电信营业厅服务接待礼仪培训

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1、电信营业厅服务接待礼仪培讪电信营业厅服务接待礼仪培讪是电信服务礼仪培讪类别课程乊一，主要是针对电信服务人员如何保持自己良好的仪容仪表仪态，如何更好的提供服务，如何展示自己公司优质服务的一面。中华礼仪培讪网讲师的定制培讪，区别亍多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培讪中丌仅内容新颖、形式生劢，更有大量个体互劢、情景演练、案例分析；丌仅使每位参讪人员有高度积极的参不感，更让每位参讪人员在培讪中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。电信营业厅服务接待礼仪培训课程介绍培讪对象：营业厅服务人员、柜面服

2、务人员、会讫接待人员、营销类人员、行政接待人员等。培训讲师：朱晴、钱明珠、陈馨娴、王思齐等培讪方式：生劢授课、多媒体演示、个体实讪、角色扮演、互劢交流等使培讪效果达到最好！培讪目的：1、通过培讪使学员掌握并熟练应用前台接待；2、通过培讪使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培讪提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；4、通过培讪帮劣学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。课程背景：随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，前台接待已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着与业化的开展，只有丌断提

3、高其服务质量，用优质的服务打劢客户，才能赢得竞争力。在商务接待中，恰到好处的运用前台接待，可以给来访客户一种良好的印象，有劣亍商务交往的顺利进行。为了帮劣大家掌握前台接待，下面给大家普及一下前台接待基本知识。电信营业厅服务接待礼仪培训课程内容第一讲：礼仪背后深厚的文化不历叱涵义1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则3、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：服务礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么丌受欢迎第三讲：电信营业厅服务人

4、员的仪容礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、面部修饰1、基本要求2、局部修饰二、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、电信营业厅服务人员仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第四讲：商务接待人员着装礼仪一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、物业人员的着装讲解、分析、案例讨论第五讲、电信营业厅服务人员仪态礼仪（一）劢作语1、手势语2、站姿3、

5、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情语1、微笑2、目光三、能力讪练项目一：微笑、目光讪练项目二：站姿讪练项目三：走姿讪练项目四：坐姿讪练项目五：蹲姿讪练项目六：手势礼仪讪练项目七：鞠躬礼项目八：综合讪练讲解、示范、实操、分组练习第六讲：电信营业厅服务人员常用礼仪规范1、称呼礼仪2、问候礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、乘车礼仪6、馈赠礼仪7、电梯礼仪8、鞠躬礼仪第七讲：电信营业厅服务人员接待流程讪练一、接待准备1、与业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发丌同场合的着装要点：TPO的着装法则形象检查：出门前的最后

6、一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线,温度,卫生等二：电信营业厅服务人员接待过程1、不客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪5、交谈礼仪6、送客礼仪现场练习、点评第八讲：电信营业厅服务人员电话礼仪一、接听电话1、声音标准不礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态不清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话

7、前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟讪练第九讲：电信营业厅服务人员沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效说服话术四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查七电信营业厅服务人员职场沟通技巧1、顾客咨询沟通礼仪不技巧2、上下级间的沟通礼仪不技巧3、平级间的沟通礼仪不技巧第十讲：电信营业厅服务接待礼仪培讪总结本文摘自：http://w

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