公共关系与医院形象

《公共关系与医院形象》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、公共关系与医院形象郑恩同医院的公共关系是树囊医院良好形象和声誉的需要，是提高医院知名度、为医院创造愿好的社会环境、更好地为患者提供优质服务的需要。医院公关对象是病人，医院和病人的关系是医疗服务关系。医务人员一举一动关系着病人的健康和生命安全，一言一行直接影响着医院的形象。褒对公共关系静涵义、公共关系的三要素、公共关系促进医院形象提丹等具体内容进行阐述。一、医院公共关系的内涵(一)公共关系概念：公共关系也称公众关系，即组织与其蠹辨公众之闻的关系，亦称内求团结、外求发展的学科。现代公共关系的核心意义就是塑造美化社会团体组织的形象，取得公众

2、的信任和理解。(二)公共关系组成鳇3个要素：1．公众：医院的公众包括医院辐射范围的每一个人，其分为内部公众和外部公众：作为医院内部公众，是志求团结的首要对象。医院嚣要通过员工的认可和支持来增强内聚力，需要通过全员公共关系来增强外张力。外都公众主要包括医疗消费者和社霾缀织，我们要在更大程度上满足公众对医院的需求，在公众中建立良好的声誉。‘。2．组织：医院作为社会组织是公共关系的主体，决定7公共关系状态和主宰着公共关系活动。3．传播：医院公共关系的目的是要与公众建立起和谐良好的关系。一方蕊，必须把医院的想法、信息传播给公众；舅一方面，又必

3、须把公众的想法翔信息反馈给医院。医院是公众所关注的行业。大众在接受医院的医疗服务之后就形成了对医院的印象翔评价。同时，新闻媒体的薪闻报道也进一步强化了这种印象和评价。二、当意誊医院公共关系的瑷状嚣前，我国多数医院机构由于是公办的事业单位，与主管的上级单位关系比较密切，而对于公众关系，烈裰对重视苓够。有些最常见的公关手段，在实际操作过程中，我们往往将这类活动视作一种可有作翥单位：325027滠娟医学靛射磊第二医藏·113··医院文化·可无的形式，缺乏整体考虑，没有形成制度。由于缺乏专业的公共关系人才与机构，医院的公共关系策麓显得不够鑫觉

4、系统，嚣豹魄较模耧，内容院较单一。此外，医院为提高公众的生活质量已做了大量的工作。然而，在公众、媒体的评价中，我们昕到的是严重损害送务工作者形象的称谗。应该说，医院的公共关系与医院形象处于不良的状态。因此，医院开展公共关系工作，无疑具有相当的急迫性及巨大约工作空阕。三、如何开展公共关系以提升医院形象(一)提高对医院公共关系工作的认识：公共关系对于面向公众的社会匿体组织具有十分重要的意义。因此，树立公共关系意识，做好公共关系工作，从认识上提高公共关系的意义，惩是体现以病人为中心的医院管理理念的途径。从公共关系的角度考虑问题，可以拓宽我们

5、的工作思路，提高我们的服务水平。(二)协调与病人及其家属的关系：一是要对其表现出极大的关心、体贴、热情，注意到一些似乎微小的事馕，主动与患者、家属打搦呼，辛L貌用语。二怒提供一流的配套服务，吃、往、行、休息让病人满意；挂号、登记、划价、取药、付帐、各项检查，简化流程，方便病人。三是合理收费，实行透骧服务，醒码标价，使病入了解开支费用。此外，开展“导医”服务，开设急诊绿色通道等；建立特殊病人的档案，使为疯人服务缒工撵走惑医院，深入社会、边远山区甚至病员家中，也是改善医院公共关系的新方法。(三)积极促进与社区公众的交流、沟通：医院应姿将社

6、送态的所有公众都作力盘己的潜在服务对象，经常保持与社区公众的交流、沟通，了解社区公众对医疗服务的需求，同时也可以让社区公众了解医院的骚务内容及存在的困难等，以取得公众的信任。例如，医院可通过各种义诊咨询活动及开办宣传栏，向社送公众宣传预防知识；开展多种杜会服务活动，帮助支援农村重生；建立社送热线电话，开设无偿电话门诊及电话心理咨询；定期召开住院病人座谈会，岛疯人发放意见调查测评表，向社会推出承诺服务项目等；加强对外学术交流，扩大医院的影响。(四)善于与瑟阕媒分友好交往：在理代社会里，传媒的威力十分巨大，有利的报道能直接提高医院的声誉和

7、吸引病员。在与传媒介打交道时，不少阪院还处予不甚壹觉的黢段，一个醒显的标志就是许多医院并没有设立指定的新闻发言人。有些对医院服务有负面影响的报道，常常是由于院方缺乏公关技巧瑟导致影嚷扩大，严重损害医院熬影象。医院在提高医疗服务水平的同时，处理好与传媒的关系，是塑造医院形象的重要途径。我们要注燕同记者和编辑保持良好憨关系，建立经常性酶联络，同时受聘为通讯员，向新闻单位充分反映医院情况。要策划媒介事件，吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息。(五)公共关系促进凝院形象提舞：瑰代公共关系的核心意义就是塑造鼷院的形象，取得公众的信任和

8、理解，它包括了服务意识、质量意识、需要意识和沟通意识等。对医院来说，赧务意识纛质量意识，就是树立“病人至上”、“质量第一”的思想，这是医院公共关系活动的基础。丽提升医院形象，其宗旨是以病人为中心，泼凌量为核心，优质服务，