《销售人员手册》doc版

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1、销售人员手册目录保密条文…………………………………………………………..3董事长致欢迎词…………………………………………………..4导论………………………………………………………………..5公司简介……………………………………………………..6中地行公司组织结构………………………………………..7公司聚会……………………………………………………..7合理化建议…………………………………………………..7问题解决，申诉程序………………………………………..8管理规章说明………………………………………………..8第一部分，人事规章……………………………………………..9一、入职培训……………

2、………………………………………..9二、工作职位变动………………………………………………10三、公正、公平…………………………………………………10第二部分、安全管理规章…………………………………………11第三部分、品德管理规章…………………………………………12第四部分、考勤管理制度………………………………………….13八、迟到、早退、矿工…………………………………….14九、请假、续假……………………………………………..14十、加班及补休……………………………………………..15十一、离职……………………………………………………..16第五部分、仪容仪表的要求……………………………

3、…………..20一、服饰服装…………………………………………………….20二、发型………………………………………………………….20三、仪容………………………………………………………….21第六部分………………………………………………………………..22一、微笑…………………………………………………………..22二、礼貌用语……………………………………………………..22三、电话礼仪……………………………………………………..26四、违规处罚……………………………………………………..28第七部分、客户接待流程……………………………………………..29一、前期准备工作…………………………

4、………………………29二、迎客……………………………………………………………30三、模型介绍………………………………………………………31四、样板房介绍……………………………………………………32五、洽谈、计价过程………………………………………………33六、成交……………………………………………………………34第八部分、来访客户跟进……………………………………………..35第九部分、房地产基本知识…………………………………………...36一、房地产常用术语………………………………………………36二、房地产面积计算………………………………………………38三、按揭贷款的各项规定及计算方法……

5、………………………39四、客户类型分析及应对要领……………………………………40第十部分、销售部罚则……………………………………………….43一、口头警告………………………………………………………..43二、黄单警告……………………………………………………….44三、书面警告……………………………………………………….45四、渎职警告………………………………………………………46五、除名…………………………………………………………..46销售部、每月“中地之星”评选…………………………………….48销售部、人员分级制度……………………………………………….50销售部、末尾淘汰制度…………

6、…………………………………….53保密条文员工必须保守公司的商业秘密，商业秘密如:公司的项目策划文案；包括销售价格、销售业绩、广告策略、营销策略及工作进展；公司的经营资料，包括财务资料、客户档案、销售政策、管理制度、公司文件等。员工无泄露公司的商业秘密，公司有权立即解除该员工的劳动合同，该员工必须承担赔偿责任，赔偿费按《反不正当竞争法》第二十条规定执行。编号：--------------签收：---------------日期：---------------董事长致欢迎辞各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入XX并将其作为你的事业。XX公司作为房地产中介一级代理机构，提供房地产全案营销策划代理

7、业务之专来集团公司，有其独特的经营、管理方式。位客户度身订做个性化的产品策略和市场策略，为项目取得市场的成功提供专业的保障，创导中国地产先锋营销模式！业务遍及全国各大、中城市。中地行已成为行业最成功的品牌企业之一。其之所以无此成功，不只因其始终坚持独特的营销理念和推广之道，更因为拥有你们---创造这一切的工作伙伴。中地行的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对中地行事业的自豪和热情。中地行团队的成员信奉敬业进取、