龙湖紫都城物业管理与方案与对策

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1、龙湖·紫都城”物业管理方案--43--西安龙湖物业管理有限公司--43--目录第一章：管理服务理念与目标一、总体管理服务理念和目标第二章：物业管理机构运作方式一、管理处运行方式及各部门职责第三章：与物业管理有关的制度一、住户房屋、设备设施报修（保修）,管理处处理流程图二、住户投诉,管理处处理流程图三、住宅装修管理办法及装修管理流程图第四章：管理服务人员配备一、管理处各岗位员工的任职要求二、管理处新员工的培训方案及计划第五章：物业管理服务承诺第六章：物业管理区域内保安职责描述一、物业管理区域内保安24小时值勤，巡视重点部

2、位24小时监控的岗位责任描述二、小区公共秩序维护管理设想三、小区交通管理和车辆停放管理设想四、小区消防安全宣传和防范设想--43--第七章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施--43--第一章：管理服务理念与目标一、总体管理服务理念和目标立志于创造高品味的优美环境，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为业户提供专业化的服务，倡导新型的生活方式。努力方向是管理无盲点、服务无挑剔、业户无怨言。质量方针是“以人为本，管理科学、服务真诚、业户满意”。管理目标：希望良好的管理，使“龙湖紫都城”住宅物业成为西安市物

3、业管理优秀小区。1）树立服务理念，提出“以人为本——您的物业是我们的事业”的管理思想，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。2）维护业主的合法权益，对业主、租户、使用人提供管家式服务。3）创造良好的生活、办公环境，实行社会化、专业化、一体化管理，维护业主的整体利益。4）结合住宅和公建配套设施的管理，体现出管理的规模效应，达到双赢的目的。--43--5）通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、整洁、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。6）整个项目正式投入使用后二年，达到市优秀物业标准；三年内达到建设部优

4、秀物业标准。7）《行业规范》执行率达到95%以上；有效业主投诉率0.5‰/年以下。服务承诺[总体管理承诺]1）满意度指数82以上；2）被服务满意率达到90％以上；3）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，4）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，5）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；6）各类服务人员上岗培训率达到100％；[业主服务管理承诺]7）业主接待时间：周一至周日业务接待实行全天（8：30-17：00）；8）档案归档率达到100％，--43--1）档案准确率达到100％，2）档案完整率达到98％以上；3）

5、公司投诉电话受理投诉予以答复；4）有效投诉处理率100％；[保安服务承诺]5）管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务；6）加强保安的小区内的巡逻[维修服务承诺]7）公司服务专线电话在24小时受理业主报修，8）急修项目30分钟内到现场，9）一般急修项目24小时内修复，10）其他项目48小时内修复；11）维修及时率达到95％以上；12）维修质量合格率达到90％以上：13）公共设备、设施完好率达到95％以上；14）房屋建筑完好率达到98％以上；15）道路、停车场完好率达到98％以上；[保洁、绿化服务承诺]16）绿化

6、存活率达到96％以上；--43--1）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；对策措施2）提供不定时的巡查工作，确保管理运作、保安情况正常运作；3）各项管理制度完善，各种规定、公约上墙公布；4）所管辖区域卫生无死角；绿化存活茂盛；治安良好；环境清洁；5）辅助设备及建筑物完好；6）管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、查岗、监督岗及服务岗并有明确的岗位职责及考核标准；7）建立各种档案资料、报修、养护记录；8）各种收费项目、标准公开，收费基本合理，并接受贵方及业主监督；9）制订中大

7、修理年度计划，并负责实施。通过不断的完善，真正达到使贵方及业主名下的物业保值、增值；10）制定并组织员工培训计划的实施；11）结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。--43--第二章：物业管理机构运作方式一、管理处运行方式及各部门职责运行方式概述：“龙湖紫都城”管理处的运行将以物业管理处主任为核心，管理条线上强调项目整体主任负责制基础上的各部门主管负责制，二级指挥；对客户服务方面，则突出客户服务热线为中心的服务调度制度。各部门职责纲要：1行政财务部（1）物业管理处财务管理（2）员工招聘、录用管理（3）组织员工培训、

8、考核（4）员工出勤管理（5）办公室内务管理（6）物资采购管理（7）对外联络及外包合同谈判（8）资料档案管理（9）业主入伙管理（10）二次装修管理（11）报修接待管理--43--（1）投诉处理及住户回访（2）会所经营管理与服务（如有）（3）有偿服务及其他1客户服务部（1)资料档案管理（2）业主入伙管理（3）二次装修管理（4）报修接待