《酒店营销管理》期中试题含答案

《《酒店营销管理》期中试题含答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《酒店营销管理》期中试题（1-5章）一、单选题（10个小题，每小题0.5分，共5分）1．酒店市场营销管理的本质是（）A.交换B.满足各方需要C.需求管理D.资源管理2．酒店市场营销理念的发展趋势是强调（）A.顾客价值导向B.酒店价值是导向C.市场价值导向D.社会价值导向3．调节着酒店营销活动方向的企业营销活动最重要的影响因素是（）A.法律环境B.政治环境C.经济环境D.社会文化环境4．酒店市场机会的特点是（）A.可影响性B.相关性C.客观性D.公开性5．酒店市场营销信息的内部资料不包括（）A.顾客记录B.销售记录C.各类报告D.二手资料6．通过询问的方式向被调查者了解市场情况，获取原始

2、资料的方法称为（）A.观察法B.访问法C.实验法D.调研法7．在酒店消费者市场中，交易的商品更多地受到哪种因素的影响（）A.消费者个人因素B.社会环境因素C.经济环境因素D.酒店商品因素8．商务客人在选择酒店时一般不主要考虑的因素是（）A.安全性B.方便性C.经济性D.舒适性9．按（）细分市场时可将酒店顾客细分为不同性别、年龄、收入、职业与教育、家庭生命周期、家庭规模、国籍、种族、宗教等等组别。A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量10．酒店制定市场营销组合策略的基础是（）A.市场细分B.市场调研C.市场定位决策D.目标市场选择二、多选题（10个小题，每题至少有两个正确选项，

3、每题1分，共10分）1．酒店市场营销管理的功能有（）A.发现酒店顾客的需求B.了解酒店顾客的需求C.指导酒店进行决策D.开拓酒店市场E.满足酒店顾客的需要2．酒店市场营销面临的挑战有（）A.全球化B.环境要求C.文化差异D.数字化时代E.地域区别3．酒店外部宏观行业环境包括（）A.政治法律环境B.经济环境C.社会与文化环境D.自然环境E.科技环境4．酒店内部组织环境包括（）A.酒店使命和目标B.酒店组织结构C.酒店精神、技术和物质文化D.酒店资源E.劳动力市场5．酒店市场营销信息的开发渠道包括（）A.内部资料B.营销情报C.营销调研D.二手资料E.新闻公告6．酒店定性的市场预测方法包括

4、（）A.专家会议法B.德尔菲法C.领导独断法D.销售人员意见汇集法E.顾客需求意向调查法7．酒店消费者行为的特点包括（）A.发展性B.季节性和时间性C.多样性D.可诱导性E.层次性8．酒店个体消费者行为影响因素有（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.自然因素E.心理因素9．酒店市场定位的原则有（）A.根据酒店产品特点定位B.根据特定的使用场合及用途定位C.根据顾客得到的利益定位D.根据顾客类型定位E.根据营销渠道定位10．酒店市场定位的类型有（）A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.领先定位E.空隙定位三．填空题（10个小题，每题1分，共10分）1．是酒店在不断变化的市场环境中

5、，为满足顾客需要和实现酒店目标，综合运用各种营销手段，把酒店产品和服务整体地销售给顾客的一系列市场经营活动与过程。2．社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾3方面的利益，即企业利润、顾客需求的满足和。3．一切影响、制约酒店经营活动最普遍的因素称为。4．酒店市场机会的价值大小由市场机会的两方面因素决定。5．是指由人、机器和程序组成，它为市场营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。6．对与市场营销决策相关的数据进行计划、收集和分析并将分析结果向管理者沟通的过程称为。7．是指旅游消费者购买酒店产品的活动及与这种活动有关的决策过程。8．是酒店制

6、定营销计划的基础。9．就是指按照顾客需求把一个总体市场（总体市场通常太大以致企业很难为之服务）划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。10．就是企业根据目标市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。四．简答题（6个小题，每题7分，共42分）1．简述酒店市场营销管理过程。2．简述酒店市场营销环境分析方法。3．简述市场营销调研的步骤。4．简述酒店消费者购买决策过程。5．简述酒店市场细分的作用。6．简述CI策划对酒店的作用。五．论述题（1个小题，10分）论述酒店市场营销的发展趋

7、势。六．案例分析题（两小题，第一题10分，第二题13分，共23分）如家酒店2011年，携程网创始人季琦注意到一位网友抱怨预定酒店的价格太贵。于是，他对携程网上订房的数据做了分析，发现中国遍布星级酒店，但在高档和低档之间，缺乏价格经济的既干净又能让人信任的酒店，而这在中国正有巨大的市场需求。中国2007年的国内旅游人次就高达近16.1亿，同比增长15.5%。由此他产生了创建一个经济型全国连锁酒店品牌的想法。2002年，中国最大的酒店分销商（携程旅