世博会城市最佳实践区游客满意度的研究

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1、摘要2010年世博会的举办给上海旅游的发展带来一次新的飞跃。上海世博会超过7000万人次的游客成为了世博会之最。除了在人数上上海世博会创造历史最高纪录外，2010年世博会还有两大创新项目，分别是城市最佳实践区和网上世博会。作为创新项目之一的城市最佳实践区，自然成为了重要研究课题。游客满意度作为反映实践区竞争力和游客需求的一项关键性指标，具有重要的研究意义。虽然世博会总共只有半年时间，但在这段时间内对城市最佳实践区进行相关研究，为世博会留下宝贵财富具有十分的必要性。本文在对游客满意度相关文献回顾的基础上，初步形成本文的研究构思及假设，采用问卷调查的形式，以城市最佳

2、实践区的游客为调查对象对游客满意度进行了实证研究，利用SPSS13．0和AMOS8．0软件进行数据处理与分析，主要采用信度分析、因子分析、方差分析和结构模型等方法，并由此得出如下主要结论：一、城市最佳实践区的游客对实践区的评价基本都是正面的，其中实践区的服务质量、交通质量、基础设施质量以及娱乐质量都得到了5分以上的评价。(1分最低，7分最高)但饮食没有得到游客的认可，大多数游客未在实践区用餐。二、人口统计因素对城市最佳实践区感知质量存在一定的影响。年龄、教育程度以及职业对于世博会城市最佳实践区感知质量的影响存在较大的差异，性别以及月收入则影响偏小。三、由结构方程

3、模型得知，城市最佳实践区形象与游客满意度之间并无显著的关系；而感知质量对游客满意度有直接影响效果，对推荐意愿有间接影响效果；游客满意对推荐意愿有直接影响效果。本文最后根据实证研究的结果，对提高游客满意度提出建议，希望能给世博留下宝贵财富以及对类似的旅游目的地有所帮助。关键词：城市最佳实践区；形象；感知质量；游客满意度Abstract2010WorldExpoledanewleapoftourismindustryinShanghai．Over70milliontouristsbroughttremendouschallengestoShanghaitourism

4、industry．InShanghaiExpo，thereweretwomajorinnovmiveprojects，namelytheUrbanBestPracticesAreaandIntemetExpo．Asoneoftheinnovativeprojects，howtomaintainandstrivefortouristshasbecomeanimportantresearchtopicforUBPA．TouristsatisfactionisakeyindicatorthatreflectsthecompetitivenessofUBPAandtou

5、ristdemands．Sotheresearchoftouristsatisfactionissignificantandimportant．AlthoughShanghaiExpoonlylastforhalfayear，itisveryvaluablelegacyneedtodothestudiesfortheUrbanBestPracticesAreainthisperiod．Onthebasisoftheliteratureresearchoftouristsatisfaction，thispaperputsforward5hypothesis，tak

6、esaquestionnairesurveytoinvestigatethetouristsatisfactionoftheUrbanBestPracticesAreatourists，usingSPSS13．0andAMOS8．0softwarefordataprocessingandanalysis．Themainanalysismethodsaremainfactoranalysis，varianceanalysisandstructuralequationmodelandSOon．Themajorconclusionsaresummarizedasfol

7、low：First，theevaluationsofthetouristsabouttheUrbanBestPracticesAreaarepositive，andalltheservicequality，thetransformquality，theinfrastructurequalityandtheentertainmentqualityhavebeenabove5points(1isthelowestand7isthehighest)．ButthefoodinUBPAhasn’tgotrecognition，andmostvisitorshaven’th

8、adlunchorsup