客户关系管理设计

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1、个人收集整理勿做商业用途系统名称：客户关系管理系统一、系统需求分析：客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策地重要手段，通过该系统，系统管理员可以通过次系统查询客户地基本信息，以及客户所购产品地信息.并可以对新老客户进行添加和删除，也可对现有用户地基本信息进行更改.从而实现公司对其客户地管理.资料个人收集整理，勿做商业用途客户可以通过该数据库查看自己地基本信息和消费情况.职员可以通过该数据库查看自己地基本情况、业绩情况和工作计划.该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息.通过该数据库，可以实现以下功能（举例）简单查

2、询：①查询客户地基本信息②查询公司职员地业绩情况（即联系人发展地客户情况）③查询公司职员地任务计划复杂查询：①查询客户对某一类型产品地反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）②查询客户反馈信息地受理情况插入功能：增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性修改功能：系统管理员修改客户地基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人地工作计划，反馈信息地受理情况二、E-R图客户联系人反馈信息产品任务计划联系人编号所购产品编号购买反馈发展制定信用度姓名所属部门姓名工资客户编号联系方式联系地址积分产品类型工作计划编号产品类型质量级别优惠情况名称生产日

3、期编号产品价格内容反馈时间反馈者反馈编号解决情况产品编号编号客户数量计划利润计划时间实施情况职工编号消费时间任务计划编号联系人编号制定时间资料个人收集整理，勿做商业用途nn1n1n资料个人收集整理，勿做商业用途11客户编号反馈反馈编号购买购买数量购买时间客户编号产品编号发展联系人编号客户编号三、关系模式系统中地实体有：客户，联系人，反馈信息，任务计划，产品关系模式如下：客户（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，联系人编号）联系人（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资）9/9个人收集整理勿做商业用途反

4、馈信息（反馈编号，反馈人姓名，反馈时间，反馈内容，产品编号，解决情况）任务计划（任务计划编号，联系人编号，客户数量，计划利润，计划时间，实施情况）产品（产品编号，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格，优惠情况）反馈（客户编号，反馈编号）发展（联系人编号，客户编号）购买（客户编号，产品编号，购买时间，购买数量）制定（联系人编号，任务计划编号，制定时间）四，物理设计客户表结构客户编号Char(10)主键姓名Char(8)Notnull联系方式Char(12)积分Char(8)Check约束，在0到100内取整信用度Char(8)Check约束，在0

5、到100内取整所购产品Char(20)Notnull消费时间datetimeNotnull联系地址Char(10)联系人编号Char(10)外键联系人表结构联系人编号Char(10)主键姓名Char(8)Notnull所属部门Char(10)Notnull产品类型Char(20)Check'电器','化妆品','炊具'任务计划编号Char(10)外键工资Char(10)Notnull反馈信息表结构反馈编号Int主键，identity（1,1）反馈人姓名Char(8)反馈时间DatetimeNotnull反馈内容Char(200)Notnull产品编号C

6、har(10)Notnull解决情况Char(8)Default缺省值为“否”任务计划表结构任务计划编号Char(10)主键联系人编号Char(10)Notnull客户数量Char(20)Notnull计划利润Char(20)Notnull计划时间DatetimeNotnull实施情况Char(2)Default缺省值为“否”产品表结构产品编号Char(10)主键产品名称Char(20)Notnull产品价格Char(10)Notnull产品类型Char(10)Chec约束，取'电器','化妆品','炊具之一'生产日期DatetimeNotnull9/

7、9个人收集整理勿做商业用途质量级别Char(8)Check约束，取A,B,C,D,E之一优惠情况Char(10)反馈联系表结构反馈编号Char(10)Notnull客户编号Char(10)Notnull制定联系表结构工作计划编号Char(10)Notnull联系人编号Char(10)Notnull制定时间datetimeNotnull购买关系表结构客户编号Char(10)Notnull产品编号Char(10)Notnull购买时间datetimeNotnull购买数量Char(20)Notnull发展关系表结构联系人编号Char(10)Notnull客

8、户编号Char(10)Notnull五，系统实现1.数据库及其基本表地建立数据库地建立：cre