北京承接金融服务外包现状研究

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1、北京承接金融服务外包现状研究摘要：北京是中国国际化程度最高，综合实力最强的城市之一，在发展服务外包方面，无论是基础设施的完善、人才的供给、政府效能、生活的便利性等多个方面，都有很强的优势。本文利用SWOT范式对北京市承接金融服务外包的现状进行分析，发现其金融服务外包具有仍处于初级阶段、增长快潜力大、在岸外包为主离岸外包为辅、以承接国内外金融机构IT外包为主、外资机构渗透不断加深等五个特点。系统阐述北京市目前所面临的优势、劣势、机会与威胁，本文的研究将为北京更好地承接金融服务外包业务提供依据。关键词：金融服务外包SWOT分析现状特点北京作为除

2、了上海外，中国国际化程度最高、综合实力最强的城市，在发展服务外包方面，无论是基础设施的完善、人才的供给、政府效能、生活的便利性等多个方面，几乎拥有全面超越的优势，主要弱点在于综合成本❷于高昂。正因为如此，未来北京的服务外包产业必然会向高附加值业务倾斜，可能凌驾于发展服务外包产业之上的战略是发展总部经济，而且对总部的要求已经逐渐往高技术型、知识型、环境友好型、高附加值型的企业总部攀升。目前，北京在中央的支持下正在加快推进金融服务外包体制建设的步伐，同时积极落实商务部提出发展服务外包的“千百十工程”，积极发展金融服务外包，加大引进跨国公司金融服

3、务机构的力度，加快构筑第三方服务平台，集聚和培育自主品牌的金融服务外包企业，将使北京在提升服务外包产业的国际竞争力上起到示范带动作用。本文将利用SWOT范式对北京市承接金融服务外包的现状进行分析，系统阐述北京市目前所面临的优势、劣势、机会与威胁，为北京更好地承接金融服务外包业务提供依据。一、北京承接金融服务外包的现状分析（一）北京承接服务外包现状2009年5月，北京市出台了《关于促进本市服务外包产业发展的若干意见》，对相关企业在税收优惠政策、人才培养的资金支持、增强融资能力等方面给予支持。目前，北京市从事服务外包的企业达到了400余家，其中

4、离岸业务超❷千万美元的企业有21家；从业人员达到了10万人；形成了以骨干企业为核心的服务外包产业集群，中国服务外包前10强企业有6家企业总部落户北京。全球500强企业中有207家在京设立分支机构，以发展中心为主要业务的跨国分支机构达317家。北京的服务外包领域由原来的信息业和软件业为主，发展到生物医药、金融电信、呼叫中心等。按照“十一五”发展目标，今年北京市服务外包产值将达到300亿元，服务外包产业从业人员20万人，新增10万服务外包就业岗位，吸引500家海内外公司在北京市建立服务外包企业。(二)北京承接金融服务外包现状北京金融服务外包业务

5、尚处在探索和尝试阶段。目前，外包业务大多集中于IT外包，专业性服务外包和后勤支持服务外包。最初，北京金融业外包仅注重于IT外包领域(ITO)o外包商负责提供计算机、防病毒管理、服务器、网络等软件硬件及服务。例如，从2002年到2005年，国家开发银行把PC设备、应用系统开发、网络系统运行维护、灾备中心建设与运行维护、咨询等多个类型的服务外包给惠普公司，是国内金融界首家整体IT外包案例。国开行员工的年人均税前利润髙达1000万元人民币，金融外包的作用可见一斑。2003年光大银行将信用卡外包给了美国第一资讯公司，仅用半年时间阳光信用卡投产运行，

6、开创国内信用卡系统全面升级的先河。由此可见，金融业IT外包在有效利用外部资源，缩短新业务或新产品推向市场方面取得了明显成效。此外还有证券行业应用软件开发和系统集成业务，使得证券公司能够专注于自身经营核心的产品设计、服务提升等职能，这是金融机构合理利用有效资源，大幅提高管理水平及竞争力，取得事半功倍成效的有效途径。20世纪90年代以来，受欧美大银行外包业务的影响，北京金融服务外包也出现了一些新变化。出现了银行业务流程操作与IT业务的混合外包，即运营令程外包(BPO)o一些银行将其操作管理中具有特殊功能的业务实行外包，使外包业务逐渐从最基础的技

7、术层面转向高层次的服务流程，逐渐扩展到银行后台领域。外包的商业模式也从一般软件配套服务进入了运营操作❷程的承包服务。以前IT领域外包，注重提供桌面协助，大型数据系统或网络等服务，而自从运营❷程外包实施以来，越来越多的外包卖家要求他们的供应商提供的不限于IT产品，还要求提供包括跟客户非面对面接触的多项业务的一揽子服务，诸如后台单据处理、会计档案处理、现金集的处理等。例如建设银行开发的DCC账务系统下的子系统票据影像系统，除把票据影像系统的软、硬件开发全部由总行外包给相关的IT供应商外，还要求分行机构把票据影像系统运营操作❷程中，除保留核心部分

8、的OCR识别和重点稽查业务外，其余的运营❷程包括对辖内的纸质票据的扫描以及对纸质票据档案的制作等一系列业务操作流程，全部实施外包。近期较为典型的金融服务外包案例有：中国光大银行个