房产中介公司的所做行为

《房产中介公司的所做行为》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、无论在开会、开车、用餐，还是在洗澡、如厕，房产中介的不速来电总是时不时响起――“魔音灌耳”，该如何维护自身权益来源：中国网    关键字：中原地产;个人信息;电话营销;死缠烂打;中介公司    作者：陈琼珂    2010-11-2007:27邹勤绘　　本报记者陈琼珂　　你接到过中介的销售电话吗？75.1％的被调查者表示“经常接到”。　　你对中介的销售电话怎么看？84.2％的被调查者认为“令人反感”。　　近日，市民王先生因不堪中原地产业务员的轮番“电话轰炸”，愤而以遭受骚扰为由将中原地产起诉至法院，索赔精神损

2、失费1元，通讯费100元。此案引起广泛关注，被称为本市“中介骚扰第一案”。然而，中原地产也觉得相当委屈，我们只是在正常开展业务。为什么会产生这样的落差？公民该如何保护自己的个人信息，中介又该如何自律？记者就此进行了一番调查。　　谁动了我们的信息　　近日，市民陈先生向本报反映了一件苦恼的事情。　　“你家房子卖不卖？”刚开始接到中介的电话，陈先生还客气地解释一番。但随着中介来电源源不断，脾气不错的陈先生也开始不耐烦了，“我明确告诉你，我没有房子要卖，希望这是你们最后一次打电话！”然而，不管陈先生在开会、开车、用餐

3、，还是洗澡、如厕，中介的不速来电还是时不时地响起，到后来，他一接到中介电话就破口大骂。气愤之余，陈先生左思右想也想不出何时泄的密，“他们还理直气壮说是从同行那知道的电话号码，我根本没这意向，更不会在外随便留电话”。　　除了自己到中介门店留下信息，房产中介如何神通广大地拿到我们的手机号码？记者辗转采访到了一位业内人士阿继（化名），他向记者透露了获取客户信息的窍门。首先是自己收集信息，最普通的方法就是“扫报、扫网”，把个人发布的租售房源信息记下来，还有一种较为常见的就是“扫楼”，向居民信箱投放求租求售的小纸条，甚

4、至挨家挨户上门询问。此外，中介公司通常还采取收买“线人”的方法，比如通过一些小恩小惠收买部分中高档小区的物业、门卫。有的小区有出入登记制度，中介带人看哪家房子，门卫一清二楚，进来看房的人也会留下联系方式。这种方法在获取新楼盘房源信息时尤其奏效。　　其次，通过信息购买或交换，实现资源共享。掌握客户资源的中介公司，直接和掌握房源的中介公司一起合作，撮合房产交易，一方中介收买家佣金，另一方中介收卖家佣金，或对佣金收入进行比例分配。一般来说，从其他中介购买的信息不会很准确，甚至严重过时，但既然是花钱买来的信息，就要让

5、它产生价值，中介还是会将这些信息录入公司内网。　　“名单必须重复利用，因为客户的动态随时间的变化而变化，在不同的时间跟进获取的信息是不同的。”阿继说，他们每天的必修课就是按照名单上的客户电话逐个跟进，“遭拒绝的客户资源千万不要舍弃，说不定万一哪一天就能谈成一笔生意呢，被人家骂两句也没什么”。　　“死缠烂打”当足戒　　成为被告后，中原地产大感冤枉，其市场推广部总监王芳表示：“通过打电话推销，已经是包括房地产在内很多行业的潜规则。”而一项调查显示，有71.1％的网友认为“中介通过电话销售是对人的骚扰，不可取”。业

6、内人士认为，电话营销无可厚非，但电话数量应有度，应避免骚扰式营销。　　据了解，在严厉房产调控下，许多房产中介对业务员的考核指标也由直接的业绩考核转为工作态度的量化指标考核，如每日打电话的数量，每周带看量等，都或多或少有细化的考核指标。王先生在法庭上表示，中原地产的业务员曾向他透露，自己每天要打够50个电话，若每月打不满1500个，每少一个要罚款5元。同时，业务员还得每天陪客人看一次房子，每周看不满6次房，少一次要被罚10元。中原地产则否认，称公司绝对不会出台这样的规定。　　不过，王芳也坦承，“像这种给客人打电

7、话，询问其是否有买卖房屋或商铺需要的情况在整个行业都存在”，电话营销、短信营销已经成为包括地产中介在内的销售型导向行业的常规营销模式，目前国家对于电话、短信多少频次才属于骚扰，并没有明确规定。　　“我们提倡电话营销，但要求业务员别对客户死缠烂打。”同样将电话营销视作常规业务手段的还有保险行业，但他们已经开始探索约束业内的“拷客”行为。两年前，保监会曾下发过规范人身险公司电话约访行为的通知，明确规定对于不愿接受电话呼入的客户建立禁呼名单，不重复呼叫滋扰客户，而且对客户信息予以严格保密，不得用于其他商业用途。沪上

8、一家保险公司的相关人士表示，不排除有些业务员因为急于提高工作业绩，而对客户狂轰滥炸，导致市民对电话营销的反感。不过一旦接到类似的投诉，就会对员工进行处分。　　维权之路仍漫漫　　据某网站的一项调查显示，在对个人信息被滥用者的调查中，仅有约4％的人投诉过或提起过诉讼。其中，仅有8.1％的人通过投诉或者诉讼获得救济或达到目的。由于个人和处理个人信息的机构之间存在信息和财力上的不对等，个人索赔金额与其付出的