旅游电子商务环境下赴滇旅游者消费行为研究

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1、分类号密级UDC学校代码硕士研究生学位论文旅游电子商务环境下赴滇旅游者消费行为研究学院（部、所）：旅游文化产业研究院专业：旅游管理姓名：陈国松导师：李雪松（副教授）论文起止时间：2012年4月~2013年4月学位论文原创性声明声明：本人所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本

2、人完全了解云南财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文和论文电子版，允许学位论文被查阅或借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编、发表学位论文；授权学校将学位论文的全文或部分内容编入、提供有关数据库进行检索。（保密的学位论文在解密后遵循此规定）论文作者签名：导师签名：日期：年月日日期：年月日摘要摘要本研究以玛蒂森(A．Mathieson)和沃尔(G．Wall)的旅游者决策过程模型为理论基础，考虑到旅游电子商务的特点，结合影响旅游者网上购买行为的因素，构建了旅游电

3、子商务这个新环境的旅游者决策过程模型。同时，在前人研究成果的基础上，以新环境下旅游者1消费行为影响因素为研究对象，基于各影响因素与网上购买行为意向的假设关系，构建了一个概念结构模型，并运用问卷调查和结构方程模型的分析方法进行了实证研究。实证研究结果发现：定制旅游、服务质量、感知有用性和感知易用性与感知满意度有着显著的正相关关系，交易安全、网站声誉、隐私保护政策和信任倾向对感知信任有着正向显著影响，感知满意度显著正向影响感知信任和购买行为意2向，感知信任与行为意向有显著的正相关，网上购买经验显著正影响行为意向，支持了原关系假设；信息质量正向作用于行为意

4、向，但影响效果不显著；电商法律、隐私安全、第三方认证和虚拟社区与行为意向微弱相关，但它们对行为意向的作用不容忽视。本研究通过数据分析验证了对感知信任和感知满意度和行为意向有显著影响的因素，同时数据验证了这些影响因素对感知信任、感知满意度和行为意向的相对影响程度。依据各因素影响程度，旅游企业可以采取更有效和更有针对性的市场营销策略。关键字：旅游电子商务；消费行为；影响因素；定制旅游；旅游虚拟社区；第三方认证机构；营销策略；1这里的旅游者指在互联网上进行虚拟消费的“虚拟旅游”消费者，他们虽未真正参与旅游活动，却在网络上“消费”旅游信息或感受“虚拟旅游”的

5、体验。2行为意向（BehaviorIntention）：在文中指网络旅游者实际网上购买旅游产品前的心理倾向。IAbstractAbstractInthisstudy,consideringtouristdecision-makingprocessmodelofMadison(A.Mathieson)andthewall(G.Wall)asthetheoreticalbasis,takingintoaccountthecharacteristicsoftourismelectroniccommerce,combinedwiththefactorsaff

6、ectingtouristsonlinepurchasingbehavior,weconstructatouristdecision-makingprocessmodelinthisnewenvironmentoftourisme-commerce.Atthesametime,onthebasisofpreviousresearchresults,takingtheinfluencefactorsoftouristconsumptionbehaviorunderthisnewenvironmentastheresearchobject,basedon

7、therelationshipbetweenthefactorsandonlinepurchaseintention,weconstructaconceptualstructuremodel,usingthequestionnairesurveyandthestructureequationmodelforempiricalresearch.Theempiricalresearchresultsshowthat:customtourism,servicequality,perceivedusefulnessandperceivedeaseofuseh

8、aveapositiverelationshipwithperceivedsatisfaction,tran