基于消费者行为的我国企业社会责任研究

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1、学校代码10125专业代码120202山西财经大学硕士学位论文题目基于消费者行为的我国企业社会责任研究姓名徐延专业企业管理研究方向管理理论与基础指导教师史天林2013年2月28日UniversityCode10125MajorCode120202ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleStudyonCorporateSocialResponsibilityofChinaBasedonConsumers’BehaviourNameXuYanMajorBusinessAdministrationResearch

2、OrientationTheoryandBasicofManagementTutorShiTianlinFebruary28，2013山西财经大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本申明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日1山西财经大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构

3、送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日2摘要如今，市场上的产品五花八门，随着挑选余地的增多，消费者的需求层次也在不断提升，他们已经不会简单的满足于价格合理，质量优良，包装精美的产品了，企业的社会责任行为也成为了一项重要的参考因素。与此同时，各个企业也感受到了消费者的这种变化，为了保持住良好的经营绩效并在竞争中取胜，在

4、企业管理者当中引发了对于可持续发展的深层思考，社会责任意识也在逐步增强。本文首先对前人关于企业社会责任的定义、性质、原因以及消费者行为的定义、影响因素、决策过程的相关研究进行了总结梳理和评价。在归纳文献的基础上，重点从消费者购买意向、产品评价和品牌忠诚度几个方面研究了企业的社会责任和消费者行为之间的相互作用，从而为企业更好的履行企业社会责任，并将企业社会责任与企业战略相结合提供理论支持。接下来分析了中国企业履行企业社会责任的现状和问题并与国外企业进行了对比。然后采用访谈研究法和问卷调查研究方法进行研究，最终得出了结论，即企业社会责任对消费者行为的三个方面（产品评价、购买意向、品牌忠诚度）均有

5、影响影响，而且都是积极的，说明以社会责任为出发点企业行为对企业的长期可持续发展是有利的。最后提出针对我国企业发展企业社会责任的几点建议。本文从消费者行为角度对企业社会责任意识进行了研究，主要创新点包括：（1）从购买意向、品牌忠诚度、产品评价三个方面阐述了企业社会责任对于消费者行为的影响。（2）在访谈法中选用学生消费者这个群体来进行抽样。【关键词】企业社会责任消费者行为品牌忠诚度购买意向产品评价IAbstractToday,therearewidelyvarietyofproductsonthemarket,astheroomofselectionisincreasing,thelevelof

6、consumer'sdemandisalsorising,andtheyhavenotsimplysatisfiedwiththeproductwithreasonableprice,goodquality,beautifullypackagedproducts,CSRisalsotakenintoconsideration.Atthesametime,mostcompanieshavealsofeltthischangeofconsumers.Inordertokeepgoodoperatingperformanceandwininthecompetition,towardbusiness

7、managers,therehavetriggeredadeepthinkingofsocialresponsibilityforsustainabledevelopment,anditisgraduallyenhancing.Inthisdissertation,thedefinition,thenatureandthecausesofcorporatesocialresponsibility,thedef