服务科学研究与分析new

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1、2图书馆杂志(LibraryJourna1)2008年第3期(Vo1．27．_No．3)·理论探索·服务科学研究与分析王培林(武汉大学信息管理学院湖北430072)文摘21世纪是以知识为基础的信息社会，服务业成为人类社会的支柱产业，服务必然发展为服务科学。因此，本文尝试着探讨了服务与服务科学的内在发展必然性，并分析了2l世纪的新兴科学——服务科学的主要研究领域及研究热点，期望能为包括图书馆在内的各服务业进入知识型服务业提供参考。关键词服务科学服务服务创新服务全球化l_heDiscussionofth

2、eResearchonServiceScienceWangPeilin(SchoolofInformationManagementinWuhanUniversity，Hubei，430072)Abstract：Itisaknowledge—basedinformationsocietyin21century，andserviceindustryhasbeenthesupportingindustryforhumanbeings，andserviceislikelytobecomeservicesci

3、ence．There—fore，thispapertriestoexploretheinevitabilityfromservicetoservicescience，andanalyzesthemainresearchdomainsandtheirhotspotsforthenewscience—servicescience，inordertohelptheserviceindustryincludingthelibrarytoenterintotheknowledgeintensiveservic

4、e．Keywords：Servicescience，Service，Serviceinnovation，Serviceglobalization有人把2005年作为一个分水岭，并预测从此以一天，美国国家科学研究院的专家们也就能否大规后，有更多的人会在服务领域挣到钱。现今，人类文模普及服务科学专业教育进行了热烈的意见交流，明已由工业文明演进到信息文明。2l世纪是以知并得出同一个结论：下一轮全球经济大潮就隐藏在识为基础的信息社会，而其产业结构发生了根本性服务科学的背后。美国一权威研究机构的调查资料改变，

5、服务业成为人类社会的支柱产业，同时“服务表明，目前服务业已经占据了各国国民经济收入的科学”脱颖而出，服务发展为服务科学。半壁江山：发达国家服务业平均水平为65％～1引言75％，发展中国家也有45％左右，且这一比例还在IEEE服务计算委员会主席张良杰在“2006年随着社会经济发展而不断攀升。与此相呼应，几电子商务财富年会”上提出了未来电子商务发展的年以前企业只需凭借过硬的产品质量就能坐稳市场十大趋势：①无处不在的交互多媒体；②在线办公；的时代已一去不返。现代工业普遍竞争白热化的今③小企业走向全球化；④

6、开放标准；⑤开源；⑥开放天，服务在不知不觉中越过产品本身，成为决定企业架构(SOA)；⑦服务现代化；⑧软件即服务(SaaS)；市场命运的首要因素。因此，美国科学院和IT跨国⑨服务软件(ServiceasSoftware)；⑩服务计算成为公司的顶尖专家们近期共同总结出来一个趋势性结新兴科学。⋯论，那就是服务科学将成为世界经济发展的核心推2006年12月，来自IBM、惠普、EDS和埃森哲动力，计算机主导的时代将被终结。从服务发展为(Accenture)等科技企业的竞争对手们围坐在圆桌服务科学，这是全球经

7、济发展的必然。前讨论一个陌生的话题——服务科学。几乎是在同2服务的内涵王培林：服务科学研究与分析3自20世纪60年代初，世界主要发达国家经济或者怎样跑得快有些公司业绩非常不好，需要诊重心开始转向服务业，服务业在国内生产总值中和断出病症，并帮助患者采取措施。在这个过程中，服就业结构中所占比重不断加大，全球产业结构呈现务的提供者——人是重要的因素。然而，除此之外，出“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势。还需要资金、设备等等的支持。这几个要素有机组随着服务业的发展以及人们对于服务要求的提升，合并相互

8、支撑才能使服务得以存在并发生作用。很多学者、机构、企业开始关注并研究服务以及与服总之，服务是被服务的人和提供服务的人在一务有关的领域，从“服务创新”到“服务科学”。定的技术、资金、设备等的基础上互动、以合作创造“服务”是一个宽泛的概念，宽泛到很多方面都价值并获取价值的情形，它能给企业带来新利润，同可以称作服务，从饭店和旅馆到医生和律师的万事时也能够使在服务行业工作的人获得新技能。例万物：已经有许多学者对此进行了研究。希尔如，在医生与病人间的互动过程中，双方都能从中获(