thebiggestchangeisthatmarketorientionbiginstofocusonconsumerandmeettingtheneedsofconsumerbecomesthedevelopmentdirection.Onlyaccuratelygraspandanalyzetheconsumerde

7、mand,canprovidepersonalizedmarketingservicestoconsumer.Inrecentyears,ourcountryhaspromulgatedanumberofpoliciestosupporttheinsuranceindustrythedevelopmentandsotheinsuranceindustryhasobtainedararehistoricalopportunityfordevelopment.Follow