社交媒体在提升企业品牌影响力中的作用探索

《社交媒体在提升企业品牌影响力中的作用探索》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、社交媒体在提升企业品牌影响力中的作用探索EXPLORETHEROLEOFSOCIALMEDIAINCORPORATEIMAGEANDBRANDINFLUENCEENHANCEMENT学校：上海交通大学学院：安泰经济与管理学院专业：工商管理（MBA）作者：刘贝妮导师：吴冲锋学号：1111209681班级：M111209A答辩日期：2013年12月22日万方数据上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个

2、人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：保密□，在年解密后适用本授权书。不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据社交媒体在提升企业品

3、牌影响力中的作用探索摘要随着大数据时代的到来，越来越多的人花更多的时间在社交媒体上，社交媒体作为一种相对较新的平台正慢慢改变和影响着我们的生活。现在消费者会因为一次糟糕的客户体验而转向竞争对手，因此企业必须重视每个消费者的接触点的体验。今天人们花在上网和手机上的时间比过去多很多，过去企业通过传统媒体和渠道来推广品牌、接触客户，但传统的品牌营销只抓住了线下客户，而众多的线上客户却很难触及到。本文希望通过基于对社交媒体发展现状和趋势、消费者行为的一些新变化的研究，来试着说明社交媒体在提升企业品牌影响力中的作用。结合国内孩子王母婴连锁店的社交媒体应用情况，总结其运用社交媒体平台推广品牌做

4、的好和不足的地方。本文中也提出了一些社交媒体带来的不好影响，从而提醒我们要辩证的看待这个新事物。由于社交媒体还属于比较新的概念，因此本文涉及到的企业运用社交媒体的建议还需未来市场的验证。关键词：社交媒体，品牌，营销，消费者行为万方数据EXPLORETHEROLEOFSOCIALMEDIAINCORPORATEBRANDINFLUENCEENHANCEMENTABSTRACTWiththecomingofbigdataera,moreandmorepeoplespendmoretimeonSocialMedia,asanewplatformSocialMediaischanginga

5、ndinfluenceourdailylives.Consumerswillbegindoingbusinesswithacompetitorfollowingabadcustomerexperience,companymustpayattentiontoeachcontactpointoftheircustomer.Todaymanypeoplespendtimeoncomputerandmobile,traditionalMediacanonlygettheattendofcustomerofoffline,socompanyusetraditionalMediatobrand

6、ingandmarketingwillmisstheonlinecustomer.ThispaperaimstointroducethestudyofSocialMediaonthemaindirectionofcurrentstatusanddirectionofdevelopmentandfuturetrends,andthechangeofconsumerbehaves,exploretheroleofSocialMediaincorporateimageandbrandinfluenceenhancement.Baseontheresearchofacompany’sapp

7、licationofSocialMediainChina,findthegoodandbadexperience.万方数据Finally,summarizessomegoodandbadinfluenceofSocialMediainbrandingandmarketingarea,andremindususeadialecticalviewlookatthisnewthing.ForthestudyandcaseofSocialMediaarenew,somerel