汉庭酒店服务营销组合策略研究

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1、（工商管理硕士）汉庭酒店服务营销组合策略研究THESTUDYOFHANTINGHOTELSERVICEMARKETINGMIXSTRATEGY贾勋2013年6月国内图书分类号：V526学校代码：10213国际图书分类号：629.78密级：公开工商管理硕士学位论文汉庭酒店服务营销组合策略研究硕士研究生：贾勋导师：史剑新副教授申请学位：工商管理硕士所在单位：哈尔滨市城市绿化办公室答辩日期：2013年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:V526U.D.C.:629.78ADissertationfortheDegreeofMBATHESTUDYOFHANTINGHOTE

2、LSERVICEMARKETINGMIXSTRATEGYCandidate：JiaXunSupervisor：AssociateProf.ShiJianxinAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：HaerbinGreeningOfficeDateofDefense：June,2013Degree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文摘要随着近年来我国经济的迅猛发展和产业结构的不断调整，旅游业的发展对我国经济形势起到巨大的影响，在整个产业中的地位和经济作用也在

3、逐步加深，并带动了其他相关行业。同时，由于国际间和国内的各区域经济交流的频繁，各种展业和技术交流等商务会议的增加，从商人员和政府人员出外学习与沟通的机会更多经济型酒店所推崇的低价格、高品质，标准化的服务和品牌连锁化经营被广大消费者熟悉并认同。汉庭酒店作为经济型酒店的典型代表也开始步入了以打造服务营销为核心的重点发展时期，在保持现有客源和进一步拓展市场潜在新客源的需求推动下，市场对汉庭酒店自身的服务营销修炼提出了新的要求。本文先是对国内外经济型酒店和服务营销的相关理论进行了系统阐述。在此基础上，本文采取实地考察、内部调研、网络查询等方式对国内汉庭酒店的内外部环境进行全面介绍。同时，认真分析了当

4、前汉庭酒店的现状和在经营中存在的问题和存在问题的原因。最后，文章通过提出一些有关汉庭酒店的服务营销策略，以使其能在经济型酒店市场能够顺利的发展。通过系统研究，本文对目前汉庭酒店现状做出了比较全面客观的诊断，阐明了汉庭酒店作为经济型酒店的服务营销原则及思路，并结合国内发展实际需要，提出了该经济型品牌连锁酒店服务营销的对策及方法。对于进一步搞好汉庭酒店的品牌建设，提高核心竞争力具有一定的现实指导意义，将会促进汉庭酒店未来的发展。关键词：经济型酒店；服务营销；组合策略-I-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文AbstractWiththerapiddevelopmentofChina'seconom

5、yinrecentyearsandthecontinuousadjustmentoftheindustrialstructure,thedevelopmentofthetourismindustrytoplayahugeimpactonChina'seconomicsituation,statusandeconomicroleintheentireindustryhasgraduallydeepened,andpromotethedevelopmentofotherrelatedindustries.Atthesametime,duetotheincreaseininternationala

6、nddomesticregionaleconomicexchangesfrequently,avarietyofexhibitionindustryandtechnologyexchangebusinessmeetingsbringthenewopportunityfordomestichotels,BudgetHotelmorebecomealeaderinthedomestichotelindustry,theiradmirationforthelowprice,highquality,standardizedserviceandbrandchainmanagementbythevast

7、numberofconsumersarefamiliarwithandidentity.HantingHotelsalsobeginstoenterthekeyperiodofdevelopmenttocreatetheservicemarketingasthecore,tomaintaintheexistingcustomersandfurtherexpandthemarketpotentialofnews