qfd在新产品开发中的应用研究new

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1、第1期(总第152期)机械工程与自动化No．12o¨O9年2月MECHANICALENGINEERING&AUTOMAT10NFeb．文章编号：1672—6413(2[)09)O1一。【】57—04QFD在新产品开发中的应用研究刘渤海，倪大伟(合肥工业大学管理学院，安徽合肥23o0O9)摘要：首先分析了QFD的有关概念及特点，再以M公司所生产的家用冰箱为研究对象，把QFD技术引入到冰箱的开发中，以顾客和市场需求为出发点，进行质量机能展开，完成生产规划、零件配置、工艺规划、生产控制4阶段的质量屋，最后对具体实施QFD时可能遇到的问

2、题提出了一些建议。关键词：新产品开发；QFD；质量屋中图分类号：TB114．2：TB472文献标识码：AO引言般过程包括产品的规划阶段、设计阶段、工艺阶段和质量机能展开(QualityFunctionDeve1opment，生产阶段。在应用QFD方法时，要先建立各阶段的质QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满量屋，再进行需求变换，最后形成明确的生产要求，从足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证与改进而完成产品开发的质量机能展开的全过程。下面仅对方法，它是一种把顾客需求转化为质量要求，由此决产品规划阶段质量屋的形成做出

3、阐述。定产品设计的质量，并系统地配置到各个环节及过程1．1顾客需求的获得要素的多层次演绎方法。QFD引起了越来越多中国学顾客需求的分析是质量机能展开的关键环节，可术界和企业界的关注，但相关文献资料显示，学术研以通过市场调研、同类产品质量跟踪和售后服务信息究多于实际应用，企业应用QFD成功的案例不多。分析、产品发展现状与趋势分析等手段来全面收集顾M公司是一家家电企业，冰箱为其主打产品之一，客的信息；然后利用头脑风暴法和亲和图等方法对得有一定的市场占有率，其发展策略之一就是不断地进行到的顾客需求进行筛选和补充，并建立顾客需求间的技术

4、和产品创新。M公司新产品开发的基本程序包括层次关系。M公司冰箱顾客需求分类见表1。决策、设计、试制、批生产和持续改进5个阶段，按照表1冰箱顾客需求分类表相关的控制程序使产品设计和开发过程的所有阶段处一次水平需求二次水平需求三次水平需求四次水平需求需求重要度省电3于受控状态和按相应的流程进行，确保新产品质量能满噪声低4足相关标准、新产品开发按公司的规划进度如期实现。期望性能高容积大4其存在的问题是，实际开发过程中虽然也进行了市场分杀菌能力强3效用性能高凋温精确3析，但到了设计阶段，由于缺少一种把顾客需求转化为冰箱品质高制冷快3质量

5、要求的系统的新产品开发方法，经常会出现产品设安全4计与顾客需求相脱节的情况，导致新产品开发效率下基本性能优寿命长2可靠4降，新产品质量也得不到有效的保障。因此，针对M公外观美外形美观3司新产品开发的现状，引入QFD到产品的设计开发过外在特性好服务好清洗容易4程中，先拟定应用QFD开发新产品的工作程序，再开维修方便3发出具体的QFD模型，以完成产品设计流程中由顾客在获取和整理顾客需求后，就应以顾客需求层次需求到产品质量需求的转化。结构为依据进行市场调查，以决定顾客需求的重要度。1M公司QFD的分析过程可以采用成对比较法来设计调查表

6、，在两两比较顾客根据QFD的ASI(四阶段)模式，新产品开发的一需求相对重要性的基础上，确定顾客需求的绝对重要收稿日期：2OO8一O8一l5；修回日期：2O08—09—3O作者简介：刘渤海(1982一)，男，安徽淮北人，助教，在读博士研究生。·58·瓿械墨程姆自碲化2OO9年第l期度，可取1、2、3、4、5五个等级。数值越人表明重意；Il表示顾客对某产品的巢项顾客需求非常不满要度越高。表1中，因为受到销售地气候炎热、环境意)，然后整理调查问卷得到竞争者评估数据。干燥等因素的影响，大容积且噪声低的要求较粥(2)对产品特征点进行评分

7、(◎为3分，O为21。2产品规划分，空白为1分)。进行合理的取舍，参考各方面资料，经过分析配(3)计算各质量需求的绝对重要度和相对重置出的与顾客需求相对应的技术需求见裘2要度。计算公式如下：表2冰箱技术需求表一j×R×S。序号l234567891O。功压线线箱有温外网服技耗缩管管体效控形络务术机材排绝容器覆响其中：，，为重要度；R为水平上升率，为产品特征需性质布热积盖应求能性寨时点。间最后得到的冰箱顾客需求重要度评判和质量规划1．3关系矩阵的确定见表4。在顾客需求和技术需求都确定下来之后，接下来要配置两者的相关矩阵。在确定顾客需

8、求与技术需求之问的相关程度时，要理论分析与实际经验相结合，并充分重视企业的质量保证现状和能力，以便准确地界定顾客需求与技术需求之间的关系是“强(◎、“中(o)”还是“弱(△)”。配置好的顾客需求与技术需求之功压l线i线l箱有效lI温控i形lI络网服耗缩I管l管I