《酒店营销管理》期末试题含答案

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1、《酒店营销管理》期末试题一、单选题（10个小题，每小题0.5分，共5分）1．“顾客需要什么，就生产销售什么”体现的是以下哪种酒店市场营销观念（）A.生产观念B.产品观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念2．为酒店规定经营活动行为准则的是（）A.政治B.法律C.经济D.市场3．酒店在评估细分市场时可以不考虑的因素是（）A.有一定的规模和发展潜力B.细分市场结构的吸引力C.符合酒店目标和能力D.酒店业的发展环境4．（）是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是藉以辨认某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务

2、区别开来。A.品牌B.产品C.产品组合D.产品定位5.酒店产品的特征是（）A.可储存性B.季节性明显C.可专利性D.品牌忠诚度高6．酒店定价方法一般不包括（）A.成本导向B.竞争导向C.顾客导向D.社会导向7.最重要的评估选择营销渠道方案的标准是（）A.经济性B.可控性C.适应性D.可影响性8．传统的4Ps（产品／服务、价格、分销、促销）营销组合与以顾客为中心的4Cs（顾客、成本、方便、沟通）相结合的网络营销理论是（）A.直复营销理论B.网络关系营销理论C.网络整合营销D.网络促销9．下列酒店搜索引擎营销策略错误的是（）A.建设并维护好自己的网站B.提

3、高酒店在搜索引擎中的排名C.以酒店为导向，建立完善的酒店服务体系D.建立网站的搜索引擎的分析评估体系10.市场营销管理过程的最后一个步骤也是一个关键性的及其重要的步骤是（）A.市场调研B.制定计划C.评估选择计划D.控制和执行计划二、多选题（10个小题，每题至少有两个正确选项，每题1分，共10分）1．酒店市场营销环境的特点包括（）。A.客观性B.差异性C.相关性D.动态性E.可影响性2．酒店外部微观竞争环境因素包括（）。A.竞争者B.供应商C.营销中间商D消费者和公众E.劳动力市场3．消费者购买类型划分为（）四种类型。A.复杂型B.和谐型C.习惯型D.

4、多变型E.单一型4．酒店市场细分应遵循的基本原则有（）。A.可衡量性B.可进入性C.有效性D.社会性E.对营销策略反应的差异性5．从宾客的角度来讲，酒店产品是一段住宿经历，包括（）三部分。A.物质产品B.感觉享受C.心理感受D.有形设施E.无形服务6．酒店品牌的特征有（）。A.品牌是企业的一种无形资产B.品牌具有一定的个性C.品牌具有排它专有性D.品牌是以顾客为中心的E.品牌是企业竞争的一种重要工具7．酒店新产品定价策略包括（）A.尾数定价B.撇脂定价C.渗透定价D.适中定价E.折扣定价8．酒店选择营销模式的原则有（）A.畅通高效B.覆盖适度C.稳定可

5、控D.协调平衡E.发挥优势9．销售促进的特点有（）A.直观的表现形式B.灵活多样C.适应性弱D.有一定的局限性和副作用E.公开性10．B2B电子商务平台的优势有（）A.降低采购成本B.降低库存成本C.节省周转时间D.扩大市场机会E.规模大竞争力强三、填空题（10个小题，每题1分，共10分）1．酒店市场营销管理的任务是。2．市场营销调研具有的3种功能是。3．酒店STP营销战略中的S、T、P分别是。4．是酒店为了满足顾客住宿、餐饮和娱乐等需求而借助酒店各种设施、设备和环境条件向顾客提供的物质产品和服务产品的总和。5．就是酒店根据营销目标和市场情况对产品线的

6、宽度、深度和关联度方面做出的决策。6．是酒店在特定的定价目标指导下，依据对成本、需求及竞争等状况的研究，运用价格决策理论，对产品价格进行计算的具体方法。7．是酒店把产品和服务销售给顾客的途径或者向宾客提供产品过程中经过的各个环节的形式。8．是指酒店通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递产品或服务的存在及其性能、特征等信息，帮助顾客认识酒店产品或服务所带给其的利益，从而引起顾客的兴趣，激发顾客的购买欲望及购买行为的活动。9．就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客

7、户关系服务维护及开拓的一种方式。10．也就是市场营销的计划、执行和控制过程，是酒店结合自身资源特点，根据外部环境变化，不断地制定、调整和修正营销战略，以实现营销目标的管理活动。四、简答题（6个小题，每题7分，共42分）1．简述酒店的市场营销环境。2．简述酒店产品生命周期理论。3．简述酒店有效定价的基本程序。4．简述酒店营销渠道的作用。5．酒店公共关系的营销职能有哪些？6．简述酒店社会化媒体营销策略。五、论述题（1个小题，10分）试述酒店品牌的意义。六、案例分析题（两小题，第一题10分，第二题13分，共23分）案例一：再给5美元的优惠某日，一位香港常客来

8、到某酒店总台要求住房。接待员小郑见是常客，便给他9折优惠。客人还是不满意，他要求酒店再做些折扣