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1、普通高校“十二五”规划教材商务礼仪主编张莹张晓艳内容简介礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。从个人的角度来看,商务人员掌握一定的商务礼仪有助于提高自身的职业素养,塑造专业形象,使交往对象对其产生规范、严谨、专业、训练有素的良好印象;从企业的角度来说,可以塑造企业形象,提高顾客满意度,从而完善企业文化,增强竞争优势,提高企业的经济效益和社会效益。本书主要内容包括商务人员形象礼仪、职场商务礼仪、商务会议礼仪、商务旅行礼仪、求职礼仪5部分。本书在编写过
2、程中,根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律,遵循了理论与实际相结合的原则,重点突出了综合技能的培训,以图文并茂的方式,使学生学有范例,练有参考,增加了趣味性。本书既可作为高等院校管理类或者相关专业本、专科学生的教材,也可作为社会培训用书,以及各级管理人员的参考书。本书配有教学课件,如有需要,请发邮件至goodtextbook@126.com或致电(010)82339364申请索取。图书在版编目(CIP)数据商务礼仪/张莹,张晓艳主编.--北京:北京航空航天大学出版社,2011.9ISBN978751240480
3、9Ⅰ.①商…Ⅱ.①张…②张…Ⅲ.①商务—礼仪Ⅳ.①F718中国版本图书馆CIP数据核字(2011)第116750号版权所有,侵权必究。商务礼仪主编张莹张晓艳责任编辑董瑞*北京航空航天大学出版社出版发行北京市海淀区学院路37号(邮编100191)http://www.buaapress.com.cn发行部电话:(010)82317024传真:(010)82328026读者信箱:goodtextbook@126.com邮购电话:(010)82316936有限公司印装各地书店经销*开本:787×9601/16印张:9.75字数:2
4、18千字2011年9月第1版2011年9月第1次印刷印数:4000册ISBN9787512404809定价:19.50元若本书有倒页、脱页、缺页等印装质量问题,请与本社发行部联系调换。联系电话:(010)82317024前言松下幸之助说:“商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面,如果不注重礼仪,就会失去脸面。”商务活动中,完美的举止是获得成功必不可少的条件。作为一名商务人员,其各种活动,如接见客户、宴请、洽谈、处理事务、参加各种会议等,大都是为商务交往活动而服务的。在商务交往活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方
5、留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪,做到“约束自己,尊重他人”,才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往,也是人与人之间交往的基本原则。所以,学习并正确地运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法。从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高自身修养、美化自身、美化生活;从企业的角度来说,掌握必要的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提
6、高顾客满意度和美誉度,还能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。在当今竞争日益激烈的社会中,越来越多的企业对自身的形象以及员工的形象高度重视。企业商务人员具备了礼仪知识和技能技巧,就会有效地提高自身的职业素养,塑造专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有力的良好印象,从而形成企业独特的竞争优势。本书在编写过程中不仅遵循了理论与实际相结合的原则,而且根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律,重点突出了职业技能的培训,安排了大量的实训项目,以面向
7、就业为导向,以培养能力为本位。本书主要内容包括商务人员形象礼仪、职场商务礼仪、商务会议礼仪、商务旅行礼仪、求职礼仪5部分。本书特点如下:(1)内容全面,各部分内容简洁,突出重点;1(2)图文并茂,实例丰富,生动有趣,容易模仿;(3)综合实训多,注重情景再现,场景模拟;(4)面向学生就业,增加了求职礼仪。本书由潍坊学院张莹进行课程整体设计,并由潍坊学院张莹与青岛工学院张晓艳共同担任主编。在编写过程中得到了高延鹏、王勇、张冬澜、邓建波、郑明伟、杜倩倩、刘文革、葛茂柯、姜皓昱、姜联军、高浩等同志的帮助和支持,在此一并表示感谢!由于
8、编者水平有限,书中的错误和不妥之处,敬请广大读者批评指正!编者2011年5月2目录第1章绪论1.1中外礼仪的起源与功能…………………………………………………………………31.1.1礼仪的起源…………………………………………………………………………31.1.2礼仪的功能……………………………
