道路客运小件快运业务流程优化研究

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1、分类号:F259.2310710-2015222074专业硕士学位论文道路客运小件快运业务流程优化研究高冲导师姓名职称杨京帅教授专业学位类别工程硕士申请学位类别硕士及领域名称物流工程论文提交日期2018年4月17日论文答辩日期2018年6月2日学位授予单位长安大学StudyontheBusinessProcessOptimizationofSmallPackageExpressThesisSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：GaoChongSupervisor：Prof.YangJings

2、huaiChang’anUniversity,Xi’an,China摘要通过实地调研与调查问卷，对广东省S公司道路客运小件快运提取与托运业务为研究对象进行深入研究，发现现有业务流程存在流程不明确、增值环节较少、信息传递不流畅、整体效率低下等问题，如何通过流程优化的方式提升现有服务水平和盈利能力具有重要的研究意义。影响道路客运小件快运业务发展的影响因素较多，本文采用定性与定量相结合的方法，选取广东省S公司小件快运业务流程中的提取与托运环节为优化对象，首先进行定性分析并借助战略地图对现有战略目标进行调整，确定托运与提取业务的具体优化目

3、标，适当增加业务的增值环节；其次使用设计结构矩阵（DesignStructureMatrix,DSM），根据业务间的信息传递关系，解耦任务环，适当增加并行关系并对相关联业务进行排序，得到最新的业务流程；最后借助Flexsim仿真软件设计仿真实验，采用“试算法”估计仿真次数并加以验证，应用“成对t置信区间法”对优化前后的性能指标进行比较，根据得出的空闲率、阻塞率等性能指标量化托运环节与提取环节优化成果。针对广东省S公司道路客运小件快运托运与提取环节存在的问题，借助流程优化的手段构建了能够承担起未来市场定位的业务流程，并设计了Flex

4、sim仿真实验对比优化前后业务流程中的忙闲率，结果表明优化后的业务流程在系统运行指标上有明显提升。关键词：小件快运，流程优化，DSM矩阵，Flexsim仿真iAbstractWiththehelpoffieldresearchandsurveyquestionnaires,weconductedanin-depthstudyoftheScompanyinGuangdongProvincesmallpackageexpressconsignmentanddeliverybusiness.Wefoundthatexistingbusi

5、nessprocesseshaveproblemssuchasunclearprocesses,fewvalue-addedlinks,unsmoothinformationtransmission,andlowoverallefficiency.Theprocessoptimizationapproachhasimportanteconomicvalueandresearchsignificancetoimprovetheexistingservicelevelandprofitability.Therearemanyinflu

6、encingfactorsaffectingthedevelopmentofsmallpackageexpressbusiness.ThisarticleusesacombinationofqualitativeandquantitativemethodstoselecttheconsignmentanddeliverylinksinthesmallpackageexpressofScompanyinGuangdongProvinceastheoptimizationtarget.Thestrategymapadjuststhee

7、xistingstrategicobjectives,determinesthespecificoptimizationobjectivesforthesconsignmentanddeliverybusiness,andappropriatelyincreasesthevalue-addedlinksofthebusiness.Secondly,itusestheDesignStructureMatrix(DSM)todecoupletheinformationtransmissionrelationshipbetweenser

8、vices.Taskingloops,appropriatelyincreasingparallelrelationshipsandsortingrelatedbusinessestogetthelatestbusinessprocesses.Fi