龙湖紫都城物业管理实施方案

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1、完美WORD格式龙湖·紫都城”物业管理方案西安龙湖物业管理有限公司整理分享完美WORD格式目录第一章:管理服务理念与目标一、总体管理服务理念和目标第二章:物业管理机构运作方式一、管理处运行方式及各部门职责第三章:与物业管理有关的制度一、住户房屋、设备设施报修(保修),管理处处理流程图二、住户投诉,管理处处理流程图三、住宅装修管理办法及装修管理流程图第四章:管理服务人员配备一、管理处各岗位员工的任职要求二、管理处新员工的培训方案及计划第五章:物业管理服务承诺第六章:物业管理区域内保安职责描述一、物业管理区域内保安24小时值勤,巡视重点部位24小时监控的

2、岗位责任描述二、小区公共秩序维护管理设想三、小区交通管理和车辆停放管理设想四、小区消防安全宣传和防范设想第七章:丰富社区文化,加强业主相互沟通的具体措施整理分享完美WORD格式第一章:管理服务理念与目标一、总体管理服务理念和目标立志于创造高品味的优美环境,通过规范化的管理,运用现代管理科学和先进技术,为业户提供专业化的服务,倡导新型的生活方式。努力方向是管理无盲点、服务无挑剔、业户无怨言。质量方针是“以人为本,管理科学、服务真诚、业户满意”。管理目标:希望良好的管理,使“龙湖紫都城”住宅物业成为西安市物业管理优秀小区。1)树立服务理念,提出“以人为本

3、——您的物业是我们的事业”的管理思想,从而达到一流管理、一流形象、一流效益。2)维护业主的合法权益,对业主、租户、使用人提供管家式服务。3)创造良好的生活、办公环境,实行社会化、专业化、一体化管理,维护业主的整体利益。4)结合住宅和公建配套设施的管理,体现出管理的规模效应,达到双赢的目的。5)通过对物业整体的管理和养护,创建一个“安全、整洁、方便、舒适”的生活环境,使业主的物业能保值、增值。6)整个项目正式投入使用后二年,达到市优秀物业标准;三年内达到建设部优秀物业标准。7)《行业规范》执行率达到95%以上;有效业主投诉率0.5‰/年以下。整理分享完

4、美WORD格式服务承诺[总体管理承诺]1)满意度指数82以上;2)被服务满意率达到90%以上;3)管理服务范围内不发生重大安全责任事故,4)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,5)管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;6)各类服务人员上岗培训率达到100%;[业主服务管理承诺]7)业主接待时间:周一至周日业务接待实行全天(8:30-17:00);8)档案归档率达到100%,9)档案准确率达到100%,10)档案完整率达到98%以上;11)公司投诉电话受理投诉予以答复;12)有效投诉处理率100%;[保安服务承诺]13)管理服务范围内保安固定岗实

5、行24小时保安立岗服务;14)加强保安的小区内的巡逻[维修服务承诺]15)公司服务专线电话在24小时受理业主报修,16)急修项目30分钟内到现场,17)一般急修项目24小时内修复,18)其他项目48小时内修复;19)维修及时率达到95%以上;20)维修质量合格率达到90%以上:21)公共设备、设施完好率达到95%以上;22)房屋建筑完好率达到98%以上;整理分享完美WORD格式1)道路、停车场完好率达到98%以上;[保洁、绿化服务承诺]2)绿化存活率达到96%以上;3)清洁管理无盲点,管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;对策措施4)提供不定时

6、的巡查工作,确保管理运作、保安情况正常运作;5)各项管理制度完善,各种规定、公约上墙公布;6)所管辖区域卫生无死角;绿化存活茂盛;治安良好;环境清洁;7)辅助设备及建筑物完好;8)管理人员及服务人员上岗要佩带标志,规范制服,设立立岗、巡岗、查岗、监督岗及服务岗并有明确的岗位职责及考核标准;9)建立各种档案资料、报修、养护记录;10)各种收费项目、标准公开,收费基本合理,并接受贵方及业主监督;11)制订中大修理年度计划,并负责实施。通过不断的完善,真正达到使贵方及业主名下的物业保值、增值;12)制定并组织员工培训计划的实施;13)结合创优评比标准,进一

7、步提高物业管理水平。整理分享完美WORD格式第二章:物业管理机构运作方式一、管理处运行方式及各部门职责运行方式概述:“龙湖紫都城”管理处的运行将以物业管理处主任为核心,管理条线上强调项目整体主任负责制基础上的各部门主管负责制,二级指挥;对客户服务方面,则突出客户服务热线为中心的服务调度制度。各部门职责纲要:1行政财务部(1)物业管理处财务管理(2)员工招聘、录用管理(3)组织员工培训、考核(4)员工出勤管理(5)办公室内务管理(6)物资采购管理(7)对外联络及外包合同谈判(8)资料档案管理(9)业主入伙管理(10)二次装修管理(11)报修接待管理(1

8、2)投诉处理及住户回访(13)会所经营管理与服务(如有)(14)有偿服务及其他2客户服务部(1)资料档案管理

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