我国家政服务商业模式创新研究——以中青家政为例

《我国家政服务商业模式创新研究——以中青家政为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、我国家政服务商业模式创新研究——以“中青冢政刀为例专业名称：企业管理申请人：王瑞辉指导教师：王艳，论文答辩委员会主席：委员：越我国家政服务商业模式创新研究：=：?删姓名：王瑞辉导师：千艳。。’’摘要随着我国经济社会的快速发展和生活方式的重大变化，服务业社会化、专业化、信息化等变化越趋明显。家政服务作为一种生活性服务业，已在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。时代的发展推动着人们对家政服务的需求越来越旺盛与家政服务业发展缓慢、服务水平良莠不齐之间的矛盾在不断加深。人们迫切希望一个规范、专业的现代化家政服务市场的出现。综

2、观目前国内有关家政方面的研究，多集中在家政服务业经营的现状问题分析、家政服务业的法律制度、家政服务员的素质培训以及先进国家或地区的发展经验总结等方面。这些相关研究成果为我国家政服务业的发展经营提供了较好的借鉴和建议，但却缺少了对我国家政服务商业模式、家政企业经营管理模式的研究，继而缺少了一套能指导我国家政企业快速成长、家政服务市场稳健发展的经营模式体系。本文在研究了相关文献的基础之上，具体分析了我国家政服务业的发展现状，认为目前我国家政服务市场已经“行业发展初具规模，服务水平不断提高，产品趋于多元”，但是也存在“供需缺口

3、不断扩大、行业秩序不够规范、国家政策不够重视”等不足。而后，本文分析了当前家政服务业最主要的三种商业模式，即中介制、会员制和员工制的具体形式及其各自的优缺点。接着，对国内规模最大品牌最大的家政企业“中青家政”进行案例研究，对其员工制商业模式细细剖析得出，“中青家政”的商业模式有以下特点：1．多途径招聘员工，拔高人才的起点：2．分级别一条龙培训，提升服务的质量；3．多元化产品设计，增加公司的利润点；4．电子商务结合0A系统，提高运营效率：5．全程跟踪服务，注重客户关系管理；6．实行全员工待遇，强化员工积极性；7．推行连锁加

4、盟，增强市场竞争力。并从该案例中总结出家政企业经营管理的启示。最后，综合我国的国情和行业的实际，笔者运刖归纳演绎的方法提出我国家政服务商业模式的创新思路和对策建议。本文提出的家政服务创新商业模式主要有企业和政策两方面的对策建议。企业方面：1．注重服务营销，提升市场竞争力；2．加快引进外佣，改善家政服务体系：3．深化校企合作，增开家政院校和专业；4．发展连锁加盟扩大品牌效应。政策方面：1．实行国家统一培训、统一考证；2．建立行业信息公共平台；3．加大扶持员工制家政企业；4．规范合同样式，健全保障制度。目前本文只是简单优化了

5、我国的家政服务商业模式，实际应用效粜如何有待进一步观察、考证。家政服务商业模式的研究还有待进一步的深入、量化，研究方法还需要进～一步的全面，现行的员工制家政服务商业模式也还需进一步健全、完善，以便提高其构建方法实际的可操作性。关键词家政服务；商业模式；“巾青家政”例；员工制IIResearchonBusinessModelofHomemakingSerivceinPostgraduate：WangRuihuiSupervisor：WangYanMajor：ManagementOrientation：MarketingGr

6、ade：2011AbstractWiththerapiddevelopmentofourcountry’Seconomyandthegradualchangeofsociallife，familyminiaturization，anagingpopulation，lifemodernization，servicesocializationphenomenonsuchasthemorehastenisclear，people’Sdemandfordomesticservicemoreandmorestrongandslow

7、developmentofdomesticserviceindustry，theservicelevelofthecontradictionbetweenthegoodandbadareintermingledindeepening．Althoughpeoplearekeentoaspecification，theemergenceofthemodernizationofprofessionalhousekeepingservicemarket，buttheemergenceofthemarket．Because，thr

8、oughoutthecurrentdomesticrelevantdomesticresearch，moreemphasisondomesticservicesmanagementpresentsituationanalysis，thequalitymanagementofthemaids，thelegalsyste