打造五心服务品牌提升队伍整体素质

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1、创建“五心”服务品牌提升老干部工作队伍整体素质近来年，我局根据老干部工作的新发展，针对服务对象的新需求和新期盼，明确提出创建“五心”服务品牌的工作理念，制定具体措施，认真组织实施，不断提升老干部工作队伍整体素质，提高为老干部服务的科学化水平，获得普遍认可。一、“五心”服务品牌内涵（一）品牌的概念“五心”服务，即“五心”暖桑榆。“五心”指热心、爱心、诚心、细心、耐心；“桑榆”取自“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，寓意老干部老有所为、夕阳无限好的精神风貌。（二）品牌的内容“五心”具体内容是：做老干部工作要热心、对待老干部要有爱心、关心老干部要有诚心、为老干部服务要细心

2、、接待老干部要有耐心。用“五心”服务理念贯穿全局工作服务的全过程，做到“五心”换“五心”，即奉“热心”，让老干部舒心；献“爱心”，让老干部暖心；付“诚心”，让老干部放心；用“细心”，让老干部称心；有“耐心”让老干部欢心，实现让党委放心，让老干部满意，真正使老干部局成为老干部的“娘家”，成为党和政府给老干部温暖的桥梁。二、主要措施：（一）“两个注重”全力打造“五心”服务品牌1、注重能力提高，打造和谐工作队伍5，为创建服务品牌强基固本。（1）强化岗位培训提升工作能力。大力加强老干部工作人员队伍的教育培训，先后开展了全市老干部政策业务知识竞赛；选派9名干部参加南昌

3、大学心理学培训；举办全市老干部工作业务知识培训；实施干部轮流接访等，通过学习交流、业务竞赛和实践锻炼，着力提高党员干部研究解决问题的能力、改革创新的能力和驾驭复杂局面的能力。（2）加强工作调研提升服务水平。为增强品牌创建的针对性，我局每年都会选取老干部工作的热点、难点、重点和焦点问题，开展全员性的调研工作，深入社区广泛地了解老干部的所思、所想、所盼和所求，在掌握第一手资料的基础上，有针对性地为老干部排忧解难，为领导决策提供依据，《南昌市改制和破产企业服务管理办法》就是市委、市政府领导圈阅了我局呈报的调研文章的基础上，及时出台的，有力的维护了全市400多名改制

4、和破产企业离休干部的正当权益。同时，在此这程中，广大老干部工作者深入基层、深入一线调查研究、梳理问题和解决问题的能力也得到进一步提或，服务大局、服务基层和服务老干部的意识意识得到进一步增强。（3）搭建各类平台激发参与热情。围绕纪念建党90周年，开展“回忆入党情景、重温入党誓词”活动大家认真回顾自己当初积极申请入党时的思想激情与奋斗追求，向党旗宣誓，发自内心的庄严承诺。开设“党课大讲堂”，局系统中层以上干部围绕5中国共产党党史、党章和党的基本知识等内容，结合党的历史事件、重大决策，为局系统党员干部上了一堂堂生动的党课，在交流中互相学习和提高。开展“阅读一本好书

5、、提升一层素养”的读书、评书和荐书活动，拓展大家的视野和知识面。注重典型引路，把学习杨善洲、文建民活动与学习身边典型结合起来，形成人人学典型、个个争先进的局面，切实增强党员干部参与活动的内生动力。2、注重服务优化，提高服务效能，为创建服务品牌提供强有力的支撑。（1）不断优化服务内容。注重优化服务内容，每次组织老干部参观考察，都安排车辆接送，医生随行；为了方便老干部来信来访，坚持每周二局领导信访接待日制度，定期主动地深入到老干部当中了解老干部的心声。积极推进了离退休干部社区“四就近”服务工作试点工作，为离退休干部就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作

6、用创造条件；制作了《南昌市各单位联系服务离休干部工作手册》，在全市开展了老干部工作人员与离休干部一对一结对服务活动，为广大老干部提供了更直接更周到的服务。（2）不断优化服务标准。推行“六个一”接待，对老干部接待做到“六个一”，即一张笑脸相迎，一声问候让座，一杯热茶招待，一阵倾心交谈，一个合理答复，一句再见送行，让老干部有找到家的感觉。对老干部工作者提出“三个零”要求，即沟通零距离、工作零失误和接待零投诉。（3）不断优化服务手段。坚持用规范有序、5高效务实的工作为老干部服务，出台了全市老干部工作考核评比办法，量化了各项工作任务，强化了工作指导；完善了各项制度，

7、制定了系统工作人员行为规范守则，实行了一次性告知、首问负责、限时办结、误事责任追究等一系列制度；统一规范了办理离休干部荣誉证、离退休干部讣告、护理费审批和信息报送等各项工作流程；坚持每月召开局机关工作项目推进会，查漏补缺，确保工作不漏项、不拖拉；坚持每季度召开老干部工作片会，加强业务指导，促进经验交流。通过不断优化服务方式，高质量推进了各项工作的落实。（二）做好三项工作，不断完善和深化“五心”服务品牌的创建1、不断丰富品牌内涵，努力构建品牌创建三大体系。一是品牌意识提升体系。加强品牌宣传，不断提炼充实工作理念和服务理念，把品牌创建作为提升服务效能和推进精神文

8、明建设的有效载体。二是品牌效应增强体系。向社会宣传推