铁路客运监督管理研究

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1、？庶直品義记品腳胃硕±学位论文＾—ＳＥ？。；編Ｉ＾论文题目：鶴客运监国内图书分类号：Ｕ２９３．１密级；公开国际图书分类号；西南交通大学研究生学位论文铁路客运监督管理研究年级二零一Ｈ级姓名臣文彬申请学位级别工超硕±专业巧通运输工程指导老师黄兴建教授二零一五年六月ＣｌａｓｓｉｆｉｅｄＩｎｄｅｘ：Ｕ２９３．１Ｕ．Ｄ．Ｃ：ＳｏｕｔｈｗｅｓｔＪｉａｏｔｏｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｇｙＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅＴｈｅｓｉｓＲｅｓ

2、ｅａｒｃｈｏｎｓｕｅｒｖｉｓｉｏｎａｎｄａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎｏｆｐｒａｉｌｗａｙａｓｓｅｎｅｒｔｒａｎｓｏｒｔａｔｉｏｎｐｇｐＧｒａｄｅ：２０１３Ｃａｎｄｉｄａｔｅ；ＫｕａｎＷｅｎｂｉｎｇＡｃａｄｅｍｉｃＤｅｇｒｅｅＡｐｐｌｉｅｄｆｏｒ：ＭａｓｔｅｒｏｆＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇＳｐｅｃｉａｌｉｔｙ：ＴｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：Ｐｒｏｆ．ＨｕａｎＸｉｎｉａｎｐｇｇｊＪｕｎｅ，２０１５西南交通大学

3、学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版。，允许论文被査阅和借阀本人授权西、南交通大学可Ｗ将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１．保密年解密后适用本授权书＾；２．不保密１２＾使用本授权书。‘Ｖ＂（请在Ｗ上方框内巧）学位论文作者签名：ｇ戈故指导老师签名＇兴？ｉＳ；曰期曰期：ｊ西南交通大学硕±学

4、位论文主要工作（贡献）声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下！（１）在我国铁路部口实行机构改革的背景下，分析了国内外对于铁路监管的研究现状总结了相关研究内容并从中获得启发。，（２）系统地分析了国外铁路政府监管Ｗ及我国其他垄断行业政府监管的监管体系：并结合我国铁路政府监管实际，总结了几条可借鉴的经验实行政企分开，建立改革法律的保障体系，顶层设计总体布局，走符合中国国情的政府监管改革的道路。（３）在参照已有监管标准、管理机制、管理规范的基础上，并结合前人在铁路客运监管标准体系上的研

5、究方法和成果，运用兰维评价理论和粗趟集属性约简理论，主要从安全风险、服务质量、及旅客满意度兰方面构建铁路客运监督管理标准指标体系。运用婿值赋权法确定指标权重。，建立了监管模糊综合评价模型（４）秉承国家铁路局应从继续深化体制改革、提高客运服务质量、提升铁路总公、司市场竞争力确保旅客安全等几个方面来构建铁路客运监管体系的原则，从客运管理机构、法律体系、服务质量、运输价格四个大方面着手，提出了铁路客运监管体制建立的具体建议。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所取得的

6、成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写。过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明本人一完全了解违反上述声明所引起的切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名；度表撕．＇么曰期：。＾．１＾＾西南交通大学硕±研究生学位论文第Ｉ页摘要铁路客运监督管理是铁路运输工作組织的有力保障，做好铁路客运监督管理对铁路机构改革之后的发展具有重要的意义。本文在国家对铁路部口实现政企分开的形式下，分析了国内外对于铁路客运监管的

7、研究现状，从中总结经验发现问题。接下来通过对我国铁路行业现状及政府监管体制的研究。，为新体制下铁路客运监督管理的研究提供理论支撑文中通过对国外铁路政府监管Ｗ及我国其他垄断行业监管的分析，得到我国铁路可Ｗ借鉴的实际经验。在此基础上，文章基于Ｈ维评价理论和粗趟集属性约简理论，并结、、、合我国政府对铁路监管的现状和已有监管标准管理机制管理规范，从安全风险服务质量、及旅客满意度兰方面构建铁路客运监督管理标准指标体系。通过烦值赋权法确一。定指标的权重，建立个模糊综合评价模型最后Ｗ长沙站为例，建立相

8、应模型进行实。例评价，得出监管评价结果、文章最后基于前部分内容的分析研究，从客运管理祝构法律体系、服务质量、运输价格四个大方面着手，提出了铁路客运监管体制建立的具体建议。：关键巧铁路客运；监督管理；评价模型；监管体制西南巧通大学硕±硏究生学位论文第ＩＩ页ＡｂｓｔｒａｃｔＳｕｅｒｖｉｓｉｏｎｎｄｍａｎａｅｍｅｔｏｆｒａｉｌ