质量数据、信息和知识

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1、质量数据、信息和知识质量数据、信息和知识·质量数据和信息在哪里？·如何收集质量数据和信息？:X)j+c!x%{7A·如何处理质量数据和信息？'U"{9U:E1Q+u.P"R·如何管理质量数据和信息？%d!e4h,h9F%N.w0I·如何增进质量知识？我们做质量管理的都很清楚，也经常会听到质量前辈和质量专家说：“质量，如果要说服领导或别人，最好的方式就是用“数据”说话，因为用“数据”说话最直接，最清晰明了，也最有说服力。”可是，很多人并不清楚，这个“数据”是一个广义的概念，不仅包含数据，还包括了“信息”，以及你拥有的“知

2、识”，通过你拥有的知识给出了相应的判断，以此来说服领导和别人。5R4].m7j0u1O但是数据在哪里，你要搜集哪些信息，你还需要掌握什么知识，才能做出正确的判断，却不是每个做质量管理的人都能够做到和做好的，甚至很多朋友还搞不清楚数据、信息和知识之间的关系。而且这种情况还不在少数，很多管理人员在还没了解清楚实际状况，也不具备相应知识的情况下，就单凭直觉、经验去做决策和判断，而且还听不得别人的建议，振振有词的反驳道：“以前都是这样做的，为什么现在不行？”非常不科学和不可取，希望通过今天的分享，能够给大家理清思路，明确方向，

3、以后再下判断时，先调查清楚，多想一会，结论慢三分钟再说出来，重大决策可以晚一天再发布，想清楚了，避免让自己后悔和减少出错。(m$a%Z%R2

4、7C  n首先，讲一下数据、信息和知识，这三者如何理解，它们之间有什么联系，下面我把在“《你的知识需要管理》——田志刚”这本书里看到的一个案例分享给大家，让大家有个更加直观和正确的感受。/N;M2P9?6a4o别把数据、信息和知识相混淆！#x  h-K!H*P2s9E下面用一个例子来区分数据、信息和知识+f数据：37.54F通过这个你能看出什么吗？估计很难！A信息：'M姓名：陈浩

5、男    年龄：1岁半0G7U7a6p  N+U;z-C性别：女     地址：广东省广州市天河区#q时间：2006年6月8日13点20分  腋下体温：37.5度2c6o'D5F;t*W  R&R"s8^!Y家长自述：孩子在楼下玩，回来后看到小脸特别红，测量腋下体温为37.5度。-c']9L5W1O/k8o&d这个时候，这个37.5有意义了，是一个广州的1岁半的小女孩在夏天午后玩耍后测量的体温。在这一的背景下，37.5成为了有意义的信息中的一个关键指标。8P2F;X%F#j*

6、%~8j知识：:?奶奶问了，孩子是不是发烧

7、，该去医院？妈妈也束手无策！%p1@,G"E/c这个时候该知识出场了……8X6x9T5s"e0h“正常小儿的基础体温为36.9～37.5度。一般当体温超过基础体温1度以上时，可认为发热。其中，低热是指体温波动于38度左右，高热时体温在39度以上，连续发热两个星期以上称为长期发热。”3}2上述基础体温是指直肠温度，即从肛门所测得，一般口腔温度较其低0.3～0.5度，腋下温度又较口腔温度低0.3～0.5度。若37.5度是从口腔测得，则直肠温度在37.8～38.0度，刚刚有一点点低烧。.O为什么以上的信息是知识呢？并不是因为

8、这些信息是写在教科书上的或者是哪位专家说到底，而是因为这是通过许多病例、试验总结出来并在实践中公认是正确的。%O6h$b.^2W*_2+s.u7@/{通过信息作为基础，用以上的知识进行判断：6V!h0U;J8c6M*s  F腋下温度37.5度，那么体内温度应该是38.1～38.5度，超过正常小儿的基础体温1度左右，是否属于发热还不能确定。$Q6v,f/y.`*P利用知识，以信息为基础做判断：小孩在下面玩得比较热，穿得较多，回来就测，是否能真正反映小孩体温，先减少衣服观察一下。1个小时后，再测量。1小时后测量为36.8

9、度，在正常范围内，不用去医院。7a数据、信息和知识的区别数据单纯的数据不能表达意思信息建立了数据的环境后，例如37.5度表示的是腋下量过的体温，在六月份，在广州中午时间测量的，是一个小姑娘的体温等。信息赋予了数据环境知识经过实践证明的、可以用来决策和行动的信息经过以上简单分析可以看出：5第一，如果一个医生拥有了医学知识，但没有人找他看病，因为无法获得信息的输入，就会导致他的知识无法得到发挥，即没有信息，知识就无法发挥作用；K第二，如果只有数据和信息，没有知识来参与判断，信息毫无作用；6r5O+M({-[1V9{+Q0o

10、5F6X第三，数据和信息的获取相对比较简单。在本案例中，一般体温的测量都是家长自测或者护士就可以完成的工作，而医生的诊断则需要知识（虽然本案例中的知识十分简单，已经成为父母的常识）。;Y-J+z9C5{.B,^$F'g4M2K1].D"c)M%V;R%d4W一、质量数据和信息在哪里？.数据和信息来源包括：&l:?'F0G2M0a&