建立零缺陷品质保证体系

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1、个人收集整理勿做商业用途封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途11/11个人收集整理勿做商业用途企业如何建立零缺陷品质保证体系一.设计管理——从开始就做对 二.制造控制——系统的管理方法 三.检查设定——抓住关键和重点 四.标准制定——管理标杆五.持续改进——品质提升的突破点一.设计管理——从开始就做对1）设计管理的阶段：    1.计划和确定项目阶段    2.产品设计和开发阶段    3.过程设计和开发阶段    4.过程失效模式及后果分析    5.产品和过程确认

2、阶段    6.反馈、评定和纠正措施阶段（2）APQP的目的（3）APQP的任务与要求（4）计划和确定项目阶段（5）产品设计和开发阶段（6）过程设计1.计划和确定项目阶段1）计划与确定项目阶段2）市场研究3）保修记录和质量信息4）产品质量策划小组的经验5）顾客业务计划和营销策略2.产品设计和开发阶段产品设计和开发阶段的输入：1）设计目标2）可靠性和质量目标3）初始材料清单4）初始过程流程图5）产品和过程特殊性的初始清单6）产品保证计划7）管理者支持11/11个人收集整理勿做商业用途2.产品设计和开发阶段产品设计和开

3、发阶段的输出：1）设计失效模式和后果分析2）可制造性和装配设计3）设计验证4）设计评审5）设计确认6）样件制造控制计划7）工程图样3.过程设计和开发阶段产品设计和开发阶段的输出作为本阶段的输入  过程设计和开发阶段的输出    1.包装标准    2.产品/过程质量体系评审    3.过程流程图    4.车间平面布置图    5.特性距阵图4.过程失效模式及后果分析（PFMEA）1）试生产控制计划2）过程指导书3）测量系统分析计划4）初始过程能力研究计划5）包装规范6）管理者支持5.产品和过程确认阶段过程设计和开

4、发阶段的输出是本阶段的输入产品和过程确认阶段的输出  1.试生产  2.测量系统评价  3.初始过程能力研究  4.生产件批准（2）APQP的目的目的:确保产品从设计到交付的整个生产链都得到有效的管    理和控制。目标：促进公司所涉及到的各部门及每一个人的联系，以    确保所要求的步骤按时完成。（3）APQP的任务与要求1.组成产品质量策划小组成员:研发、质量、技术、生产、仓储、采购、销售、设备、 11/11个人收集整理勿做商业用途   行政、人事、供方和顾客的代表.横向职能与纵向职能如何协调?2.确定产品质量

5、策划小组的任务范围产品质量策划小组的主要任务：  识别顾客的需要、期望、要求并与本公司各部门的情况相结合。具体任务范围：  1）选出项目小组负责人,负责监督策划过程  2）确定每一代表方的角色和职责  3）确定内部和外部顾客  4）确定小组职能及小组成员,明确哪些个人或供方应被列入产品    质量策划小组,哪些可以不需要2.确定产品质量策划小组的任务范围5)确定顾客的要求6)确定顾客的期望,如设计、试验次数等7)对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性;8)确定成本、进度和应考虑的限制条件9)确定所需来自于

6、顾客的帮助10)确定产品质量小组开展工作的文件化过程和方法3.建立小组间的联系APQP小组与顾客及供方建立联系渠道、明确联系方式、方法及信息反馈,定期与其它部门/小组举行会议.4.做好培训工作APQP小组策划的成功与否依赖于有效的培训工作5争取主要顾客参与策划6.控制计划1）样式试制控制计划2）小批试生产控制计划3）批量生产控制计划（4）计划和确定项目阶段本阶段的任务是如何确定顾客的需要和期望,规定要开发的产品/项目并编制开发计划.  计划和确定项目阶段的输入:  1.顾客的呼声   11/11个人收集整理勿做商业

7、用途 内部/外部顾客的报怨、建议、资料、信息（4）计划和确定项目阶段2.市场研究  1）对顾客的采访  2）顾客意见的征询与调查  3）市场测试和定位报告  4）新产品质量和可靠性研究  5）竞争产品质量的研究  6）运行情况良好报告（4）计划和确定项目阶段3.保修记录和质量信息  1）运行情况不良报告  2）保修报告  3）组织工厂内部质量报告  4）问题解决报告  5）顾客工厂拒收和退货记录  6）现场退货产品分析（4）计划和确定项目阶段4.产品质量策划小组的经验1）来自更高层体系或过去质量功能展开项目的输入2

8、）顾客的信件和建议3）运行情况良好/运行情况不良报告4）销售商意见5）现场服务报告6）利用指定的顾客代理所作的内部评价7）由内部顾客反映的问题和议题8）管理者的意见和指示9）政府的要求和法规10）合同评审（4）计划和确定项目阶段5.产品/过程基准数据6.产品/过程设想  输入新产品/过程开发的设想,包括产品特性、可靠性评估,以及新技术、新材料、新工艺、新设备