汽车租赁业务流程管理

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1、汽车租赁业务流程管理一、业务咨询办理1.客户接待（1）电话接待接听客户电话时应说“您好，尊荣汽车租赁公司。”认真、准确、详实的解答客户询问。为保证业务电话畅通，公司内部事物应使用公司小号电话沟通。（2）前台来访接待接待客户应先于客户用“您好”打招呼。待客温和、亲切。2.调配车辆依客户需求，提供待租车辆。公司副总负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。二、提供资料备案1.租车资料（1）自然人客户提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。提交证件包括：——《居民户口薄》（下称《户口薄》）（或《大连市暂住证》或《外国人居留证》）原件；——《身份证》（或《护照》）原件

2、；——《驾驶证》原件；——外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在运租房协议》等。客户无承租资格，应提供担保人。（2）担保人为自然人的应提交下列资料和证件：——担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等；——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件；——《组织机构代码证书》原件；——法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。2.资料审核（1）法人客户——《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；——《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；——《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；——注

3、册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实；——公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质——驾驶证件是否有效，身份信息是否相符；——年内无重大违章情况；——违章积分低于12分；——联系方式是否可靠、有效。（2）自然人客户《身份证》与《户口薄》是否相符。《身份证》与《驾驶证》是否相符，应登陆公安交通管理局网站核实与其证件是否相符、年内重大违章情况、违章积分情况。联系方式（包括单位、家庭两个固定电话）是否可靠、有效。（3）担保人担保人为自然人——《身份证》与《户口薄》是否相符；——联系方式是否可靠、有效。联系方式包括单位、家庭两个固定电话；担保人为

4、法人——应登陆大连市工商行政管理局网站核实以下信息：——《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；——《法人营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；——《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；——注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实；——公章或合同章与《法人营业执照》是否相符；——联系方式是否可靠、有效。三、签订合同和发车（1）汽车租赁合同文本资料包括：——《汽车租赁合同》；——《租赁车辆租用告知书》；——《特别约定》；——《车辆交接单》；（2）汽车租赁合同签订流程：审核客户租车手续，录入系统制作《汽车租赁合同登记表》签订合同

5、制作《汽车租赁付款单》收取保证金、租金 开据发票、收据 （3）合同签订要求必须使用计算机系统录入合同信息并制作合同，如遇特殊情况应报办公室备案，经批准后可手工填写合同，待设备完好后再补录合同信息。签订合同必须使用签字笔。出租方、承租方、担保人和经办人签章须完整、清晰。（4）修改与增补合同条款新订合同：根据客户要求，须另行签订、修改、增补或自拟合同，须填报《业务备案申请》经审批后方可签订。变更合同：对于已履行的合同，需要修改、增补条款或签订《补充协议》的，须填写《业务备案申请》经审批后方可签订。（5）收取租金租金标准严格执行公司统一的价格标准，避免出现价格差异。公司经理统一折扣底线：为长租标准价

6、格×95%，短租价格无折扣。收取费用低于合同标准的，须填报《业务备案申请》审批。如：保证金低于合同标准的50%以下的，违约金低于合同标准的等情况。以支票支付，到账后方可发车，租期从发车时间开始计算；以现金付款，可当时发车。录入系统，生成《汽车租赁付款单》，收取租金，交客户签字确认。开据正式发票和保证金收据。（6）发车业务人员按照《车辆交接单》写明的事项和以下要求进行交接车辆。——向承租方交接并点验车辆钥匙、机动车行驶证、车辆服务卡、随车工具、备胎、灭火器和故障警示牌。——应主动将车辆外观的所有瑕疵，如：划痕、凹痕和掉漆等指示给承租方，经双方确认后，按照图例在《车辆交接单》上进行相应标注。外观缺

7、陷标注图例表示为：划痕“—”、凹痕“○”、掉漆“///”、破损“U”。准确标注在《车辆交接单》上。——应主动向承租方讲解车辆性能，演示车辆安全操作事项。——提供不少于10公升的燃料。业务人员应当逐项填写《车辆交接单》，填写内容要准确、齐全，《车辆交接单》须经租、赁双方核对确认并签字。（7）结算合同结算内部流程图业务人员编制退款明细业务主管复核退款明细业务人员预约退款财务部审核、准备退款金财务部退款